Cas d’usage · Panier abandonné
Transformez un panier abandonné en conversation.
Un flux envoie un modèle WhatsApp approuvé aux acheteurs ayant donné leur accord et abandonné un panier. S’ils répondent, l’IA s’appuie sur votre catalogue.
Illustration : une cliente laisse une surchemise en lin dans son panier. Une heure plus tard, un scénario lui envoie un modèle WhatsApp approuvé, car elle a donné son consentement WhatsApp. Elle pose une question sur la taille ; l’IA répond avec le guide de la marque. Elle clique sur le lien suivi du modèle, puis passe une commande payée, indiquée comme attribuée.
Un rappel ne répond pas à « Est-ce que ça taille petit ? »
Une hésitation sur la taille, les frais ou le délai de livraison suffit à abandonner un panier. Un rappel à sens unique répète l’offre sans lever le doute.
La question derrière le panier
Les acheteurs s’arrêtent au paiement faute d’une information sur la page. Tant que personne ne répond, le panier reste en attente.
Des réponses que personne ne traite
Quand un acheteur répond au rappel, il faut une réponse rapide et juste. Un téléphone partagé ou une adresse sans réponse ne suffit pas.
Une attribution impossible à vérifier
Les chiffres de récupération incluent souvent des commandes qui auraient eu lieu de toute façon. Sans méthode indiquée pour chaque commande, impossible de les distinguer.
Le flux que vous pouvez créer aujourd’hui.
Six étapes dans l’éditeur, avec des déclencheurs et actions déjà disponibles. Adaptez l’attente et le texte à votre boutique.
Déclencheur
Étape 1 : Partez d’un panier Shopify abandonné
Choisissez le déclencheur Panier abandonné (Shopify) : un panier avec des articles, sans commande.
Attendre
Étape 2 : Attendez avant d’écrire
Ajoutez une étape d’attente, par exemple une heure, pour écrire tant que l’acheteur se souvient du panier.
Envoyer
Étape 3 : Envoyez un modèle WhatsApp approuvé
L’envoi de modèle vise uniquement les contacts ayant autorisé WhatsApp. Ajoutez une image produit et un lien vers la boutique ; Meta doit approuver le modèle avant envoi.
Agent IA
Étape 4 : S’ils répondent, l’IA prend le relais
Ajoutez Attendre une réponse. La réponse devient une conversation dans la boîte : l’IA répond avec le catalogue, les guides de tailles et les politiques, puis transfère avec le motif si elle ne doit pas continuer.
Attendre
Étape 5 : Pas de réponse ? Étiquetez et arrêtez
Sans réponse dans le délai défini, ajoutez une étiquette comme cart-no-reply. Si un acheteur ayant répondu devient silencieux, les relances automatiques, jusqu’à trois, respectent vos plages de silence.
MesurerBêta
Étape 6 : Consultez les commandes qui ont suivi
Avec un lien suivi, une commande passée après clic est marquée attribuée. Une commande dans la fenêtre temporelle sans clic est marquée estimée et présentée séparément.
Illustration d’un scénario : après l’abandon d’un panier, attendre une heure, envoyer un modèle WhatsApp approuvé aux contacts ayant consenti, puis attendre jusqu’à 24 heures une réponse. Si le client répond, l’agent IA répond dans la boîte de réception et transmet aux ventes lorsqu’il ne doit pas continuer. Sinon, une étiquette est ajoutée au contact.
Le flux ne crée pas de codes de réduction et n’encaisse pas dans le chat. Inscrivez toute offre dans le modèle et gérez-la dans Shopify ; le paiement reste dans votre boutique.
Avant le premier rappel.
Quatre éléments à préparer et une règle incontournable : sur WhatsApp, vous écrivez uniquement aux personnes ayant donné leur accord.
Connexions et configuration
Shopify
Connexion native : elle fournit le déclencheur de panier abandonné, le catalogue de recommandations et les commandes payées.
WhatsApp Business Platform
Votre numéro sur la plateforme officielle (Meta Cloud API ou 360dialog) et au moins un modèle approuvé.
Vos connaissances
Guides de tailles et politiques de livraison et de retour ajoutés, pour des réponses fondées plutôt que supposées.
Contacts ayant donné leur accord
Chaque consentement est conservé avec le texte exact accepté et la manière dont il a été donné.
À savoir
- Les acheteurs sans consentement WhatsApp ne reçoivent rien de ce flux. C’est volontaire.
- Meta approuve chaque modèle et ses limites de messagerie s’appliquent au volume envoyé.
- Après une réponse, vous pouvez écrire librement pendant 24 heures, la fenêtre de service client Meta. Au-delà, seuls les modèles approuvés sont autorisés.
- L’attribution indique sa méthode : attribuée après un clic suivi, estimée selon une fenêtre temporelle. Aucune ne prouve que le message a causé la commande.
Suivez-le dans vos tableaux de bord existants.
Ce sont des noms de tableaux de bord, pas des promesses. Vous voyez vos chiffres ; nous ne publions pas de références chiffrées.
Tableaux de bord personnalisés
Une vue avec les indicateurs que vous suivez pour ce flux.
Entonnoir
Où les conversations s’arrêtent entre la première réponse et la commande.
Ventes
L’évolution quotidienne des conversations et des commandes qui les suivent.
Relances
Quelle étape de relance reçoit les réponses.
Qualité de l’IA
Ce que l’IA a répondu, ce qu’elle a transféré et pourquoi.
Les éléments de cette configuration.
Produit
- CampagnesL’éditeur de flux, les modèles, les relances et la méthode d’attribution.
- Agent IAComment l’IA répond avec le catalogue et transmet quand elle ne doit pas continuer.
- WhatsAppModèles, consentement et WhatsApp Business Platform officielle.
Autres cas d’usage
Questions sur les paniers abandonnés
Cela touche-t-il les acheteurs sans consentement WhatsApp ?
Combien de temps attendre avant d’écrire ?
L’IA peut-elle offrir une réduction pour conclure ?
Qui répond lorsque l’acheteur écrit ?
Que signifie « attribuée » ici ?
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