Voix
Les appels dans la même boîte que vos messages.
Un standard à menus au clavier dirige chaque appel vers la bonne équipe, l’enregistre, le transcrit et le range à côté de WhatsApp et des e-mails.
Selon le marchéLa disponibilité dépend du pays et des exigences de numérotation de chaque marché.
Illustration d’un appel entrant : l’appelant choisit 1 pour les commandes. L’assistance reçoit l’appel dans le navigateur, un agent répond et l’appel est enregistré. Après avoir raccroché, l’appel apparaît avec son enregistrement et sa transcription à côté des chats et e-mails.
Le téléphone sonne toujours. Et reste à part.
Des appels hors de la boîte de réception
Ce qui se dit au téléphone ne figure pas à côté du reste de la conversation client.
Personne ne répond hors horaires
Un appel manqué, c’est une vente ou un problème laissé sans réponse.
Des transferts manuels
Transmettre l’appel à la bonne personne dépend de qui est disponible.
Répondez depuis le navigateur. Sans téléphone de bureau.
Vos agents reçoivent et passent des appels depuis le navigateur, dans le même outil que les chats et les e-mails.
Routage vers les équipes
Chaque option du menu fait sonner l’équipe concernée.
Téléphone dans le navigateur
Les agents répondent et passent des appels depuis le navigateur.
Appels sortants
Rappelez un client quand un échange écrit nécessite une conversation de vive voix.
La même boîte de réception
Les appels côtoient WhatsApp, Instagram, Messenger, les e-mails et le chat web dans la boîte partagée.
Enregistrés et transcrits, avec votre avis.
Les appels sont enregistrés et transcrits dans la conversation, avec l’avis que vous configurez pour l’appelant.
Votre avis, vos mots
Vous configurez l’avis d’enregistrement entendu par les appelants.
Transcriptions à côté des notes
L’enregistrement et sa transcription restent dans la conversation, où l’équipe laisse ses notes.
Votre base légale
Les règles d’enregistrement varient selon le pays. Vous choisissez l’avis et restez responsable de la base légale.
Disponible selon le marché. Nous vous précisons lesquels.
Numéros, exigences et coûts dépendent du pays. Avant tout engagement, nous vérifions vos marchés et expliquons clairement ce qui est possible.
Numéros
La disponibilité dépend du pays et des exigences de numérotation de chaque marché.
Votre numéro actuel
Sa conservation dépend du pays et de l’opérateur. Nous vérifions au cas par cas, sans la promettre.
Coût
Les minutes d’appel sont une consommation de canal facturée séparément. Nous ne publions pas de tarifs à la minute ici.
Questions sur la voix
Une IA répond-elle aux appels ?
Puis-je garder mon numéro actuel ?
Quels pays sont disponibles ?
Combien coûte un appel ?
Les agents ont-ils besoin d’un téléphone de bureau ?
Les appels sont-ils enregistrés ?
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