Voz
As chamadas na mesma caixa de entrada dos chats.
Uma central com menus por teclado encaminha cada chamada para a equipa certa, grava-a, transcreve-a e guarda-a junto ao WhatsApp e ao email.
Consoante o mercadoA disponibilidade depende do país e dos requisitos de numeração de cada mercado.
Ilustração de uma chamada recebida: quem liga prime 1 para encomendas. A chamada toca no navegador da equipa de apoio, um agente atende e a chamada é gravada. Depois de desligar, aparece na caixa partilhada junto aos chats e emails, com gravação e transcrição.
O telefone continua a tocar. E continua separado.
Chamadas fora da caixa de entrada
O que se diz ao telefone não fica junto do resto da conversa do cliente.
Ninguém atende fora de horas
Uma chamada perdida é uma venda ou um problema por resolver.
Encaminhamento manual
Passar a chamada à pessoa certa depende de quem está livre.
Atenda no navegador. Sem telefones de secretária.
Os agentes recebem e fazem chamadas no navegador, na mesma ferramenta onde respondem a chats e emails.
Encaminhamento para equipas
Cada opção do menu faz tocar a equipa que deve atender.
Telefone no navegador
Os agentes atendem e fazem chamadas no navegador.
Chamadas de saída
Ligue a um cliente quando um chat pede uma conversa por voz.
A mesma caixa de entrada
As chamadas ficam na caixa partilhada junto ao WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat web.
Gravadas e transcritas, com o seu aviso.
As chamadas são gravadas e transcritas na conversa, com o aviso que configurar para quem liga.
O seu aviso, as suas palavras
Configura o aviso de gravação que a pessoa ouve.
Transcrições junto às notas
A gravação e a transcrição ficam na conversa, onde a equipa deixa notas.
A sua base legal
As regras de gravação variam consoante o país. Decide o aviso e continua responsável pela base legal.
Disponível consoante o mercado. Dizemos-lhe onde.
Números, requisitos e custos dependem do país. Antes de se comprometer, verificamos os seus mercados e explicamos claramente o que é possível.
Números
A disponibilidade depende do país e dos requisitos de numeração de cada mercado.
O seu número atual
Mantê-lo depende do país e do operador. Verificamos caso a caso, sem o prometer.
Custo
Os minutos de chamada são consumo de canal e pagam-se à parte. Não publicamos preços por minuto aqui.
Perguntas sobre voz
É uma IA que atende as chamadas?
Posso manter o meu número atual?
Em que países está disponível?
Quanto custa uma chamada?
Os agentes precisam de um telefone de secretária?
As chamadas são gravadas?
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