Anwendungsfall · Warenkorbabbruch
Machen Sie aus einem Warenkorbabbruch ein Gespräch.
Ein Ablauf sendet eine genehmigte WhatsApp-Vorlage an Käufer mit Einwilligung, die einen Warenkorb zurücklassen. Bei einer Antwort nutzt die KI Ihren Katalog.
Darstellung: Eine Kundin lässt ein Leinen-Overshirt im Warenkorb. Eine Stunde später sendet ein Ablauf eine genehmigte WhatsApp-Vorlage, da ihre WhatsApp-Einwilligung vorliegt. Sie fragt nach der Passform; die KI antwortet aus der Größentabelle der Marke. Nach ihrem Klick auf den erfassten Link folgt eine bezahlte, als zugeordnet markierte Bestellung.
Eine Erinnerung beantwortet nicht „Fällt das klein aus?“
Zweifel an Größe, Versand oder Lieferzeit führen zu Warenkorbabbrüchen. Eine einseitige Erinnerung wiederholt das Angebot, klärt aber den Zweifel nicht.
Die Frage hinter dem Warenkorb
Käufer brechen an der Kasse ab, weil eine Information auf der Seite fehlt. Bis jemand antwortet, bleibt der Warenkorb liegen.
Antworten, die niemand aufgreift
Antwortet ein Käufer auf eine Erinnerung, braucht er eine schnelle, richtige Antwort. Ein geteiltes Telefon oder ein No-Reply-Absender liefert sie nicht.
Nicht überprüfbare Zuordnung
Rückgewinnungszahlen enthalten oft Bestellungen, die ohnehin erfolgt wären. Ohne Methode neben jeder Bestellung lassen sie sich nicht unterscheiden.
Der Ablauf, den Sie heute einrichten können.
Sechs Schritte im Ablaufeditor mit heute verfügbaren Auslösern und Aktionen. Passen Sie Wartezeit und Text an Ihren Shop an.
Auslöser
Schritt 1: Mit dem Shopify-Warenkorbabbruch starten
Wählen Sie den Auslöser Warenkorbabbruch (Shopify): ein Warenkorb mit Artikeln ohne Bestellung.
Warten
Schritt 2: Vor dem Schreiben warten
Fügen Sie einen Warteschritt ein, etwa eine Stunde, damit sich der Käufer noch an den Warenkorb erinnert.
Senden
Schritt 3: Genehmigte WhatsApp-Vorlage senden
Vorlagen werden nur an Kontakte mit WhatsApp-Einwilligung gesendet. Fügen Sie Produktbild und Shop-Link hinzu; Meta muss die Vorlage vor dem Versand genehmigen.
KI-Agent
Schritt 4: Bei einer Antwort übernimmt die KI
Fügen Sie Auf Antwort warten hinzu. Die Antwort wird zum Gespräch im Posteingang: Die KI nutzt Katalog, Größentabellen und Richtlinien und übergibt mit Begründung, wenn sie nicht fortfahren sollte.
Warten
Schritt 5: Keine Antwort? Tag setzen und stoppen
Ohne Antwort im festgelegten Zeitraum setzen Sie etwa das Tag cart-no-reply. Meldet sich ein Käufer nach einer Antwort nicht mehr, beachten bis zu drei automatische Nachfassnachrichten Ihre Ruhezeiten.
MessenBeta
Schritt 6: Nachfolgende Bestellungen ansehen
Bei einem nachverfolgten Link wird eine Bestellung nach einem Klick als zugeordnet gekennzeichnet. Eine Bestellung im Zeitfenster ohne Klick wird als geschätzt separat ausgewiesen.
Darstellung eines Ablaufs: Nach einem Warenkorbabbruch eine Stunde warten, eine genehmigte WhatsApp-Vorlage an Kontakte mit Einwilligung senden und bis zu 24 Stunden auf Antwort warten. Antwortet der Kunde, reagiert der KI-Agent im Posteingang und übergibt bei Bedarf an den Vertrieb. Andernfalls erhält der Kontakt ein Tag.
Der Ablauf erstellt keine Rabattcodes und nimmt keine Zahlung im Chat an. Schreiben Sie Aktionen in die Vorlage und verwalten Sie sie in Shopify; der Checkout bleibt im Shop.
Vor der ersten Erinnerung.
Vier Voraussetzungen und eine unverzichtbare Regel: Auf WhatsApp schreiben Sie nur Menschen mit Einwilligung.
Verbindungen und Einrichtung
Shopify
Native Verbindung für den Warenkorbabbruch-Auslöser, den Katalog für KI-Empfehlungen und bezahlte Bestellungen.
WhatsApp Business Platform
Ihre Nummer auf der offiziellen Plattform (Meta Cloud API oder 360dialog) und mindestens eine genehmigte Vorlage.
Ihre Wissensbasis
Hochgeladene Größentabellen sowie Versand- und Rückgaberichtlinien, damit die KI daraus antwortet und nicht rät.
Kontakte mit Einwilligung
Jedes Opt-in wird mit dem exakt akzeptierten Text und der Art der Erteilung gespeichert.
Gut zu wissen
- Käufer ohne WhatsApp-Einwilligung erhalten nichts aus diesem Ablauf. Das ist beabsichtigt.
- Meta genehmigt jede Vorlage; die Nachrichtenlimits von Meta begrenzen das Versandvolumen.
- Nach einer Käuferantwort können Sie im 24-Stunden-Servicefenster von Meta frei schreiben. Danach sind nur genehmigte Vorlagen erlaubt.
- Die Zuordnung zeigt ihre Methode: zugeordnet nach nachverfolgtem Klick, geschätzt anhand des Zeitfensters. Beides beweist nicht, dass die Nachricht die Bestellung verursacht hat.
In Ihren vorhandenen Dashboards verfolgen.
Das sind Dashboard-Namen, keine Versprechen. Sie sehen Ihre eigenen Zahlen; wir veröffentlichen keine Benchmarks.
Individuelle Dashboards
Eine Ansicht mit den Kennzahlen für diesen Ablauf.
Funnel
Wo Gespräche zwischen erster Antwort und Bestellung abbrechen.
Vertrieb
Die tägliche Entwicklung von Gesprächen und nachfolgenden Bestellungen.
Nachfassnachrichten
Welche Nachfassstufe Antworten erhält.
KI-Qualität
Was die KI beantwortet und übergeben hat – und warum.
Die Bausteine dieser Einrichtung.
Produkt
- KampagnenAblaufeditor, Vorlagen, Nachfassnachrichten und Zuordnungsmethode.
- KI-AgentWie die KI aus Ihrem Katalog antwortet und übergibt, wenn sie nicht fortfahren sollte.
- WhatsAppVorlagen, Einwilligung und die offizielle WhatsApp Business Platform.
Weitere Anwendungsfälle
Fragen zu Warenkorbabbrüchen
Erreicht das Käufer ohne WhatsApp-Einwilligung?
Wie lange sollte der Ablauf vor dem Schreiben warten?
Kann die KI einen Rabatt für den Abschluss anbieten?
Wer antwortet auf die Käufernachricht?
Was bedeutet hier „zugeordnet“?
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