Anwendungsfall · VIP und Concierge
Ihre besten Kunden, bei Menschen, die sie kennen.
Kennzeichnen Sie VIPs aus Klaviyo, leiten Sie sie an vertraute Ansprechpartner und bündeln Sie sie in einer eigenen Ansicht. Sonderwünsche kommen in eine Pipeline.
Illustration: Wenn eine Kundin dem VIP-Segment der Marke in Klaviyo beitritt, markiert ein Flow sie mit vip. Wenn sie auf WhatsApp schreibt, erkennt ein zweiter Flow das Tag und weist das Gespräch Clara aus dem VIP-Team zu; das übliche Erstantwortziel der Marke gilt. Clara antwortet und fügt die Anfrage der Pipeline hinzu.
In einer gemeinsamen Warteschlange warten alle gleich.
Ihre besten Kunden schreiben an dieselbe Nummer wie alle anderen. Ohne Kennzeichnung ist ihre Nachricht nur die nächste in der Warteschlange.
Keine Kennzeichnung in der Warteschlange
Nichts zeigt Ihrem Team, dass diese Person jede Saison bestellt.
Die falsche Person antwortet
Die Personen, die Größen und Vorlieben Ihrer VIPs kennen, haben nicht unbedingt gerade Dienst.
Anliegen, die untergehen
Eine im Chat zugesagte Reservierung oder Sonderbestellung gerät ohne Nachverfolgung leicht in Vergessenheit.
Zwei kleine Abläufe und eine gespeicherte Ansicht.
Mit heute verfügbaren Ablauf- und Posteingangsfunktionen. Sie entscheiden, wer VIP ist.
AuslöserBeta
Schritt 1: Mit Ihrem VIP-Segment starten
Nutzen Sie den Klaviyo-Segmenteintritt als Auslöser mit Ihrem bestehenden Segment. Oder erstellen Sie eine Zielgruppe aus Kontakten, Tags und Shopify-/Klaviyo-Daten.
Einrichten
Schritt 2: Mit vip kennzeichnen
Derselbe Ablauf setzt ein Tag, damit alle sofort erkennen, mit wem sie sprechen.
Auslöser
Schritt 3: Gespräche weiterleiten
Ein zweiter Ablauf startet bei Gespräch erstellt, prüft „hat Tag vip“ und weist das Gespräch einer Person im VIP-Team zu.
Einrichten
Schritt 4: Eine eigene Ansicht einrichten
Speichern Sie eine nach vip gefilterte Ansicht, damit das VIP-Team direkt seine Warteschlange öffnet.
Einrichten
Schritt 5: SLA-Warnmeldungen aktiviert lassen
Geschäftszeiten und SLA-Ziele mit Warnmeldungen gelten für den Posteingang, damit wartende VIP-Gespräche nicht übersehen werden.
Übergabe
Schritt 6: Festlegen, was die KI Menschen überlässt
Definieren Sie Situationen, die immer das VIP-Team übernimmt, etwa Reservierungen, private Termine oder Beschwerden. Die KI übergibt sie mit Begründung.
Ihr Team
Schritt 7: Sonderwünsche verfolgen
Interne Notizen und Erwähnungen stimmen das Team ab; die Gesprächspipeline verfolgt Reservierungen und Sonderbestellungen.
Illustration: Vier Konversationen nähern sich während der Geschäftszeiten dem Erstantwortziel der Marke. Eine überschreitet das Ziel, das Team erhält einen Hinweis und jemand übernimmt und antwortet.
Der Ablauf weist der gewählten Person zu. Kanesh verteilt die Last nicht automatisch im Team.
Was vorbereitet sein muss.
Eine VIP-Definition, ein zuständiges Team und erreichbare Ziele.
Verbindungen und Einrichtung
Klaviyo
Native Verbindung: Profile und Segmentzugehörigkeit werden eingelesen; ein Segmenteintritt kann einen Ablauf starten.
Shopify
Native Verbindung, damit das Team Kundenbestellungen neben dem Gespräch sieht.
Ein VIP-Team
Ein Team in Kanesh für Zuweisungen, mit Geschäftszeiten und SLA-Zielen.
ZielgruppenBeta
Ohne Klaviyo-Segmente erstellen Sie eine Zielgruppe aus Kontakten, Tags und Shopify-/Klaviyo-Daten.
Gut zu wissen
- Klaviyo-Zugänge werden inkrementell synchronisiert. Entfernungen und Einwilligungsänderungen werden im vollständigen Lauf alle 6 Stunden übernommen.
- Die erste Klaviyo-Synchronisierung erstellt eine Ausgangsbasis: Bestehende Segmentmitglieder starten den Ablauf nicht. Kennzeichnen Sie vorhandene VIPs selbst.
- Sie entscheiden, wer VIP ist. Kanesh erstellt keine prädiktiven oder RFM-Segmente.
- Sie legen SLA-Ziele fest, mit Warnungen bei Risiken. Kanesh garantiert keine Antwortzeit.
- Zuweisung erfolgt an das gewählte Team oder die Person; es gibt keine automatische Lastverteilung im Team.
- VIP-Kampagnen gehen nur an Personen mit WhatsApp-Einwilligung.
Prüfen Sie, ob VIPs das Zugesagte erhalten.
Dashboard-Namen statt versprochener Zahlen. Sie sehen Ihre eigenen Werte; wir veröffentlichen keine Benchmarks.
Support und Betrieb
Offene und gelöste Gespräche sowie die Antwortgeschwindigkeit Ihres Teams.
Vertrieb
Die tägliche Entwicklung von Gesprächen und nachfolgenden Bestellungen.
Individuelle Dashboards
Eine Ansicht mit den Kennzahlen Ihres VIP-Teams.
Zusammenfassung per E-Mail
Eine stündliche E-Mail-Zusammenfassung bringt die Zahlen zu Ihnen.
Die Bausteine dieser Einrichtung.
Produkt
- Posteingang und HelpdeskTeams, Zuweisung, gespeicherte Ansichten, SLA-Ziele und Pipeline.
- KampagnenKlaviyo-Segmentauslöser, Bedingungen und Aktionen.
- IntegrationenSo funktionieren Shopify- und Klaviyo-Verbindungen.
Weitere Anwendungsfälle
Fragen zu VIP und Concierge
Wie lege ich fest, wer VIP ist?
Antwortet die KI weiterhin VIP-Kunden?
Wie schnell erhalten VIPs eine Antwort?
Was passiert beim Verlassen des VIP-Segments?
Kann ich VIPs frühzeitigen Zugang per WhatsApp senden?
Entdecken Sie, was Ihren Gesprächen entgeht.
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