Caso de utilização · Dúvidas antes da compra
Responda à pergunta que vem antes da encomenda.
A IA recomenda a partir do catálogo atualizado e responde sobre tamanhos e envios com base nos seus documentos. As encomendas personalizadas passam à equipa comercial.
Ilustração: no Instagram, um cliente procura sapatilhas de corrida abaixo de 90 euros para oferecer. A IA pesquisa no catálogo atualizado e sugere dois pares em stock, com preços e ligações. Para pés largos, acrescenta uma nota do guia da marca. Ao pedir doze pares para um clube, situação reservada a uma pessoa, a IA passa a conversa à equipa comercial e um colega adiciona-a ao pipeline.
Uma pergunta é um comprador prestes a sair.
As páginas de produto não respondem a tudo. As dúvidas chegam por mensagem, muitas vezes à noite, e esperam que alguém esteja disponível.
Respostas que chegam tarde
Uma dúvida sobre corte ou tecido que espera até à manhã seguinte dá ao comprador tempo para comprar noutro sítio.
Recomendações de memória
A equipa conhece a gama, mas nem sempre sabe o que está em stock nesse tamanho neste momento.
Encomendas grandes na mesma fila
Um pedido de doze pares ou de uma peça personalizada fica na mesma fila que «Quanto custam os portes?» e recebe a mesma atenção.
O catálogo e os guias a responder.
Não precisa de um fluxo. Ligue a loja, dê os documentos à IA e decida que conversas pertencem à equipa comercial.
Configurar
Passo 1: Ligue o catálogo Shopify
A IA recomenda produtos do catálogo atualizado, com o preço e uma ligação à página do produto.
Configurar
Passo 2: Carregue guias de tamanhos, materiais e cuidados
Carregue guias, perguntas frequentes e políticas. A IA responde a partir deles, não de conhecimento genérico sobre produtos semelhantes.
ConfigurarBeta
Passo 3: Adicione páginas do site
Indexe na base de conhecimento as páginas que escolher, como um guia de tamanhos ou uma página de envios.
Agente de IA
Passo 4: Recomende e responda, com ligações
A IA sugere produtos adequados à pergunta e responde às seguintes. Se a resposta não estiver no catálogo ou nos documentos, encaminha em vez de adivinhar.
Encaminhamento
Passo 5: Encaminhe compras maiores para a equipa comercial
Descreva as situações para uma pessoa: encomendas em quantidade ou para equipas, pedidos personalizados ou compras de valor elevado. A IA passa essas conversas à equipa comercial com o motivo.
A sua equipa
Passo 6: Acompanhe no pipeline
A equipa faz avançar a conversa no pipeline comercial associado. Se o comprador deixar de responder, os seguimentos, até três, respeitam os períodos de silêncio.
Ilustração de uma base de conhecimento: dois documentos carregados, duas páginas web (uma indexada e outra por rever) e uma regra da marca.
Demonstração com dados fictíciosO que a IA precisa para responder bem.
A qualidade da IA depende do catálogo e dos documentos que lhe fornece. É essa a configuração.
Ligações e configuração
Shopify
Ligação nativa. O catálogo usado nas recomendações da IA, com preços, stock e ligações.
Os seus documentos
Guias de tamanhos, materiais, cuidados, envios e devoluções carregados na base de conhecimento.
Páginas do seu siteBeta
As páginas que escolher, indexadas na base de conhecimento.
Uma equipa comercial e um pipeline
Uma equipa para os encaminhamentos e etapas do pipeline adequadas à sua forma de vender.
Convém saber
- A indexação cobre as páginas adicionadas, não todo o site automaticamente. Verifique que páginas estão indexadas.
- A IA responde a partir do catálogo e dos documentos. Quando a resposta não está lá, encaminha em vez de adivinhar.
- A IA não cria códigos de desconto nem recebe pagamentos no chat. A compra é feita na sua loja.
- A IA responde em espanhol e inglês.
- No Instagram e Messenger, as respostas respeitam a janela de mensagens de 24 horas da Meta.
Veja onde as perguntas se tornam encomendas.
Nomes de painéis, não números prometidos. Vê os seus próprios dados; não publicamos referências de desempenho.
Vendas
A evolução diária das conversas e das encomendas que se seguem.
Funil
Onde as conversas param entre a primeira mensagem e a encomenda.
Qualidade da IA
O que a IA respondeu, o que encaminhou e porquê.
Seguimentos
Que etapa de seguimento recebe respostas.
As peças desta configuração.
Produto
- Agente de IARecomendações do catálogo, base de conhecimento e encaminhamentos.
- VendasComo as equipas comerciais usam o Kanesh para transformar perguntas em encomendas.
- Caixa de entrada e apoioA caixa partilhada e o pipeline associado a cada conversa.
Outros casos de utilização
Dúvidas antes da compra
De onde vêm as recomendações de produtos?
Pode responder sobre tamanhos, materiais ou cuidados?
Lê todo o meu site?
O que acontece com uma encomenda em quantidade ou personalizada?
Pode a IA oferecer um desconto?
Descubra o que escapa às suas conversas.
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