Caso d’uso · Carrello abbandonato
Trasforma un carrello abbandonato in una conversazione.
Un flusso invia un modello WhatsApp approvato ai clienti con consenso che abbandonano il carrello. Se rispondono, l’IA risponde dal catalogo.
Illustrazione: una cliente lascia una sovracamicia di lino nel carrello. Un’ora dopo un flusso invia un modello WhatsApp approvato, perché ha dato il consenso WhatsApp. Chiede informazioni sulla vestibilità; l’IA risponde usando la guida taglie del marchio. Clicca sul link tracciato e segue un ordine pagato, indicato come attribuito.
Un promemoria non risponde a «Veste piccolo?»
Un dubbio su taglia, spedizione o consegna fa abbandonare il carrello. Un promemoria a senso unico ripete l’offerta senza risolvere il dubbio.
La domanda dietro il carrello
I clienti si fermano al checkout per un’informazione che non hanno trovato. Finché qualcuno non risponde, il carrello resta lì.
Risposte che nessuno raccoglie
Quando un cliente risponde al promemoria, serve una risposta rapida e corretta. Un telefono condiviso o un mittente no-reply non la offre.
Attribuzione che non puoi verificare
I numeri di recupero spesso includono ordini che sarebbero arrivati comunque. Senza il metodo accanto a ogni ordine, non puoi distinguerli.
Il flusso che puoi creare oggi.
Sei passaggi nell’editor, con attivazioni e azioni già disponibili. Adatta l’attesa e il testo al negozio.
Attivazione
Passaggio 1: Parti dal carrello Shopify abbandonato
Scegli l’attivazione Carrello abbandonato (Shopify): un carrello con articoli e senza ordine.
Attendi
Passaggio 2: Attendi prima di scrivere
Aggiungi un’attesa, ad esempio un’ora, perché il messaggio arrivi quando il cliente ricorda ancora il carrello.
Invia
Passaggio 3: Invia un modello WhatsApp approvato
L’invio del modello raggiunge solo contatti con consenso WhatsApp. Aggiungi immagine del prodotto e link al negozio: Meta deve approvare il modello prima dell’invio.
Agente IA
Passaggio 4: Se rispondono, risponde l’IA
Aggiungi Attendi risposta. La risposta diventa una conversazione nella casella: l’IA usa catalogo, guide alle taglie e politiche e passa al team con il motivo quando non deve proseguire.
Attendi
Passaggio 5: Nessuna risposta? Aggiungi un tag e fermati
Se nessuno risponde nel periodo impostato, aggiungi un tag come cart-no-reply. Se chi aveva risposto smette, i solleciti automatici, fino a tre, rispettano gli orari di silenzio.
MisuraBeta
Passaggio 6: Vedi gli ordini successivi
Con un link tracciato, un ordine dopo il clic è indicato come attribuito. Un ordine nel periodo senza clic è indicato come stimato e separato.
Illustrazione di un flusso: dopo l’abbandono del carrello, attende un’ora, invia un modello WhatsApp approvato ai contatti con consenso e attende fino a 24 ore una risposta. Se il cliente risponde, l’agente IA risponde nella casella e passa alle vendite quando non deve proseguire. Altrimenti aggiunge un tag al contatto.
Il flusso non crea codici sconto e non accetta pagamenti in chat. Inserisci eventuali incentivi nel modello e gestiscili in Shopify: il checkout resta nel negozio.
Prima del primo promemoria.
Quattro elementi da preparare e una regola imprescindibile: su WhatsApp scrivi solo a chi ha dato il consenso.
Collegamenti e configurazione
Shopify
Collegamento nativo: fornisce l’attivazione del carrello abbandonato, il catalogo dei consigli IA e gli ordini pagati.
WhatsApp Business Platform
Il numero sulla piattaforma ufficiale (Meta Cloud API o 360dialog) e almeno un modello approvato.
Le tue conoscenze
Guide alle taglie e politiche di spedizione e reso caricate, perché l’IA risponda da queste e non per ipotesi.
Contatti con consenso
Ogni consenso è registrato con il testo esatto accettato e il modo in cui è stato dato.
Da sapere
- I clienti senza consenso WhatsApp non ricevono nulla da questo flusso. È intenzionale.
- Meta approva ogni modello e i suoi limiti di messaggistica si applicano al volume degli invii.
- Dopo la risposta del cliente puoi scrivere liberamente per 24 ore, la finestra di assistenza Meta. Fuori da questa, solo modelli approvati.
- L’attribuzione indica il metodo: attribuita dopo un clic tracciato, stimata per periodo. Nessuna dimostra che il messaggio abbia causato l’ordine.
Seguilo nelle dashboard che già hai.
Sono nomi di dashboard, non promesse. Vedi i tuoi numeri: non pubblichiamo benchmark.
Dashboard personalizzate
Una vista con le metriche che segui per questo flusso.
Funnel
Dove le conversazioni si fermano tra la prima risposta e l’ordine.
Vendite
L’andamento quotidiano delle conversazioni e degli ordini che seguono.
Solleciti
Quale passaggio di sollecito riceve risposte.
Qualità dell’IA
Cosa ha risposto l’IA, cosa ha passato al team e perché.
Gli elementi di questa configurazione.
Prodotto
- CampagneL’editor dei flussi, i modelli, i solleciti e il metodo di attribuzione.
- Agente IACome l’IA risponde dal catalogo e passa al team quando non deve continuare.
- WhatsAppModelli, consenso e WhatsApp Business Platform ufficiale.
Altri casi d’uso
Domande sui carrelli abbandonati
Raggiunge clienti senza consenso WhatsApp?
Quanto deve attendere il flusso prima di scrivere?
L’IA può offrire uno sconto per chiudere la vendita?
Chi risponde quando il cliente scrive?
Cosa significa «attribuito» qui?
Scopri cosa sfugge alle tue conversazioni.
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