Funcionamento e documentação
Como funciona o Kanesh.
Configuração, conceitos e vocabulário numa página: para perceber o produto antes de falar connosco ou depois de começar.
Esta página é um mapa, não o manual. A documentação completa está na aplicação para clientes.
Do diagnóstico à caixa de entrada ativa.
Começamos por um diagnóstico e criamos o espaço consigo. Depois liga os serviços com os nossos guias ou configuramos por si.
Ligar WhatsApp
Ligue o número à WhatsApp Business Platform oficial ou mantenha o número 360dialog existente. Onde a Meta permite, pode continuar com a aplicação WhatsApp Business no mesmo número (coexistência).
WhatsAppAdicionar Instagram e Messenger
Ligue Instagram e a Página Facebook com a sua conta Meta e responda a mensagens diretas e Messenger na mesma caixa.
Caixa de entrada e helpdeskLigar o email de apoio
Ligue o email de apoio (Google ou Microsoft) e responda na caixa de entrada, junto dos canais de chat.
Caixa de entrada e helpdeskLigar Shopify
A ligação nativa Shopify traz encomendas, clientes e produtos para a IA responder a «onde está a minha encomenda?» com dados atuais após verificar o cliente.
IntegraçõesLigar Klaviyo
Importe perfis e pertença a listas e segmentos para criar públicos e iniciar fluxos quando alguém entra num segmento Klaviyo.
IntegraçõesDar o seu conhecimento à IA
Carregue políticas e perguntas frequentes; a IA responde com base nelas. Pode também indexar páginas do site na base de conhecimento.
Agente de IA
As dez ideias na base do produto.
Com estes conceitos, o resto do Kanesh torna-se claro. Cada um liga a uma página com mais detalhe.
Conversa
Uma troca com um contacto em qualquer canal, aberta por mensagem recebida ou resposta a campanha. Fecha após 24 horas sem atividade e conta uma vez, seja tratada pela IA, pessoa ou ambas. Cada plano inclui conversas mensais; não cobramos por conversa.
Conversas incluídas e contagemCaixa de entrada e atribuição
Uma caixa partilhada para WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat web. Atribua a pessoas ou equipas, deixe notas internas, etiquete e guarde vistas próprias.
Caixa de entrada e helpdeskAgente de IA e base de conhecimento
Um agente de IA responde com conhecimento e dados da loja e passa à equipa quando não deve continuar. Carregue políticas e perguntas frequentes; a IA responde com base nelas.
Agente de IARegras de passagem
Quando a IA não deve responder, passa à equipa com motivo e contexto. Cada resposta é verificada com dados e regras antes do envio; sem suporte, passa a uma pessoa.
Como funciona a nossa IARespostas sugeridas
Sugestões para aprovar ou editar. Use-as quando uma pessoa deve enviar cada mensagem ou enquanto a equipa conhece as respostas da IA.
Agente de IAModelos e janela de 24 horas
No WhatsApp pode responder livremente nas 24 horas após a última mensagem do cliente. Depois precisa de modelo aprovado pela Meta. Crie modelos com imagens, vídeo ou documentos.
WhatsAppConsentimento
As campanhas WhatsApp vão para públicos com consentimento. Guardam-se texto exato aceite e forma de consentimento. O Kanesh ajuda a documentar, não substitui a sua base jurídica.
Segurança e privacidadeFluxos
Fluxos visuais com acionadores de conversas, encomendas Shopify, carrinhos abandonados e segmentos Klaviyo; ações para escrever, etiquetar, atribuir ou passar. Acompanhamentos automáticos quando o cliente deixa de responder, respeitando horários de silêncio.
Campanhas e fluxosAtribuição: atribuído ou estimado
Veja encomendas após um clique de campanha, com método visível. Atribuído significa associado a uma ligação rastreada clicada pelo destinatário; estimado significa associado por uma janela temporal após a campanha.
AnáliseFunções e permissões
Funções e permissões a partir de funções predefinidas. Cada pessoa vê e faz o que a função permite.
Caixa de entrada e helpdesk
Onde os seus clientes escrevem.
Todos os canais chegam à mesma caixa partilhada, com a mesma IA, regras e equipa.
WhatsApp
WhatsApp Business Platform oficial: caixa de entrada, modelos e campanhas. Funciona com o seu número 360dialog existente.
Instagram
Ligue a sua conta Instagram e responda a mensagens diretas na mesma caixa.
Messenger
Ligue a sua Página Facebook e responda no Messenger na mesma caixa.
Email
Ligue a sua caixa de suporte (Google ou Microsoft) e responda na caixa de entrada.
Chat web
Adicione um widget de chat ao seu site.
Voz
Consoante o mercadoCentral telefónica com menus, encaminhamento para a equipa, gravações e transcrições na mesma caixa, disponível conforme o mercado.
Instagram e Messenger seguem a janela de mensagens de 24 horas da Meta.
Caixa de entrada e helpdeskA sua loja e os seus dados de marketing.
Duas ligações nativas fazem a maior parte do trabalho. O diretório lista as restantes e o respetivo estado.
Shopify
Ligação Shopify nativa: encomendas, clientes, produtos e devoluções, consultados pela IA e caixa de entrada e usados como acionadores de fluxos.
Klaviyo
Perfis e pertença a listas e segmentos para públicos, além de acionadores de fluxos quando alguém entra num segmento.
Ligue os seus próprios sistemas.
Para equipas que querem desenvolver sobre os seus dados Kanesh. Disponível em projetos aprovados, não em autosserviço.
- Uma API REST e um esquema OpenAPI para os seus dados, com chaves de âmbito limitado.
- Um servidor MCP para as suas ferramentas de IA lerem e atuarem sobre os dados Kanesh com uma chave API de âmbito limitado.
- A referência da API está na aplicação, para projetos aprovados.
O que protegemos e como.
Os controlos em produção, onde os dados são processados e os documentos associados, tudo no centro de confiança.
- Os dados de cada espaço estão isolados ao nível da base de dados.
- As credenciais dos canais são encriptadas.
- Encriptação em trânsito (HTTPS).
Ainda tem dúvidas?
Ainda não é cliente
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