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Kanesh

Anwendungsfall · Bewertungen und UGC

Bitten Sie dort um Bewertungen, wo Kunden bereits schreiben.

Nach der Zahlung sendet ein Ablauf eine genehmigte WhatsApp-Vorlage mit Link zu Ihrer Bewertungsseite. Antworten und Fotos landen im Posteingang; vor dem Teilen fragen Sie um Erlaubnis.

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Illustration: Zehn Tage nach Zahlung sendet ein Ablauf eine genehmigte WhatsApp-Vorlage mit Link zur Bewertungsseite der Marke. Die Kundin antwortet mit einem Foto; der Ablauf setzt ein Tag. Ein Teammitglied bedankt sich und fragt, ob das Foto geteilt werden darf. Separat kommt eine Instagram-Story-Erwähnung im selben Posteingang an.

Beispieldarstellung mit fiktiven Daten

Zufriedene Kunden suchen selten Ihre Bewertungsseite.

Fragen Sie nach Ankunft des Pakets, auf einem tatsächlich gelesenen Kanal mit Antwortmöglichkeit.

  • Zum falschen Zeitpunkt gefragt

    Eine Anfrage vor dem Paket wird ignoriert, und es gibt keine zweite Gelegenheit.

  • Antworten ohne Empfänger

    Eine Antwort mit Foto oder Kommentar muss einen Menschen erreichen, keine No-Reply-Adresse.

  • Fotos, die Sie nicht verwenden dürfen

    Ein tolles Kundenfoto ist nur mit Erlaubnis nutzbar. Später an anderer Stelle zu fragen funktioniert selten.

Ein Nachkauf-Ablauf, den Sie heute einrichten können.

Mit heute verfügbaren Schritten. Die Bewertung wird auf Ihrer eigenen Bewertungsseite geschrieben, unabhängig vom Tool.

  1. Auslöser

    Schritt 1: Bei bezahlter Bestellung starten

    Wählen Sie den Auslöser Bestellung bezahlt (Shopify).

  2. Warten

    Schritt 2: Lange genug für die Lieferung warten

    Es gibt keinen Auslöser „zugestellt“; die Wartezeit beginnt mit der Zahlung. Wählen Sie Ihre übliche Lieferzeit, etwa zehn Tage.

  3. Senden

    Schritt 3: Genehmigte Vorlage mit Bewertungslink senden

    Die Vorlage geht nur an Kontakte mit WhatsApp-Einwilligung. Ergänzen Sie Produktbild und Schaltfläche zu Ihrer Bewertungsseite. Meta genehmigt die Vorlage zuerst.

  4. Antworten

    Schritt 4: Antworten und Fotos landen im Posteingang

    Fügen Sie Auf Antwort warten und dann Tag hinzufügen hinzu, etwa review-replied, damit Ihr Team die Gespräche in einer gespeicherten Ansicht findet.

  5. Übergabe

    Schritt 5: Eine Beschwerde geht an einen Menschen

    Bei einem Problem statt Lob übergibt die KI das Gespräch mit Grund und Kontext an Ihr Team.

  6. Ihr Team

    Schritt 6: Vor dem Weiterteilen fragen

    Möchten Sie ein Kundenfoto veröffentlichen, fragen Sie im selben Gespräch und bewahren Sie die Antwort dort auf.

  7. AntwortenBeta

    Schritt 7: Instagram-Story-Erwähnungen landen im Posteingang

    Erwähnt jemand Ihr Konto in einer Instagram-Story, erscheint dies im gemeinsamen Posteingang. Antworten beachten Metas 24-Stunden-Fenster.

Darstellung eines Einwilligungsnachweises: Kontakt, Kanal, Methode, genauer akzeptierter Text, Unternehmen, teilweise IP-Adresse und Datum, gefolgt von einer mit Shopify synchronisierten Abmeldung.

Beispieldarstellung mit fiktiven Daten

Was Sie vor der ersten Anfrage brauchen.

Ein verbundener Shop, eine genehmigte Vorlage und eine eigene Bewertungsseite als Linkziel.

Verbindungen und Einrichtung

  • Shopify

    Native Verbindung mit dem Auslöser Bestellung bezahlt.

  • WhatsApp Business Platform

    Ihre Nummer auf der offiziellen Plattform und eine genehmigte Vorlage mit Bewertungslink.

  • Ihre Bewertungsseite

    Dort, wo Ihre Bewertungen bereits liegen. Kanesh sendet den Link; die Bewertung wird dort geschrieben.

  • InstagramBeta

    Verbinden Sie Instagram, um Direktnachrichten und Story-Erwähnungen im selben Posteingang zu sehen und zu beantworten.

Gut zu wissen

  • Kanesh verbindet sich nicht mit Bewertungsplattformen und sammelt, zählt oder veröffentlicht keine Bewertungen.
  • Es gibt keinen Auslöser „Bestellung zugestellt“. Die Wartezeit zählt ab Zahlung; planen Sie die Lieferung ein.
  • Nur Kontakte mit WhatsApp-Einwilligung erhalten die Vorlage; Meta genehmigt jede vor dem Versand.
  • Für die Wiederverwendung eines Kundenfotos benötigen Sie die Erlaubnis. Sie sind für Anfrage und Aufbewahrung der Antwort verantwortlich.
  • Kommentare unter Instagram- oder Facebook-Beiträgen sind nicht Teil dieser Einrichtung.

Anfragen und Antworten verfolgen.

Dashboard-Namen statt versprochener Zahlen. Bewertungen zählen Sie in Ihrem Bewertungstool, nicht in Kanesh.

  • Individuelle Dashboards

    Eine Ansicht mit den Kennzahlen für diesen Ablauf.

  • Support und Betrieb

    Eingegangene Antworten und die Reaktionsgeschwindigkeit Ihres Teams.

  • KI-Qualität

    Was die KI beantwortet und übergeben hat – und warum.

Die Bausteine dieser Einrichtung.

Produkt

Weitere Anwendungsfälle

Fragen zu Bewertungen und UGC

Verbindet sich Kanesh mit meiner Bewertungsplattform?
Nein. Kanesh sendet eine genehmigte WhatsApp-Vorlage mit Link zu Ihrer Bewertungsseite. Die Bewertung wird dort in Ihrem Tool geschrieben.
Wann sollte die Anfrage gesendet werden?
Der Ablauf startet bei Zahlung; es gibt keinen Auslöser „zugestellt“. Wählen Sie eine Wartezeit, die Ihre übliche Lieferzeit abdeckt.
Wer erhält die Anfrage?
Nur Kontakte mit WhatsApp-Einwilligung. Kanesh speichert jedes Opt-in mit dem exakt akzeptierten Text und der Art der Erteilung.
Was passiert, wenn ein Kunde mit einer Beschwerde antwortet?
Es ist ein normales Gespräch im Posteingang. Sollte die KI es nicht bearbeiten, übergibt sie mit Grund und Kontext an Ihr Team.
Erscheinen Instagram-Story-Erwähnungen in Kanesh?
Ja, eine Story-Erwähnung Ihres Kontos landet im gemeinsamen Posteingang. Diese Funktion ist noch Beta; Antworten beachten Metas 24-Stunden-Fenster.

Entdecken Sie, was Ihren Gesprächen entgeht.

Eine kostenlose schriftliche Analyse von bis zu 180 Tagen Ihres WhatsApp-Verlaufs, innerhalb von 48 Stunden.

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