Agente de IA
Respostas baseadas na sua loja. Passagens com contexto.
Responde com as suas políticas, catálogo e encomendas Shopify atualizadas. Quando não deve responder, passa a conversa à equipa com o motivo.
Ilustração: uma cliente pergunta no WhatsApp onde está a encomenda e se pode trocá-la. A IA verifica a cliente, consulta o estado na Shopify, encontra a regra de troca e verifica o rascunho face aos dados e regras. Depois responde com o seguimento e a política.
Responder depressa não devia exigir mais um turno.
As mesmas perguntas todos os dias
Onde está a encomenda, que tamanho escolher, quanto demora o envio? A equipa responde sempre às mesmas perguntas.
Perdem-se vendas fora de horas
Quem pergunta à noite ou ao fim de semana compra noutra loja se ninguém responder.
Um bot sem dados piora as coisas
Sem ver a encomenda nem as políticas, inventa ou passa tudo à equipa. O cliente continua à espera.
Como se constrói uma resposta.
Cada resposta passa pelos mesmos quatro passos. A demonstração acima mostra-os com uma pergunta realista.
- 01
Ler a conversa
Lê a mensagem do cliente e a conversa até esse momento, em espanhol ou inglês.
- 02
Verificar e depois consultar
Antes de partilhar qualquer detalhe da encomenda, confirma que quem escreve é o cliente da encomenda. Depois consulta a Shopify.
- 03
Procurar no seu conhecimento
Políticas, perguntas frequentes e páginas web que adicionou. A resposta tem de ser sustentada por estas fontes ou pelos dados da loja.
- 04
Verificar antes de enviar
O rascunho é comparado com os seus dados e regras. Se não houver fundamento, passa a uma pessoa.
Responde com o que escreveu.
Carregue as suas políticas e perguntas frequentes para a IA responder com base nelas. Adicione páginas do site e defina as regras a respeitar.
- Carregue políticas, perguntas frequentes e guias como documentos.
- Indexe páginas do site na base de conhecimento e verifique quais foram incluídas.
- Regras sobre o que pode e não pode dizer, verificadas em cada resposta.
Ilustração de uma base de conhecimento: dois documentos carregados, duas páginas web (uma indexada e outra por rever) e uma regra da marca.
Demonstração com dados fictíciosConhece a encomenda e o catálogo.
Responde a «Onde está a minha encomenda?» com dados Shopify atualizados após verificar o cliente, e recomenda produtos do catálogo com preço e ligação.
- Consulta o estado da encomenda, envios e seguimento, devoluções, estado dos reembolsos e cartões-oferta.
- Sem correspondência verificada, não há detalhes da encomenda.
- Sugestões do catálogo Shopify, com ligação à página do produto.
Ilustração: uma cliente procura algo quente em tamanho S para um casamento em outubro. A IA pesquisa o catálogo atual e sugere dois produtos disponíveis, com preços e ligações.
Demonstração com dados fictíciosSabe quando parar.
Quando um pedido exige uma decisão, fica fora das suas políticas ou faltam dados, a IA passa a conversa à equipa com o motivo e o contexto.
- O motivo da passagem e o contexto da conversa.
- Situações que define, como exceções, reclamações ou pedidos de venda por grosso.
- A conversa fica na caixa partilhada, sem obrigar o cliente a repetir tudo.
Ilustração: no Instagram, uma cliente pede a diferença de preço de um casaco que entrou em saldos após a compra. A IA encontra a encomenda e verifica a política, que não prevê ajustes de preço. Passa a conversa ao apoio ao cliente com motivo e resumo. Marta assume e responde.
Rascunhos que a equipa aprova ou edita.
Nas conversas geridas pela equipa, a IA redige uma resposta com o mesmo conhecimento e dados da loja. Aprove-a como está ou edite-a antes de enviar.
- A equipa tem sempre a última palavra sobre o que é enviado.
Ilustração: na caixa de entrada, a IA propõe uma resposta sobre prazos de envio. O agente pode aprová-la e enviá-la ou editá-la antes.
Demonstração com dados fictíciosO que a IA não faz.
Nenhuma IA acerta sempre. Por isso, as verificações acontecem antes do envio e uma pessoa pode sempre assumir a conversa.
Inventar dados de encomendas
As respostas sobre encomendas vêm da Shopify, após verificar o cliente. Se não conseguir verificá-lo ou encontrar a encomenda, não partilha detalhes.
Prometer o que as suas políticas não dizem
As respostas são verificadas face aos documentos e regras antes do envio. Se não forem sustentadas, passam a uma pessoa.
Continuar sem dados
Quando a resposta não está no conhecimento nem na loja, a IA passa a conversa à equipa com o motivo, em vez de improvisar.
Quer saber mais? Explicamos como funciona a IA, o que consulta e quais são os seus limites.
Como funciona a nossa IA (inglês)Os detalhes práticos.
Canais de chat e email
WhatsApp, Instagram, Messenger, chat web e email, com o mesmo conhecimento.
Espanhol e inglês
A IA responde em espanhol e inglês.
Na caixa partilhada
Cada conversa da IA está na caixa de entrada, ao lado das conversas geridas pela equipa.
Com modelos de linguagem de referência
Não publicamos nomes de modelos: mudam, e cada resposta passa pelas mesmas verificações.
Já responde por marcas reais.
0,9 min
mediana da primeira resposta no WhatsApp
Medido · 186 conversas iniciadas por clientes, 1–27 de setembro de 2026. Todas as 186 receberam resposta, 90% em 1,7 minutos; a IA respondeu primeiro em 183.
MonisquiLer o caso de estudo: Monisqui97%
dos chats à espera de resposta receberam-na em 2 horas
Medido · 319 de 329 no WhatsApp, Instagram e Messenger, nos 7 dias até 30 de setembro de 2026.
MonisquiLer o caso de estudo: Monisqui2,2 min
mediana da primeira resposta no WhatsApp
Medido · 2 562 conversas iniciadas por clientes, 1–27 de setembro de 2026. 96,3% receberam resposta em 24 horas; a IA respondeu primeiro em 1 442.
Alma ConceptLer o caso de estudo: Alma Concept
Perguntas sobre o agente de IA
Em que canais responde a IA?
Como verifica o cliente antes de falar de uma encomenda?
A IA pode cancelar, reembolsar ou alterar encomendas?
O que acontece quando não sabe a resposta?
Aprende sozinha?
Em que idiomas responde?
Que modelo de IA utilizam?
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