Caso de utilização · B2B e venda por grosso
Pedidos de venda por grosso: fora do suporte, dentro do pipeline.
Email e WhatsApp chegam à mesma caixa de entrada. Os pedidos de venda por grosso passam para a equipa B2B, que usa respostas guardadas e acompanha cada pedido num pipeline.
Ilustração: a proprietária de um café pergunta por email se a marca vende as suas canecas por grosso, cerca de 200 unidades. A IA passa a conversa para a equipa de venda por grosso, uma colega deixa uma nota interna a mencionar Leo, e Leo usa uma resposta guardada e anexa as condições de venda por grosso da marca. No pipeline, o pedido passa de Novo a Qualificado.
200 unidades não devem esperar atrás de «onde está a minha encomenda?»
Os pedidos de venda por grosso chegam às mesmas caixas que tudo o resto, mas precisam de outra pessoa, outra resposta e acompanhamento.
Perdidos na fila do suporte
Um café ou uma loja que pergunta por quantidades fica na fila das dúvidas sobre encomendas até alguém reparar.
A mesma apresentação, escrita outra vez
Condições, mínimos e prazos são reescritos em cada pedido, sempre de forma ligeiramente diferente.
Sem saber em que ponto está cada pedido
Sem um pipeline, é difícil saber quais os pedidos respondidos, quais precisam de acompanhamento e quais ficaram sem resposta.
Uma caixa de entrada, uma equipa e um pipeline.
Com funcionalidades de caixa de entrada, IA e fluxos já disponíveis. Preços e faturação ficam nas suas ferramentas.
Configurar
Passo 1: Reúna email e WhatsApp numa caixa de entrada
Ligue a caixa de correio de vendas (Google ou Microsoft) e o número de WhatsApp. Ambos chegam à mesma caixa de entrada partilhada.
Configurar
Passo 2: Crie uma equipa de venda por grosso e etapas do pipeline
Configure uma equipa B2B e etapas adequadas ao seu processo, por exemplo Nova, Qualificada, Proposta e Ganha.
Configurar
Passo 3: Carregue as perguntas frequentes de venda por grosso
Mínimos, prazos, abertura de conta. A IA usa essas informações para responder às perguntas gerais.
Encaminhamento
Passo 4: Encaminhe os pedidos para a equipa
Adicione «venda por grosso ou compra em volume» às situações para uma pessoa e a IA transfere essas conversas com o motivo.
A sua equipaBeta
Passo 5: Responda com respostas guardadas e macros
Apresentação, condições e próximos passos como respostas guardadas, inseridas com o atalho «/». As macros também podem enviar a resposta.
A sua equipa
Passo 6: Mantenha a oportunidade junto à conversa
Faça avançar o pedido no pipeline associado. Notas internas e @menções mantêm a equipa informada.
Esperar
Passo 7: Faça acompanhamento quando deixam de responder
Os acompanhamentos automáticos (até três) são enviados quando um comprador deixa de responder, respeitando os horários de silêncio.
Ilustração da caixa Kanesh: vistas e etiquetas à esquerda; ao centro um email com objetivo de primeira resposta, atribuição ao apoio e à Marta, nota interna que a menciona e resposta guardada; à direita, encomendas Shopify.
O Kanesh não guarda tabelas de preços B2B nem catálogos de venda por grosso e não cria orçamentos ou faturas. Partilhe as condições num documento e mantenha os preços nas suas ferramentas.
O que preparar.
Os seus canais, uma equipa responsável pela venda por grosso e etapas que descrevem como vende.
Ligações e configuração
A sua caixa de correio de vendas
Google ou Microsoft, ligado para poder responder a partir da caixa de entrada.
WhatsApp Business Platform
O seu número na plataforma oficial, na mesma caixa de entrada.
Uma equipa e um pipeline
Uma equipa B2B para a atribuição e etapas do pipeline para o seu processo.
Macros que respondemBeta
As macros podem inserir uma resposta guardada e enviá-la num só passo.
Convém saber
- O Kanesh não gere preços B2B, catálogos de venda por grosso ou Shopify B2B e não cria orçamentos ou faturas.
- O pipeline está ligado a cada conversa. Não é um CRM completo.
- Se o mesmo comprador escrever por email e WhatsApp, pode fundir os contactos duplicados; não é automático.
- No WhatsApp, uma primeira mensagem fora da janela de 24 horas exige um modelo aprovado.
- A atribuição é feita à equipa ou pessoa escolhida; não há distribuição automática de carga dentro da equipa.
Veja como avançam os pedidos.
Nomes de painéis, não números prometidos. Vê os seus próprios dados; não publicamos referências de desempenho.
Vendas
Como evoluem as conversas e as encomendas seguintes, dia após dia.
Funil
Onde param as conversas entre a primeira mensagem e a encomenda.
Apoio e operações
A rapidez de resposta da equipa, incluindo B2B.
Painéis personalizados
Uma vista com as métricas que o responsável B2B acompanha.
As peças desta configuração.
Produto
- Caixa de entrada e apoioEquipas, notas, respostas guardadas, macros e pipeline.
- VendasComo as equipas de vendas usam o Kanesh para transformar perguntas em encomendas.
- WhatsAppModelos e janela de 24 horas na plataforma oficial.
Outros casos de utilização
Perguntas sobre B2B e venda por grosso
O Kanesh gere preços de venda por grosso ou Shopify B2B?
A IA pode responder a pedidos de venda por grosso?
O pipeline é um CRM?
Email e WhatsApp chegam ao mesmo sítio?
Posso fazer acompanhamento automático?
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