Sobre a Kanesh
Vender através da conversa é mais antigo do que as nossas línguas.
Há 3 900 anos, em Kanesh, os mercadores vendiam por carta a clientes que nunca viam.
Uma cidade mercantil na Anatólia central.
- Onde
- Kanesh, em Kültepe, na Anatólia central.
- Quando
- Uma colónia mercantil assíria, por volta de 1974–1836 a.C.
- O que se preservou
- Cerca de 23 500 tabuinhas de argila: a maior coleção de textos privados do antigo Próximo Oriente.
- Quem escrevia
- Mercadores que escreviam entre si, às suas famílias em Assur e à população local.
- Porque é importante
- As tabuinhas contêm o registo escrito mais antigo de uma língua indo-europeia, a família a que pertencem o inglês e o espanhol.
Os Hititas chamavam à sua própria língua nešili: «a língua de Neša», ou seja, Kanesh.
Criamos software para marcas que vendem a conversar com os seus clientes. Queríamos um nome que recordasse como isso é antigo.
O logótipo
Uma única cunha angular forma o k.
Os braços do nosso k são uma única cunha angular, o Winkelhaken: uma das impressões básicas da escrita cuneiforme.
- O logótipo é a palavra kanesh, em minúsculas, com uma única letra desenhada.
- A cunha fica separada da haste, como um estilete que se levanta da argila.
- O k isolado é o nosso símbolo para espaços quadrados e redondos: ícone da aplicação, favicon e avatares.
Em que acreditamos
Os clientes não veem departamentos. Veem uma marca.
Escrevem-lhe no WhatsApp, perguntam no Instagram, enviam um email, compram, devolvem. Do seu lado há demasiadas ferramentas e, muitas vezes, uma IA que desvia os pedidos em vez de os resolver.
Acreditamos que cada conversa é uma venda ou um cliente que fica, e que o seu efeito deve ser medido em encomendas, com o método à vista.
Por isso criamos um único espaço onde marketing, vendas e apoio partilham a conversa e a IA. Com uma pessoa do outro lado sempre que for necessário.
Cinco regras pelas quais realmente decidimos.
Se um valor não muda uma decisão, não pertence aqui.
O comprovativo manda
A verdade está na fonte primária: a fatura do fornecedor, os dados de produção, a política escrita do cliente. Não na tarifa publicada nem no que alguém recorda. Se não sabemos, dizemo-lo e medimos.
Na prática
- Antes de estimar um custo, vemos o que o fornecedor já cobrou.
- Cada número indica a fonte, a data e se foi medido, estimado ou inferido.
O que não é: Paralisia. Se faltam dados, decidimos com o que temos e registamos o que nos faria mudar de opinião.
O que chega ao cliente serve o cliente
Cada palavra, ecrã ou cobrança que o cliente vê tem de lhe ser útil. O nosso ruído interno, os nossos erros e os nossos processos não são problema dele.
Na prática
- Uma resposta da IA está pronta a enviar tal como está, sem notas que nada dizem a quem a lê.
- Nada de um cliente aparece alguma vez no ecrã de outro.
O que não é: Esconder problemas. Se algo afeta um cliente, dizemo-lo claramente, com a solução.
Se temos de o fazer à mão, não é produto
Crescemos com sistemas, não com o número de pessoas. Se algo só funciona porque alguém na Nexau o faz nos bastidores, é uma demonstração.
Na prática
- Quando um cliente precisa de fazer algo, o nosso trabalho é preparar o ecrã para que o faça por si.
- Poucos e excelentes: uma pessoa brilhante com bons sistemas em vez de três pessoas a tapar falhas.
O que não é: Deixar os clientes sozinhos. Há sempre forma de chegar a uma pessoa quando precisam.
Resolvido significa resolvido de vez
Uma correção só está concluída quando abrange o passado, a causa é compreendida e a próxima falha pode ser interpretada em dois minutos.
Na prática
- Cada correção de dados também corrige o que já estava registado, porque é isso que o cliente vê.
- Cada incidente termina com um teste que impede a sua repetição.
O que não é: Perfeccionismo. Entregamos cedo, mas não damos algo por concluído quando não está.
Cobramos o que vale, nunca o que não é seu
O nosso preço vem do valor que criamos para si, não do que os outros cobram. Nunca cobramos utilização que não é sua.
Na prática
- Se um custo foi causado por nós, nunca lhe é cobrado.
- Os serviços têm o seu próprio preço e não os oferecemos.
O que não é: Ser barato. Não baixamos preços para conquistar um logótipo.
Kanesh by Nexau
A empresa por detrás do produto.
A Kanesh é um produto da Nexau, uma empresa sediada em Espanha. A Nexau assina os contratos e emite as faturas.
Trabalhamos em espanhol e inglês.
Number Studios SL (Nexau) · B-14938864 · C/ Doce de Octubre 1, 2º 2, 14001 Córdoba, España. Aviso legal (inglês)
Como se pronuncia
ka-NESH
O acento recai na última sílaba. Rima com a palavra inglesa «fresh».