Anwendungsfall · B2B und Großhandel
Großhandelsanfragen: raus aus dem Support, rein in die Pipeline.
E-Mail und WhatsApp landen in einem Posteingang. Großhandelsanfragen gehen an dein B2B-Team, das mit gespeicherten Antworten antwortet und jede Anfrage in einer Pipeline verfolgt.
Illustration: Eine Café-Inhaberin fragt per E-Mail, ob die Marke ihre Tassen im Großhandel verkauft, etwa 200 Stück. Die KI übergibt das Gespräch an das Großhandelsteam, eine Kollegin hinterlässt eine interne Notiz mit Erwähnung von Leo, und Leo antwortet mit einer gespeicherten Antwort und hängt die Großhandelskonditionen der Marke an. In der Pipeline wechselt die Anfrage von Neu zu Qualifiziert.
200 Stück sollten nicht hinter „Wo ist mein Paket?“ warten
Großhandelsanfragen kommen in denselben Posteingängen wie alles andere an, brauchen aber eine andere Person, eine andere Antwort und Nachfassen.
In der Support-Warteschlange verloren
Ein Café oder Geschäft mit einer Mengenanfrage wartet neben Fragen zum Bestellstatus, bis es jemand bemerkt.
Dieselbe Vorstellung, erneut getippt
Konditionen, Mindestmengen und Lieferzeiten werden bei jeder neuen Anfrage neu geschrieben, jedes Mal etwas anders.
Unklar, wo jede Anfrage steht
Ohne Pipeline lässt sich schwer erkennen, welche Anfragen beantwortet wurden, wo nachgefasst werden muss und wo keine Antwort mehr kam.
Ein Posteingang, ein Team und eine Pipeline.
Mit bereits verfügbaren Posteingangs-, KI- und Flow-Funktionen. Preise und Rechnungsstellung bleiben in deinen eigenen Tools.
Einrichten
Schritt 1: E-Mail und WhatsApp in einem Posteingang bündeln
Verbinde dein Vertriebspostfach (Google oder Microsoft) und deine WhatsApp-Nummer. Beide landen im selben gemeinsamen Posteingang.
Einrichten
Schritt 2: Großhandelsteam und Pipeline-Phasen erstellen
Richte ein B2B-Team und Phasen passend zu deinem Vertrieb ein, etwa Neu, Qualifiziert, Angebot und Gewonnen.
Einrichten
Schritt 3: Großhandels-FAQ hochladen
Mindestmengen, Lieferzeiten, Kontoeröffnung. Die KI beantwortet diese allgemeinen Fragen auf dieser Grundlage.
Übergabe
Schritt 4: Anfragen ans Team weiterleiten
Füge „Großhandel oder Großeinkauf“ zu den Situationen für eine Person hinzu. Die KI übergibt diese Gespräche mit dem Grund.
Ihr TeamBeta
Schritt 5: Mit gespeicherten Antworten und Makros antworten
Vorstellung, Konditionen und nächste Schritte als gespeicherte Antworten, eingefügt per „/“-Kürzel. Makros können die Antwort auch senden.
Ihr Team
Schritt 6: Die Verkaufschance neben dem Gespräch behalten
Bewege die Anfrage durch die zugehörige Pipeline. Interne Notizen und @Erwähnungen halten das Team auf dem gleichen Stand.
Warten
Schritt 7: Nachfassen, wenn keine Antwort kommt
Automatische Nachfassnachrichten (bis zu drei) werden gesendet, wenn ein Käufer nicht mehr antwortet, unter Einhaltung deiner Ruhezeiten.
Illustration des Kanesh-Posteingangs: links gespeicherte Ansichten und Labels, in der Mitte eine E-Mail mit Erstantwortziel, Zuweisung an Kundenservice und Marta, interne Notiz mit Erwähnung und gespeicherte Antwort, rechts Shopify-Bestellungen.
Kanesh verwaltet keine B2B-Preislisten oder Großhandelskataloge und erstellt keine Angebote oder Rechnungen. Teile deine Konditionen als Dokument und verwalte Preise in deinen eigenen Tools.
Was vorbereitet sein muss.
Deine Kanäle, ein zuständiges Großhandelsteam und Phasen, die deinen Vertrieb abbilden.
Verbindungen und Einrichtung
Dein Vertriebspostfach
Google oder Microsoft, verbunden, damit du aus dem Posteingang antworten kannst.
WhatsApp Business Platform
Deine Nummer auf der offiziellen Plattform im selben Posteingang.
Ein Team und eine Pipeline
Ein B2B-Team für die Zuweisung und Pipeline-Phasen für deinen Prozess.
Makros, die antwortenBeta
Makros können eine gespeicherte Antwort einfügen und in einem Schritt senden.
Gut zu wissen
- Kanesh verwaltet keine B2B-Preise, Großhandelskataloge oder Shopify B2B und erstellt keine Angebote oder Rechnungen.
- Die Pipeline ist mit jedem Gespräch verknüpft. Sie ist kein vollständiges CRM.
- Wenn derselbe Käufer per E-Mail und WhatsApp schreibt, kannst du doppelte Kontakte zusammenführen; das geschieht nicht automatisch.
- Auf WhatsApp benötigt eine erste Nachricht außerhalb des 24-Stunden-Fensters eine genehmigte Vorlage.
- Die Zuweisung erfolgt an das gewählte Team oder die gewählte Person; es gibt keinen automatischen Lastausgleich innerhalb eines Teams.
Sieh, wie Anfragen vorankommen.
Dashboard-Namen statt versprochener Zahlen. Sie sehen Ihre eigenen Werte; wir veröffentlichen keine Benchmarks.
Vertrieb
Wie sich Gespräche und die darauffolgenden Bestellungen Tag für Tag entwickeln.
Funnel
Wo Gespräche zwischen erster Nachricht und Bestellung stehen bleiben.
Support und Betrieb
Wie schnell dein Team antwortet, einschließlich B2B.
Individuelle Dashboards
Eine Ansicht mit den Kennzahlen deiner B2B-Leitung.
Die Bausteine dieser Einrichtung.
Produkt
- Posteingang und HelpdeskTeams, Notizen, gespeicherte Antworten, Makros und Pipeline.
- VertriebWie Vertriebsteams mit Kanesh Fragen in Bestellungen verwandeln.
- WhatsAppVorlagen und das 24-Stunden-Fenster auf der offiziellen Plattform.
Weitere Anwendungsfälle
Fragen zu B2B und Großhandel
Verwaltet Kanesh Großhandelspreise oder Shopify B2B?
Kann die KI Großhandelsanfragen beantworten?
Ist die Pipeline ein CRM?
Landen E-Mail und WhatsApp am selben Ort?
Kann ich automatisch nachfassen?
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