Anwendungsfall · Kaufberatung
Beantworten Sie die Frage vor der Bestellung.
Die KI empfiehlt aus Ihrem aktuellen Katalog und beantwortet Größen- und Versandfragen anhand Ihrer Dokumente. Sonderbestellungen gehen an den Vertrieb.
Illustration: Auf Instagram sucht ein Kunde Laufschuhe unter 90 Euro als Geschenk. Die KI durchsucht den aktuellen Katalog und schlägt zwei verfügbare Paare mit Preisen und Links vor. Für breite Füße ergänzt sie einen Hinweis aus dem Passform-Ratgeber. Bei der Frage nach zwölf Paar für einen Laufclub, einer für Menschen reservierten Situation, übergibt sie an den Vertrieb; ein Teammitglied fügt den Vorgang zur Pipeline hinzu.
Hinter einer Frage steht ein Käufer, der gleich abspringen könnte.
Produktseiten können nicht alles beantworten. Fragen kommen per Nachricht, oft abends, und warten, bis jemand Zeit hat.
Antworten, die zu spät kommen
Eine Frage zu Passform oder Stoff, die bis zum nächsten Morgen wartet, gibt dem Käufer Zeit, anderswo einzukaufen.
Empfehlungen aus dem Gedächtnis
Ihr Team kennt das Sortiment, aber nicht immer den aktuellen Bestand in dieser Größe.
Großbestellungen in derselben Warteschlange
Eine Anfrage über zwölf Paar oder eine Sonderanfertigung wartet neben „Was kostet der Versand?“ und bekommt dieselbe Aufmerksamkeit.
Ihr Katalog und Ihre Ratgeber geben Antworten.
Kein Ablauf nötig. Verbinden Sie den Shop, geben Sie der KI Ihre Dokumente und entscheiden Sie, welche Gespräche zum Vertrieb gehören.
Einrichten
Schritt 1: Shopify-Katalog verbinden
Die KI empfiehlt Produkte aus Ihrem aktuellen Katalog mit Preis und Link zur Produktseite.
Einrichten
Schritt 2: Größen-, Material- und Pflegehinweise hochladen
Laden Sie Ratgeber, FAQs und Richtlinien hoch. Die KI antwortet daraus, nicht aus allgemeinem Wissen über ähnliche Produkte.
EinrichtenBeta
Schritt 3: Seiten Ihrer Website hinzufügen
Indexieren Sie ausgewählte Seiten, etwa eine Größentabelle oder Versandseite, in der Wissensbasis.
KI-Agent
Schritt 4: Empfehlen und antworten, mit Links
Die KI schlägt passende Produkte vor und beantwortet Rückfragen. Steht die Antwort nicht im Katalog oder in Ihren Dokumenten, übergibt sie, statt zu raten.
Übergabe
Schritt 5: Größere Käufe an den Vertrieb leiten
Beschreiben Sie Situationen für einen Menschen: Mengen- oder Teambestellungen, Sonderwünsche oder hochwertige Käufe. Die KI übergibt diese Gespräche mit Begründung an Ihr Vertriebsteam.
Ihr Team
Schritt 6: In der Pipeline verfolgen
Ihr Team führt das Gespräch durch die zugehörige Vertriebspipeline. Meldet sich der Käufer nicht mehr, beachten bis zu drei Nachfassnachrichten Ihre Ruhezeiten.
Illustration einer Wissensbasis: zwei hochgeladene Dokumente, zwei Webseiten (eine indexiert, eine noch zu prüfen) und eine Markenregel.
Beispieldarstellung mit fiktiven DatenWas die KI für gute Antworten braucht.
Die KI ist nur so gut wie der Katalog und die Dokumente, die Sie ihr geben. Darauf beruht die gesamte Einrichtung.
Verbindungen und Einrichtung
Shopify
Native Verbindung. Der Katalog für KI-Empfehlungen mit Preisen, Bestand und Links.
Ihre Dokumente
Größen-, Material-, Pflege-, Versand- und Retourenhinweise in der Wissensbasis.
Seiten Ihrer WebsiteBeta
Die von Ihnen ausgewählten Seiten, in der Wissensbasis indexiert.
Ein Vertriebsteam und eine Pipeline
Ein Team für Übergaben und Pipeline-Phasen passend zu Ihrem Vertrieb.
Gut zu wissen
- Die Indexierung umfasst hinzugefügte Seiten, nicht automatisch die gesamte Website. Prüfen Sie, welche Seiten indexiert sind.
- Die KI antwortet aus Ihrem Katalog und Ihren Dokumenten. Fehlt die Antwort, übergibt sie, statt zu raten.
- Die KI erstellt keine Rabattcodes und nimmt keine Zahlung im Chat an. Der Kauf erfolgt in Ihrem Shop.
- Die KI antwortet auf Spanisch und Englisch.
- Auf Instagram und Messenger gelten für Antworten die 24-Stunden-Nachrichtenfenster von Meta.
Sehen Sie, wo aus Fragen Bestellungen werden.
Dashboard-Namen statt versprochener Zahlen. Sie sehen Ihre eigenen Werte; wir veröffentlichen keine Benchmarks.
Vertrieb
Die tägliche Entwicklung von Gesprächen und nachfolgenden Bestellungen.
Funnel
Wo Gespräche zwischen erster Nachricht und Bestellung abbrechen.
KI-Qualität
Was die KI beantwortet und übergeben hat – und warum.
Nachfassnachrichten
Welche Nachfassstufe Antworten erhält.
Die Bausteine dieser Einrichtung.
Produkt
- KI-AgentKatalogempfehlungen, Wissensbasis und Übergaben.
- VertriebWie Vertriebsteams mit Kanesh aus Fragen Bestellungen machen.
- Posteingang und HelpdeskDer gemeinsame Posteingang und die Pipeline zu jedem Gespräch.
Weitere Anwendungsfälle
Fragen vor dem Kauf
Woher stammen die Produktempfehlungen?
Kann sie Fragen zu Größe, Material oder Pflege beantworten?
Liest sie meine gesamte Website?
Was passiert bei einer Mengen- oder Sonderbestellung?
Kann die KI einen Rabatt anbieten?
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