WhatsApp no centro, não como um extra.
O Kanesh usa a WhatsApp Business Platform oficial: caixa partilhada, modelos multimédia e campanhas para quem deu consentimento.
Ilustração de um modelo WhatsApp criado no Kanesh: cabeçalho com imagem, nome personalizado e dois botões. A pré-visualização atualiza-se durante a escrita. O modelo é enviado à Meta e depois aparece aprovado.
A Meta revê cada modelo antes do envio.
É no WhatsApp que compram. E onde muito se perde.
Um telefone partilhado não escala
Várias pessoas num telefone, sem histórico nem atribuição, sem saber quem respondeu o quê.
As regras da Meta contam
Modelos, janela de 24 horas, consentimento: um erro impede o envio ou limita a conta.
Difusões sem medição
Enviam-se, alguém compra, mas ninguém sabe que mensagem trouxe a encomenda.
Ligue o número que já utiliza.
Comece na WhatsApp Business Platform oficial, traga o seu número 360dialog ou continue a usar a aplicação WhatsApp Business no mesmo número.
- WhatsApp Business Platform oficial: caixa, modelos e campanhas.
- Funciona com o seu número 360dialog existente.
- Continue a usar a aplicação WhatsApp Business no mesmo número com Coexistence, onde a Meta o permite.
- Importe até 180 dias de histórico com Coexistence. A Meta envia-o por fases.
Ilustração das ligações WhatsApp: número na API oficial da Meta, número 360dialog existente ou Coexistence para manter a aplicação no mesmo número, com até 180 dias de histórico por fases.
Demonstração com dados fictíciosCampanhas para quem disse sim.
Crie um público a partir de contactos, etiquetas e dados Shopify ou Klaviyo. Mantenha apenas quem consentiu no WhatsApp, agende e controle a velocidade do envio. As respostas chegam à caixa partilhada.
- Campanhas WhatsApp com consentimento. Aplicam-se os limites de mensagens da Meta.
- Seguimentos automáticos quando o cliente deixa de responder, respeitando as horas de descanso.
- Veja as encomendas após um clique na campanha, com o método indicado: atribuído ou estimado.
Ilustração de uma campanha WhatsApp: clientes que compraram nos últimos 90 dias, filtrados por consentimento; envio agendado com velocidade controlada e horas de descanso; mensagens enviadas, entregues, lidas e respostas.
Aplicam-se os limites de mensagens da Meta.
Consentimento que pode demonstrar.
Cada consentimento é guardado com o texto exato aceite e a forma como foi dado. Assim, pode mostrar exatamente de onde veio.
- Botão ou palavra-chave WhatsApp, formulário web confirmado por uma mensagem WhatsApp da própria pessoa, importação declarada e sincronização Shopify ou Klaviyo.
- As desistências são sincronizadas com o Shopify.
- A base legal continua a ser sua responsabilidade: o Kanesh guarda a prova.
Ilustração de um consentimento para marketing WhatsApp: método, texto exato aceite, nome da empresa, data e prefixo IP.
Demonstração com dados fictíciosA regra das 24 horas, bem explicada.
Após a última mensagem do cliente, tem 24 horas para responder livremente. Depois, o WhatsApp só permite retomar a conversa com um modelo aprovado pela Meta.
- Cada nova mensagem do cliente reinicia as 24 horas.
- Fora da janela, envie um dos modelos aprovados.
- A mesma regra aplica-se à IA e à equipa.
Diagrama da janela WhatsApp de 24 horas: após uma mensagem do cliente, pode responder livremente durante 24 horas; depois, só um modelo aprovado pela Meta pode retomar a conversa. Cada nova mensagem do cliente reinicia as 24 horas.
Demonstração com dados fictíciosFeito para WhatsApp, não adaptado depois.
Muitos helpdesks começaram pelo email e adicionaram WhatsApp. No Kanesh, o WhatsApp reúne apoio, vendas e campanhas.
Apoio e campanhas no mesmo número
As respostas às campanhas chegam à mesma caixa e conversa do apoio, mantendo o histórico.
Modelos, consentimento e envios juntos
Estado de aprovação, cabeçalhos multimédia e consentimento de cada destinatário estão junto à campanha.
Uma IA que responde no WhatsApp
Responde com as suas políticas e dados atuais de encomendas Shopify após verificar o cliente, e passa a conversa à equipa quando não deve responder.
Não comece do zero
Com Coexistence, onde a Meta permite, mantém a aplicação e importa até 180 dias de histórico.
As condições, desde o início.
O WhatsApp é a plataforma da Meta. Estas regras vêm da Meta e aplicam-se a todos os fornecedores.
A Meta aprova os modelos
Cada modelo é revisto pela Meta antes do envio. O Kanesh mostra o estado; a Meta decide.
A Meta define os limites de envio
A Meta limita quantas pessoas pode contactar, independentemente do fornecedor.
As tarifas WhatsApp são da Meta
A Meta cobra-lhe diretamente as tarifas WhatsApp pelos envios. Nunca passam pelo Kanesh e não acrescentamos margem.
Coexistence tem limites
Funciona onde a Meta permite. Até 180 dias de histórico chegam por fases.
WhatsApp a funcionar em marcas reais.
26,9%
dos destinatários do lançamento de setembro clicaram e encomendaram em 7 dias
Atribuído · 819 compradores em 3 046 destinatários, 12–18 de setembro de 2026. O lançamento de agosto, enviado a um segmento Klaviyo criado para esse fim: 15,2% (908 em 5 955).
Alma ConceptLer o caso de estudo: Alma Concept0,9 min
mediana da primeira resposta no WhatsApp
Medido · 186 conversas iniciadas por clientes, 1–27 de setembro de 2026. Todas as 186 receberam resposta, 90% em 1,7 minutos; a IA respondeu primeiro em 183.
MonisquiLer o caso de estudo: Monisqui
Perguntas sobre WhatsApp
É a API oficial do WhatsApp?
A Meta precisa de aprovar alguma coisa?
Quanto custa o WhatsApp?
Posso continuar a usar a aplicação WhatsApp Business?
Posso trazer o histórico existente?
O que é a janela de 24 horas?
Posso enviar campanhas a todos os clientes?
Descubra o que escapa às suas conversas.
Uma análise escrita e gratuita de até 180 dias do seu histórico de WhatsApp, em 48 horas.