Cas d’usage · B2B et vente en gros
Les demandes de vente en gros quittent le support pour un pipeline.
E-mail et WhatsApp arrivent dans une seule boîte de réception. Les demandes de vente en gros vont à votre équipe B2B, qui utilise des réponses enregistrées et les suit dans un pipeline.
Illustration : la propriétaire d’un café demande par e-mail si la marque vend ses tasses en gros, environ 200 unités. L’IA transmet la conversation à l’équipe de vente en gros, une collègue laisse une note interne mentionnant Leo, qui utilise une réponse enregistrée et joint les conditions de gros de la marque. Dans le pipeline, la demande passe de Nouvelle à Qualifiée.
200 unités ne devraient pas attendre derrière « où est mon colis ? »
Les demandes de vente en gros arrivent dans les mêmes boîtes que tout le reste, mais nécessitent une autre personne, une autre réponse et un suivi.
Perdues dans la file du support
Un café ou une boutique qui demande des quantités attend parmi les questions de suivi de commande jusqu’à ce que quelqu’un le remarque.
La même présentation, retapée
Conditions, minimums et délais sont réécrits à chaque demande, avec de petites différences.
Aucune visibilité sur leur avancement
Sans pipeline, difficile de savoir quelles demandes ont reçu une réponse, lesquelles nécessitent une relance et lesquelles sont restées silencieuses.
Une boîte de réception, une équipe et un pipeline.
Avec les fonctions de boîte de réception, d’IA et de flux déjà disponibles. Les tarifs et la facturation restent dans vos outils.
Configurer
Étape 1 : Réunissez e-mail et WhatsApp dans une boîte
Connectez votre messagerie commerciale (Google ou Microsoft) et votre numéro WhatsApp. Les deux arrivent dans la même boîte partagée.
Configurer
Étape 2 : Créez une équipe vente en gros et les étapes du pipeline
Créez une équipe B2B et des étapes adaptées à votre vente, par exemple Nouvelle, Qualifiée, Proposition et Gagnée.
Configurer
Étape 3 : Importez votre FAQ vente en gros
Minimums, délais, ouverture de compte. L’IA s’appuie dessus pour répondre à ces questions générales.
Transfert
Étape 4 : Orientez les demandes vers l’équipe
Ajoutez « vente en gros ou achat en volume » aux situations nécessitant une personne : l’IA transfère ces conversations avec le motif.
Votre équipeBêta
Étape 5 : Répondez avec des réponses enregistrées et des macros
Présentation, conditions et prochaines étapes sous forme de réponses enregistrées, insérées avec « / ». Les macros peuvent aussi envoyer la réponse.
Votre équipe
Étape 6 : Gardez l’opportunité à côté de la conversation
Faites avancer la demande dans le pipeline associé. Notes internes et @mentions tiennent l’équipe informée.
Attendre
Étape 7 : Relancez en l’absence de réponse
Des relances automatiques (jusqu’à trois) partent lorsqu’un acheteur ne répond plus, dans le respect de vos plages de silence.
Illustration de la boîte Kanesh : vues et étiquettes à gauche ; au centre, un email avec objectif de première réponse, attribution au service client et à Marta, note interne la mentionnant et réponse enregistrée ; à droite, les commandes Shopify.
Kanesh ne stocke pas de tarifs B2B ni de catalogues de vente en gros et ne crée ni devis ni factures. Partagez vos conditions dans un document et gardez les tarifs dans vos outils.
Ce qu’il faut préparer.
Vos canaux, une équipe responsable de la vente en gros et des étapes adaptées à votre vente.
Connexions et configuration
Votre messagerie commerciale
Google ou Microsoft, connecté pour répondre depuis la boîte de réception.
WhatsApp Business Platform
Votre numéro sur la plateforme officielle, dans la même boîte de réception.
Une équipe et un pipeline
Une équipe B2B pour l’attribution et des étapes de pipeline adaptées à votre processus.
Des macros qui répondentBêta
Les macros peuvent insérer une réponse enregistrée et l’envoyer en une étape.
À savoir
- Kanesh ne gère ni les tarifs B2B, ni les catalogues de vente en gros, ni Shopify B2B, et ne crée ni devis ni factures.
- Le pipeline est lié à chaque conversation. Ce n’est pas un CRM complet.
- Si le même acheteur écrit par e-mail et WhatsApp, vous pouvez fusionner les doublons ; ce n’est pas automatique.
- Sur WhatsApp, un premier message hors de la fenêtre de 24 heures nécessite un modèle approuvé.
- L’attribution va à l’équipe ou à la personne choisie ; il n’y a pas de répartition automatique de la charge au sein d’une équipe.
Suivez l’avancement des demandes.
Des noms de tableaux de bord, pas des chiffres promis. Vous voyez vos propres données ; nous ne publions pas de références chiffrées.
Ventes
L’évolution des conversations et des commandes qui suivent, jour après jour.
Entonnoir
Où les conversations s’arrêtent entre le premier message et la commande.
Assistance et opérations
La rapidité de réponse de votre équipe, B2B inclus.
Tableaux de bord personnalisés
Une vue des indicateurs suivis par votre responsable B2B.
Les éléments de cette configuration.
Produit
- Boîte de réception et assistanceÉquipes, notes, réponses enregistrées, macros et pipeline.
- VentesComment les équipes commerciales utilisent Kanesh pour transformer les questions en commandes.
- WhatsAppModèles et fenêtre de 24 heures sur la plateforme officielle.
Autres cas d’usage
Questions sur le B2B et la vente en gros
Kanesh gère-t-il les tarifs de gros ou Shopify B2B ?
L’IA peut-elle répondre aux demandes de vente en gros ?
Le pipeline est-il un CRM ?
E-mail et WhatsApp arrivent-ils au même endroit ?
Puis-je relancer automatiquement ?
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