Caso de uso · Carrito abandonado
Convierte un carrito abandonado en una conversación.
Cuando alguien deja un carrito en Shopify, un flujo envía una plantilla de WhatsApp aprobada a quien dio permiso. Si responde, la IA contesta con tu catálogo y tus políticas, y los pedidos tras un clic llevan su método a la vista.
Ilustración: una clienta deja una sobrecamisa de lino en el carrito. Una hora después, un flujo le envía una plantilla de WhatsApp aprobada, sólo porque dio permiso de WhatsApp. Pregunta si talla pequeño y la IA responde con la guía de tallas de la marca. Toca el enlace con seguimiento de la plantilla y llega un pedido pagado, marcado como atribuido.
Demo ilustrativa · datos sintéticos
El problema
Un recordatorio no puede contestar «¿talla pequeño?»
Un carrito se queda a medias por una duda: la talla, el envío, el plazo. Un aviso de un solo sentido repite la oferta y deja la duda donde estaba.
La duda detrás del carrito
La gente se para en el pago por algo que no encontró en la ficha. Hasta que alguien se lo resuelve, el carrito no se mueve.
Respuestas que nadie recoge
Cuando alguien contesta al recordatorio, necesita una respuesta rápida y correcta. Un móvil compartido o un remitente sin respuesta no se la dan.
Un mérito que no puedes comprobar
Las cifras de recuperación suelen mezclar pedidos que habrían llegado igual. Sin el método junto a cada pedido, no sabes cuál es cuál.
Cómo funciona en Kanesh
El flujo que puedes montar hoy.
Seis pasos en el lienzo de flujos, con disparadores y acciones que ya existen. Ajusta la espera y el texto a tu tienda.
Disparador
Paso 1: Empieza con el carrito abandonado de Shopify
Elige el disparador Carrito abandonado (Shopify): un carrito con productos y sin pedido.
Espera
Paso 2: Espera antes de escribir
Añade un paso Esperar, por ejemplo una hora, para que el mensaje llegue mientras la persona aún recuerda el carrito.
Envío
Paso 3: Envía una plantilla de WhatsApp aprobada
Enviar plantilla sólo llega a contactos con permiso de WhatsApp. Añade la imagen del producto y un enlace a tu tienda; Meta aprueba la plantilla antes de poder enviarla.
Agente de IA
Paso 4: Si responde, contesta la IA
Añade Esperar respuesta. Una respuesta es una conversación en tu bandeja: el agente de IA contesta con tu catálogo, tus guías de tallas y tus políticas, y pasa a tu equipo con el motivo cuando no debe seguir.
Espera
Paso 5: ¿Sin respuesta? Etiqueta y para
Si nadie contesta dentro del plazo que marques, añade una etiqueta como carrito-sin-respuesta. Si quien sí respondió deja de contestar, los seguimientos automáticos (hasta tres) respetan tus horarios.
MideBeta
Paso 6: Mira los pedidos que llegaron después
Si el enlace de la plantilla lleva seguimiento, un pedido tras un clic se marca como atribuido. Un pedido dentro de la ventana de tiempo sin clic se marca como estimado y se muestra aparte.
Ilustración de un flujo: cuando se abandona un carrito, espera una hora, envía una plantilla de WhatsApp aprobada a los contactos con permiso y espera hasta 24 horas una respuesta. Si el cliente responde, el agente de IA contesta en la bandeja y pasa al equipo de ventas cuando no debe seguir. Si no, etiqueta el contacto.
Demo ilustrativa · datos sintéticos
El flujo no crea códigos de descuento ni cobra dentro del chat. Si haces una promoción, escríbela en la plantilla y gestiónala en Shopify; el pago sigue en tu tienda.
Qué necesitas
Antes de enviar el primer recordatorio.
Cuatro cosas listas y una regla que no se salta: por WhatsApp sólo escribes a quien te dijo que sí.
Conexiones y configuración
Shopify
Conexión nativa. Aporta el disparador de carrito abandonado, el catálogo con el que recomienda la IA y los pedidos pagados.
WhatsApp Business Platform
Tu número en la plataforma oficial (Meta Cloud API o 360dialog) y al menos una plantilla aprobada.
Tu conocimiento
Guías de tallas y políticas de envío y devoluciones subidas, para que la IA responda con ellas y no a ojo.
Contactos con permiso
Cada permiso se guarda con el texto exacto que aceptó la persona y cómo lo dio.
Conviene saber
- Quien no ha dado permiso de WhatsApp no recibe nada de este flujo. Es a propósito.
- Meta aprueba cada plantilla, y sus límites de mensajería marcan cuánto puedes enviar.
- Cuando la persona responde, puedes escribir libremente durante 24 horas (la ventana de atención de Meta). Fuera de ella, sólo plantillas aprobadas.
- La atribución muestra su método: atribuido tras un clic con seguimiento, estimado por ventana de tiempo. Ninguno demuestra que el mensaje causara el pedido.
Qué medir
Sigue el flujo en los paneles que ya tienes.
Son nombres de paneles, no promesas. Ves tus propios números; no publicamos medias del sector.
Paneles a medida
Una vista con las métricas que sigues para este flujo.
Embudo
Dónde se quedan las conversaciones entre la primera respuesta y el pedido.
Ventas
Cómo evolucionan las conversaciones y los pedidos que llegan después, día a día.
Seguimientos
Qué paso de seguimiento consigue las respuestas.
Calidad de la IA
Qué contestó la IA, qué pasó a tu equipo y por qué.
Relacionado
Las piezas de esta configuración.
Producto
- Campañas y flujosEl lienzo de flujos, las plantillas, los seguimientos y el método de atribución.
- Agente de IACómo responde la IA con tu catálogo y cuándo pasa a tu equipo.
- WhatsAppPlantillas, permisos y la plataforma oficial de WhatsApp Business.
Otros casos de uso
Preguntas sobre carritos abandonados
¿Llega a quien no ha dado permiso de WhatsApp?
¿Cuánto debe esperar el flujo antes de escribir?
¿Puede la IA ofrecer un descuento para cerrar la venta?
¿Quién contesta cuando la persona responde?
¿Qué significa «atribuido» aquí?
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