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Kanesh

Caso d’uso · Domande prima dell’acquisto

Rispondi alla domanda che precede l’ordine.

L’IA consiglia dal catalogo aggiornato e risponde su taglie e spedizioni usando i tuoi documenti. Gli ordini personalizzati passano al commerciale.

Richiedi un’analisiScopri la configurazione

Illustrazione: su Instagram un cliente cerca scarpe da corsa sotto i 90 euro da regalare. L’IA cerca nel catalogo aggiornato e propone due paia disponibili con prezzi e link. Per i piedi larghi aggiunge una nota dalla guida del brand. Alla richiesta di dodici paia per un club, riservata a una persona, passa al commerciale e un collega aggiunge la richiesta alla pipeline.

Dimostrazione con dati fittizi

Dietro una domanda c’è un cliente sul punto di andarsene.

Le pagine prodotto non rispondono a tutto. Le domande arrivano per messaggio, spesso la sera, e aspettano che qualcuno sia libero.

  • Risposte che arrivano tardi

    Una domanda su vestibilità o tessuto che aspetta fino al mattino lascia al cliente il tempo di comprare altrove.

  • Consigli a memoria

    Il team conosce la gamma, ma non sempre sa cosa è disponibile ora in quella taglia.

  • Ordini importanti nella stessa coda

    Una richiesta di dodici paia o di un articolo personalizzato aspetta insieme a «Quanto costa la spedizione?» e riceve la stessa attenzione.

Il catalogo e le guide rispondono.

Non serve un flusso. Collega il negozio, fornisci i documenti all’IA e decidi quali conversazioni spettano al team commerciale.

  1. Configura

    Passaggio 1: Collega il catalogo Shopify

    L’IA consiglia prodotti dal catalogo aggiornato con prezzo e link alla pagina prodotto.

  2. Configura

    Passaggio 2: Carica guide a taglie, materiali e cura

    Carica guide, FAQ e politiche. L’IA risponde sulla loro base, non con conoscenze generiche su prodotti simili.

  3. ConfiguraBeta

    Passaggio 3: Aggiungi pagine del sito

    Indicizza nella base di conoscenze le pagine che scegli, come la guida alle taglie o la pagina sulle spedizioni.

  4. Agente IA

    Passaggio 4: Consiglia e rispondi, con i link

    L’IA suggerisce prodotti adatti alla domanda e risponde alle successive. Se la risposta non è nel catalogo o nei documenti, passa al team anziché indovinare.

  5. Passaggio al team

    Passaggio 5: Passa gli acquisti importanti al commerciale

    Descrivi le situazioni per una persona: ordini in quantità o per squadre, richieste personalizzate o acquisti di valore elevato. L’IA passa queste conversazioni al commerciale con il motivo.

  6. Il tuo team

    Passaggio 6: Seguili nella pipeline

    Il team fa avanzare la conversazione nella pipeline commerciale collegata. Se il cliente non risponde, i solleciti, fino a tre, rispettano gli orari di silenzio.

Illustrazione di una base di conoscenza: due documenti caricati, due pagine web (una indicizzata, una da verificare) e una regola del brand.

Dimostrazione con dati fittizi

Cosa serve all’IA per rispondere bene.

La qualità dell’IA dipende dal catalogo e dai documenti forniti. È tutta qui la configurazione.

Collegamenti e configurazione

  • Shopify

    Collegamento nativo. Il catalogo da cui l’IA consiglia, con prezzi, disponibilità e link.

  • I tuoi documenti

    Guide a taglie, materiali, cura, spedizioni e resi caricate nella base di conoscenze.

  • Pagine del sitoBeta

    Le pagine che scegli, indicizzate nella base di conoscenze.

  • Un team commerciale e una pipeline

    Un team per i passaggi e fasi della pipeline adatte al tuo processo di vendita.

Da sapere

  • L’indicizzazione copre le pagine aggiunte, non automaticamente tutto il sito. Verifica quali pagine sono indicizzate.
  • L’IA risponde dal catalogo e dai documenti. Se la risposta non c’è, passa al team anziché indovinare.
  • L’IA non crea codici sconto e non accetta pagamenti in chat. L’acquisto avviene nel negozio.
  • L’IA risponde in spagnolo e inglese.
  • Su Instagram e Messenger, le risposte rispettano la finestra di messaggistica di 24 ore di Meta.

Scopri dove le domande diventano ordini.

Nomi di dashboard, non numeri promessi. Vedi i tuoi dati: non pubblichiamo benchmark.

  • Vendite

    L’andamento quotidiano delle conversazioni e degli ordini che seguono.

  • Funnel

    Dove le conversazioni si fermano tra il primo messaggio e l’ordine.

  • Qualità dell’IA

    Cosa ha risposto l’IA, cosa ha passato al team e perché.

  • Solleciti

    Quale passaggio di sollecito riceve risposte.

Gli elementi di questa configurazione.

Prodotto

Altri casi d’uso

Domande prima dell’acquisto

Da dove provengono i consigli sui prodotti?
Dal catalogo Shopify aggiornato. L’IA suggerisce prodotti adatti alla domanda, con prezzo e link alla pagina prodotto.
Può rispondere su taglie, materiali o cura?
Sì, dalle guide e dai documenti caricati e dalle pagine indicizzate. Se la risposta non c’è, passa la conversazione al team.
Legge tutto il mio sito?
No. Scegli le pagine da indicizzare nella base di conoscenze e puoi verificare quali sono indicizzate.
Cosa succede con un ordine in quantità o personalizzato?
Aggiungilo alle situazioni che richiedono una persona. L’IA passa la conversazione al commerciale con il motivo e il team la segue nella pipeline.
L’IA può offrire uno sconto?
No. Non crea codici sconto. Se hai una promozione, aggiungila alla base di conoscenze perché l’IA possa citarla; l’acquisto avviene nel negozio.

Scopri cosa sfugge alle tue conversazioni.

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