Boîte de réception et helpdesk
Une boîte : WhatsApp, Instagram, Messenger, email, chat web.
Votre équipe et l’IA travaillent sur les mêmes conversations, avec attribution, notes internes, objectifs SLA et commandes Shopify du client à l’écran.
Illustration de la boîte Kanesh : vues et étiquettes à gauche ; au centre, un email avec objectif de première réponse, attribution au service client et à Marta, note interne la mentionnant et réponse enregistrée ; à droite, les commandes Shopify.
Cinq canaux, cinq onglets, un client.
Chaque canal dans son outil
WhatsApp sur un téléphone, Instagram dans une autre application, email dans une autre boîte. Personne ne voit toute la conversation.
Des conversations sans responsable
Sans attribution claire, certaines reçoivent deux réponses et d’autres aucune.
La commande sur un autre écran
Pour répondre, vous cherchez dans Shopify, copiez puis revenez. Chaque réponse prend deux fois plus de temps.
Cinq canaux, une seule file.
Chaque message arrive dans une boîte partagée avec les mêmes vues, étiquettes et attributions, quel que soit son canal.
- WhatsApp via la plateforme officielle ou votre numéro 360dialog existant.
- Connectez votre compte Instagram et votre page Facebook pour répondre aux DM et à Messenger depuis la même boîte.
- Connectez votre adresse de support Google ou Microsoft et répondez depuis la boîte.
- Ajoutez un widget de chat à votre site.Bêta
Illustration des canaux connectés à une boîte Kanesh : numéro WhatsApp, compte Instagram, page Facebook, adresse de support et chat sur le site de la marque.
Démonstration avec des données fictivesTravaillez ensemble, dans les temps.
Attribuez les conversations à des personnes ou équipes et ajoutez des notes internes invisibles pour le client. Mentionnez un collègue pour le faire intervenir.
- Notes internes et @mentions dans la conversation.
- Horaires ouvrés et objectifs SLA avec alertes.
- Vous définissez les objectifs et horaires ; Kanesh envoie les alertes.
Illustration : quatre conversations progressent vers l’objectif de première réponse fixé par la marque pendant ses horaires ouvrés. Une dépasse l’objectif, l’équipe reçoit une alerte et une personne prend la conversation et répond.
Moins de saisie pour les questions quotidiennes.
Des réponses enregistrées et macros pour les questions répétitives, à un raccourci de distance. Étiquetez les conversations et enregistrez vos vues pour que chacun ouvre sa propre file.
- Réponses enregistrées et macros, insérées avec le raccourci « / ».
- Étiquettes et vues enregistrées pour les files de votre équipe.
Illustration du sélecteur de réponses enregistrées ouvert avec une barre oblique : réponses réutilisables et macro, à côté des vues et étiquettes enregistrées.
Démonstration avec des données fictivesLa commande, juste à côté de la conversation.
Le panneau client affiche ses commandes Shopify et leur statut à côté du chat. Votre équipe répond sans ouvrir un autre onglet. Un pipeline commercial est lié à la même conversation.
- Commandes Shopify et statuts dans le panneau latéral.
- Un pipeline commercial lié à chaque conversation.
- Étiquettes et notes conservées avec la conversation.
Illustration du panneau client à côté d’une conversation : commandes Shopify et opportunité commerciale liées à la même conversation.
Démonstration avec des données fictivesVotre IA et votre équipe dans la même boîte.
L’IA n’est pas un bot séparé avec sa propre boîte. Elle travaille dans la vôtre et votre équipe voit tout ce qu’elle fait.
Les conversations de l’IA restent visibles
Chaque conversation traitée par l’IA figure dans la boîte partagée. Filtrez, lisez, intervenez.
Des transferts motivés
Quand l’IA ne doit pas répondre, elle transmet la conversation à votre équipe avec la raison et le contexte.
Des réponses suggérées
Dans les conversations traitées par l’équipe, l’IA suggère des réponses à valider ou modifier.
Les bases du helpdesk sont là.
Les fonctions marquées Bêta fonctionnent en production et sont récentes : nous les configurons avec vous.
Enquêtes de satisfaction
BêtaEnvoyez une enquête de satisfaction après une conversation.
Spam et doublons
BêtaBloquez le spam et fusionnez les contacts en double.
Rôles et permissions
BêtaDes rôles et permissions pour votre équipe.
Espagnol et anglais
L’interface est disponible en espagnol et en anglais.
La boîte qu’ils utilisent aujourd’hui.
97 %
des chats en attente d’une réponse en ont reçu une dans les 2 heures
Mesuré · 319 sur 329 sur WhatsApp, Instagram et Messenger, sur les 7 jours jusqu’au 30 septembre 2026.
MonisquiLire l’étude de cas: Monisqui2,2 min
délai médian de première réponse sur WhatsApp
Mesuré · 2 562 conversations initiées par les clients, du 1 au 27 septembre 2026. 96,3 % ont reçu une réponse dans les 24 heures ; l’IA a répondu en premier dans 1 442 cas.
Alma ConceptLire l’étude de cas: Alma ConceptWhatsApp, Instagram, Messenger et email dans une boîte partagée, avec l’IA et l’équipe dans la même conversation.
Alma ConceptLire l’étude de cas: Alma Concept
Questions sur la boîte de réception
Quels canaux arrivent dans la boîte ?
Kanesh attribue-t-il automatiquement les conversations ?
Peut-on définir nos horaires et objectifs SLA ?
L’équipe peut-elle voir les commandes Shopify sans quitter la boîte ?
Le widget de chat web est-il prêt ?
Dans quelles langues l’interface est-elle disponible ?
Découvrez ce qui échappe à vos conversations.
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