Caso de uso · B2B y mayoristas
Las consultas mayoristas, fuera de la cola de soporte y en un pipeline.
Las consultas por email y WhatsApp llegan a una sola bandeja. Las de mayoristas pasan a tu equipo B2B, que responde con respuestas guardadas y sigue cada una en un pipeline de ventas ligado a la conversación.
Ilustración: la dueña de una cafetería pregunta por email si la marca vende sus tazas al por mayor, unas 200 unidades. La IA pasa la conversación al equipo de mayoristas, una compañera deja una nota interna mencionando a Leo, y Leo responde con una respuesta guardada y adjunta las condiciones mayoristas de la marca. En el pipeline, la consulta pasa de Nueva a Cualificada.
Demo ilustrativa · datos sintéticos
El problema
Un pedido de 200 unidades no debería esperar detrás de «¿dónde está mi paquete?»
Las consultas mayoristas llegan a los mismos buzones que todo lo demás, y necesitan otra persona, otra respuesta y un seguimiento.
Perdidas en la cola de soporte
Una cafetería o una tienda que pregunta por volumen espera junto a las consultas de pedidos hasta que alguien se da cuenta.
La misma presentación, otra vez
Condiciones, mínimos y plazos se reescriben en cada consulta nueva, cada vez un poco distintos.
Sin saber en qué punto está cada una
Sin un pipeline, cuesta saber cuáles tuvieron respuesta, cuáles necesitan seguimiento y cuáles se enfriaron.
Cómo funciona en Kanesh
Una bandeja, un equipo y un pipeline.
Con funciones de bandeja, IA y flujos que ya existen. Precios y facturación siguen en tus herramientas.
Configura
Paso 1: Reúne email y WhatsApp en una bandeja
Conecta tu buzón de ventas (Google o Microsoft) y tu número de WhatsApp. Los dos llegan a la misma bandeja compartida.
Configura
Paso 2: Crea un equipo mayorista y las etapas del pipeline
Configura un equipo para B2B y etapas que encajen con cómo vendes, por ejemplo Nueva, Cualificada, Propuesta y Ganada.
Configura
Paso 3: Sube tus preguntas frecuentes de mayoristas
Mínimos, plazos, cómo abrir una cuenta. La IA responde esas dudas generales con ellas.
Traspaso
Paso 4: Dirige las consultas al equipo
Añade «compra mayorista o por volumen» a las situaciones para una persona y la IA pasa esas conversaciones con el motivo.
Tu equipoBeta
Paso 5: Responde con respuestas guardadas y macros
Tu presentación, condiciones y siguientes pasos como respuestas guardadas, con el atajo «/». Las macros también pueden enviar la respuesta.
Tu equipo
Paso 6: La oportunidad, junto a la conversación
Mueve la consulta por el pipeline ligado a ella. Las notas internas y las @menciones mantienen al equipo al tanto.
Espera
Paso 7: Haz seguimiento cuando se enfrían
Los seguimientos automáticos (hasta tres) salen cuando un comprador deja de responder, respetando tus horarios.
Ilustración de la bandeja de Kanesh: vistas guardadas y etiquetas a la izquierda; en el centro, una conversación por email con objetivo de primera respuesta, asignada al equipo de atención al cliente y a Marta, una nota interna que menciona a Marta y una respuesta guardada; a la derecha, los pedidos de Shopify de la clienta.
Demo ilustrativa · datos sintéticos
Kanesh no guarda tarifas B2B ni catálogos mayoristas, y no crea presupuestos ni facturas. Comparte tus condiciones como documento y lleva los precios en tus herramientas.
Qué necesitas
Qué tener listo.
Tus canales, un equipo que se ocupe de mayoristas y etapas que describan cómo vendes.
Conexiones y configuración
Tu buzón de ventas
Google o Microsoft, conectado para responder desde la bandeja.
WhatsApp Business Platform
Tu número en la plataforma oficial, en la misma bandeja.
Un equipo y un pipeline
Un equipo B2B para la asignación y etapas de pipeline para tu proceso.
Macros que respondenBeta
Las macros pueden insertar una respuesta guardada y enviarla en un paso.
Conviene saber
- Kanesh no gestiona tarifas B2B, catálogos mayoristas ni Shopify B2B, y no crea presupuestos ni facturas.
- El pipeline va ligado a cada conversación. No es un CRM completo.
- Si el mismo comprador escribe por email y por WhatsApp, puedes fusionar los contactos duplicados; no es automático.
- En WhatsApp, un primer mensaje fuera de la ventana de 24 horas necesita una plantilla aprobada.
- La asignación va al equipo o la persona que elijas; no hay reparto automático de carga dentro de un equipo.
Qué medir
Mira cómo avanzan las consultas.
Nombres de paneles, no cifras prometidas. Ves tus propios números; no publicamos medias del sector.
Ventas
Cómo evolucionan las conversaciones y los pedidos que llegan después, día a día.
Embudo
Dónde se quedan las conversaciones entre el primer mensaje y el pedido.
Soporte y operaciones
Lo rápido que responde tu equipo, B2B incluido.
Paneles a medida
Una vista con las métricas que sigue quien lleva B2B.
Relacionado
Las piezas de esta configuración.
Producto
- Bandeja y helpdeskEquipos, notas, respuestas guardadas, macros y el pipeline.
- VentasCómo usan Kanesh los equipos de ventas para convertir preguntas en pedidos.
- WhatsAppPlantillas y la ventana de 24 horas en la plataforma oficial.
Otros casos de uso
Preguntas sobre B2B y mayoristas
¿Kanesh gestiona tarifas mayoristas o Shopify B2B?
¿Puede la IA responder consultas mayoristas?
¿El pipeline es un CRM?
¿El email y WhatsApp llegan al mismo sitio?
¿Puedo hacer seguimiento automático?
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