Casella e helpdesk
Una casella: WhatsApp, Instagram, Messenger, email, chat web.
Il team e l’IA lavorano sulle stesse conversazioni, con assegnazioni, note interne, obiettivi SLA e ordini Shopify del cliente sullo schermo.
Illustrazione della casella Kanesh: viste ed etichette a sinistra, al centro un’email con obiettivo di prima risposta, assegnazione all’assistenza e a Marta, nota interna che la menziona e risposta salvata; a destra gli ordini Shopify.
Cinque canali, cinque schede, un cliente.
Ogni canale nel proprio strumento
WhatsApp su un telefono, Instagram in un’altra app, email in un’altra casella. Nessuno vede tutta la conversazione.
Conversazioni senza responsabile
Senza assegnazioni chiare, alcune ricevono due risposte e altre nessuna.
L’ordine su un’altra schermata
Per rispondere cerchi su Shopify, copi e torni indietro. Ogni risposta richiede il doppio del tempo.
Cinque canali, una coda.
Ogni messaggio arriva in una casella condivisa con le stesse viste, etichette e assegnazioni, da qualsiasi canale provenga.
- WhatsApp tramite la piattaforma ufficiale o il tuo numero 360dialog esistente.
- Collega l’account Instagram e la pagina Facebook e rispondi a DM e Messenger dalla stessa casella.
- Collega la casella di assistenza Google o Microsoft e rispondi dalla casella condivisa.
- Aggiungi un widget di chat al sito.Beta
Illustrazione dei canali collegati a una casella Kanesh: numero WhatsApp, account Instagram, pagina Facebook, casella di assistenza e chat sul sito del brand.
Dimostrazione con dati fittiziLavorate insieme, nei tempi previsti.
Assegna le conversazioni a persone o team e lascia note interne invisibili al cliente. Menziona un collega per coinvolgerlo.
- Note interne e @menzioni nella conversazione.
- Orari di lavoro e obiettivi SLA con avvisi.
- Tu definisci obiettivi e orari; Kanesh invia gli avvisi.
Illustrazione: quattro conversazioni avanzano verso l’obiettivo di prima risposta del brand durante l’orario di lavoro. Una supera l’obiettivo, il team riceve un avviso e una persona prende la conversazione e risponde.
Meno testo da digitare per le domande quotidiane.
Risposte salvate e macro per le domande ripetitive, con una scorciatoia. Etichetta le conversazioni e salva le viste perché ciascuno apra la coda su cui lavora.
- Risposte salvate e macro inserite con la scorciatoia “/”.
- Etichette e viste salvate per le code del team.
Illustrazione del selettore di risposte salvate aperto con una scorciatoia: risposte riutilizzabili e una macro, accanto alle viste e alle etichette salvate.
Dimostrazione con dati fittiziL’ordine, accanto alla conversazione.
Il pannello cliente mostra ordini Shopify e stato accanto alla chat: il team risponde senza aprire un’altra scheda. Una pipeline commerciale è collegata alla stessa conversazione.
- Ordini Shopify e stato nel pannello laterale.
- Una pipeline commerciale collegata a ogni conversazione.
- Etichette e note che restano con la conversazione.
Illustrazione del pannello cliente accanto a una conversazione, con ordini Shopify e un’opportunità commerciale collegata alla stessa conversazione.
Dimostrazione con dati fittiziLa tua IA e il tuo team, una casella.
L’IA non è un bot separato con una propria casella. Lavora nella tua e il team vede tutto ciò che fa.
Le conversazioni dell’IA sono visibili
Ogni conversazione a cui risponde l’IA è nella casella condivisa. Filtra, leggi, intervieni.
Passaggi con una motivazione
Quando l’IA non deve rispondere, passa la conversazione al team con motivo e contesto.
Risposte suggerite
Nelle conversazioni gestite dal team, l’IA propone risposte da approvare o modificare.
Le basi dell’helpdesk ci sono.
Le funzioni contrassegnate Beta funzionano in produzione e sono recenti: le configuriamo con te.
Sondaggi di soddisfazione
BetaInvia un sondaggio di soddisfazione dopo una conversazione.
Spam e duplicati
BetaBlocca lo spam e unisci i contatti duplicati.
Ruoli e permessi
BetaRuoli e permessi per il team.
Spagnolo e inglese
L’interfaccia è disponibile in spagnolo e inglese.
La casella in cui lavorano oggi.
97%
delle chat in attesa di risposta l’ha ricevuta entro 2 ore
Misurato · 319 su 329 su WhatsApp, Instagram e Messenger, nei 7 giorni fino al 30 settembre 2026.
MonisquiLeggi il caso studio: Monisqui2,2 min
mediana della prima risposta su WhatsApp
Misurato · 2.562 conversazioni avviate dai clienti, 1–27 settembre 2026. Il 96,3% ha ricevuto risposta entro 24 ore; l’IA ha risposto per prima in 1.442.
Alma ConceptLeggi il caso studio: Alma ConceptWhatsApp, Instagram, Messenger ed email in una casella condivisa, con IA e team nella stessa conversazione.
Alma ConceptLeggi il caso studio: Alma Concept
Domande sulla casella
Quali canali arrivano nella casella?
Kanesh assegna automaticamente le conversazioni?
Possiamo impostare obiettivi SLA e orari di lavoro?
Il team può vedere gli ordini Shopify senza uscire dalla casella?
Il widget di chat web è pronto?
In quali lingue è disponibile l’interfaccia?
Scopri cosa sfugge alle tue conversazioni.
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