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Kanesh

Glossario

I termini del commercio WhatsApp, spiegati.

Definizioni brevi e fattuali dei termini usati per vendere e assistere su WhatsApp. I termini Meta rimandano alla sua documentazione.

A

Agente IA

Software che risponde ai clienti in linguaggio naturale e può consultare dati, come un ordine o un prodotto. In Kanesh risponde dalla tua conoscenza e dai dati del negozio e passa a una persona quando non deve continuare.

Allucinazione

Una risposta IA che sembra corretta ma non è supportata da fonti. Grounding e verifiche la riducono; nessun sistema può promettere zero casi.

App WhatsApp Business

L’app gratuita di Meta per le piccole imprese. Funziona su un telefono, si usa manualmente ed è adatta a poche persone che rispondono da un dispositivo.

Attribuito o stimato

Due metodi mostrati separatamente. Attribuito: l’ordine corrisponde a un clic tracciato del destinatario. Stimato: l’ordine rientra in una finestra dopo l’invio, senza clic abbinato. Nessuno prova che il messaggio abbia causato l’ordine.

Attribuzione

Collegare un ordine al messaggio che lo ha preceduto. Kanesh mostra gli ordini arrivati dopo un clic di campagna e come sono stati abbinati.

B

Base di conoscenza

Le politiche, FAQ e documenti da cui risponde un agente IA. Mantienili aggiornati e assegna a ogni dato una fonte chiara.

BSP (fornitore di soluzioni)

Un’azienda autorizzata da Meta a collegare le imprese a WhatsApp Business Platform e, spesso, a fatturarne l’uso. 360dialog ne è un esempio.

C

Carrello abbandonato

Un checkout iniziato e non completato. Per le regole Meta, i promemoria sono messaggi di marketing e richiedono il relativo consenso.

Casella condivisa

Un unico spazio in cui il team risponde ai clienti di più canali. In Kanesh: WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat web.

Categoria del modello

Ogni modello è marketing, di utilità o di autenticazione. La categoria determina il contenuto consentito e il costo Meta. I modelli che combinano utilità e marketing sono marketing, e Meta può riclassificare un modello approvato.

Coexistence (coesistenza)

L’uso dell’app WhatsApp Business e della Platform sullo stesso numero. Meta stabilisce limiti, per esempio una velocità fissa di 20 messaggi al secondo su quel numero. Kanesh lo supporta dove Meta lo consente.

Consenso (opt-in)

Il permesso di una persona a ricevere messaggi dalla tua azienda. Meta richiede che il consenso identifichi l’azienda e chiarisca cosa viene accettato; devi anche rispettare la legge applicabile.

Conversazione (conversazioni incluse in Kanesh)

L’unità conteggiata nelle conversazioni incluse di ogni piano Kanesh (il limite), mai fatturata singolarmente: un thread con un contatto, aperto da un messaggio in entrata o una risposta a una campagna, che resta una conversazione fino a 24 ore senza attività. Conta una volta, che lo gestisca l’IA, una persona o entrambe. Spam filtrato, messaggi di sistema e campagne senza risposta non contano. Avvisiamo il brand all’80% e al 100% del limite; dopo un margine gratuito del 20% (30% a novembre e dicembre), l’IA non apre nuove conversazioni, salvo pacchetti disponibili o passaggio volontario a un piano superiore. Nessun addebito senza consenso. Non coincide con i prezzi Meta.

CSAT (soddisfazione del cliente)

Punteggio di soddisfazione del cliente: quota di clienti che valuta positivamente una conversazione in un breve sondaggio dopo la sua conclusione.

D

Doppio consenso

Confermare un’iscrizione con un secondo passaggio, per esempio un messaggio WhatsApp a cui rispondere, per dimostrare il consenso del titolare del numero.

F

Fascia di vendite (prezzi Kanesh)

Ciò che determina uno dei 10 piani Kanesh: la media mensile delle vendite online degli ultimi 12 mesi su Shopify, IVA esclusa, al netto dei resi e senza vendite nei punti vendita; i negozi con meno di 12 mesi vengono annualizzati. Ogni piano ha una quota fissa, conversazioni ed email marketing incluse e contatti e utenti illimitati. Il piano viene rivisto solo al rinnovo, in aumento o diminuzione, con 30 giorni di preavviso; il brand può salire prima, con pro rata. Tutte le quote e soglie di vendita sono in USD.

Finestra di assistenza (24 ore)

Quando una persona scrive o chiama la tua azienda su WhatsApp, si apre una finestra di 24 ore che riparte a ogni nuovo messaggio. Al suo interno puoi inviare qualsiasi tipo di messaggio; dopo, solo modelli approvati.

Flusso (automazione)

Una sequenza avviata da un trigger che esegue azioni: attesa, invio modello, tag, assegnazione, passaggio. In Kanesh i trigger includono carrello abbandonato, ordine pagato, parola chiave e ingresso in un segmento Klaviyo.

G

Grounding (ancoraggio ai dati)

Collegare ogni dato di una risposta IA a una fonte: ordine, catalogo, politica. In Kanesh ogni risposta è verificata rispetto a dati e regole prima dell’invio; se non è supportata, passa a una persona.

I

Invio massivo (campagna)

Un modello inviato a molte persone insieme, per esempio per un lancio o i saldi. Su WhatsApp richiede un modello marketing approvato e un pubblico consenziente.

L

Limiti di messaggistica

Il massimo numero di persone diverse a cui puoi scrivere fuori dalla finestra di assistenza in un periodo mobile di 24 ore. Meta lo stabilisce per portfolio aziendale e lo aumenta a scaglioni.

M

Macro

Un insieme di passaggi salvato che un operatore applica con un clic, come una risposta più un tag. Le risposte salvate sono la versione più semplice: solo testo.

Modello di autenticazione

Un modello che invia un codice monouso per verificare l’identità. Meta fornisce il testo; l’azienda aggiunge il codice e opzioni come la nota di scadenza.

Modello di messaggio

Un formato di messaggio approvato da Meta, con testo fisso e variabili. I modelli sono gli unici messaggi inviabili da un’azienda fuori dalla finestra di assistenza. Meta li esamina singolarmente; l’approvazione non è garantita.

Modello di utilità

Un modello non promozionale che segue un’azione o richiesta: conferma d’ordine, aggiornamento di spedizione, conferma del consenso. Con una promozione diventa marketing.

Modello marketing

Un modello promozionale: notorietà, vendite, retargeting. Meta include qui i promemoria di carrello abbandonato e disponibilità. Invia solo a chi ha acconsentito al marketing.

P

Passaggio a una persona

Quando un agente IA passa una conversazione a una persona. Un buon passaggio include motivo e contesto, così il cliente non deve ripetersi.

Prezzo per messaggio (Meta)

Meta addebita ogni messaggio WhatsApp consegnato, con tariffe per categoria e paese del destinatario. Tariffe e gratuità possono cambiare ogni trimestre: consulta la pagina prezzi Meta. Questi costi sono separati dal software usato.

Pulsanti del modello

Elementi interattivi sotto un modello: risposte rapide, link, pulsante di chiamata o copia codice. Fino a 10 in totale, massimo due link e 25 caratteri per pulsante.

R

RAG (generazione aumentata dal recupero)

Una tecnica in cui l’IA recupera prima i passaggi pertinenti dalla base di conoscenza e poi li usa per scrivere la risposta, anziché affidarsi solo a quanto appreso durante l’addestramento.

Revoca (opt-out)

La richiesta di non ricevere più messaggi o una loro categoria. Rispettala subito e rendila facile quanto l’adesione.

Risposta suggerita

Una bozza scritta dall’IA che una persona del team approva o modifica prima dell’invio.

S

Saldo prepagato (prezzi Kanesh)

Ciò che un brand ricarica in anticipo, in USD per i nuovi abbonamenti (gli ordini esistenti mantengono la valuta concordata), per gli usi fuori piano: minuti vocali al costo operatore più margine per mercato, SMS negli USA quando disponibili e pacchetti di 1.000 conversazioni o 100.000 email marketing, validi 12 mesi. Nessun addebito senza consenso del brand. I costi WhatsApp sono esclusi: il brand li paga direttamente a Meta o al fornitore WhatsApp, mai tramite Kanesh.

Segmento

Un gruppo di contatti definito da regole (tag, acquisti, dati del negozio) o sincronizzato da uno strumento come Klaviyo, usato come pubblico di una campagna o un flusso.

SLA (accordo sul livello di servizio)

Un obiettivo di rapidità di risposta o risoluzione del team, spesso legato agli orari di lavoro. Kanesh permette di impostare obiettivi SLA con avvisi; l’obiettivo lo scegli tu.

T

Tasso di conversione

La quota di persone o conversazioni che termina in un ordine. Specifica sempre la base: visite, carrelli o conversazioni prevendita danno numeri molto diversi.

Tempo di prima risposta

Il tempo tra il primo messaggio del cliente e la prima risposta. Misuralo separatamente per le risposte dopo un passaggio.

Trigger

L’evento che avvia un flusso: ordine pagato, carrello abbandonato, parola chiave in un messaggio o webhook in entrata da un altro sistema.

V

Valore medio dell’ordine (AOV)

Ricavi divisi per il numero di ordini in un periodo.

Valutazione di qualità

La valutazione Meta delle reazioni ai tuoi messaggi, basata su segnali come blocchi e segnalazioni. Una valutazione alta è una condizione per limiti di messaggistica superiori.

Variabile del modello

Un segnaposto compilato all’invio, scritto {{1}}, {{2}} e così via in ordine (o con parametri nominati). Quando invii un modello, Meta richiede un valore di esempio per ciascuno.

W

Webhook

Un messaggio inviato da un sistema a un altro quando accade qualcosa. Un webhook in entrata permette al tuo sistema (magazzino, strumento del corriere) di avviare un flusso.

WhatsApp Business Platform

L’API di Meta per le aziende (Cloud API). Permette a software come caselle condivise, agenti IA o strumenti per campagne di inviare e ricevere messaggi WhatsApp dal tuo numero, con modelli per i messaggi fuori dalla finestra di assistenza.

WISMO («dov’è il mio ordine?»)

«Dov’è il mio ordine?»: la domanda sullo stato dell’ordine che spesso costituisce gran parte dell’assistenza ecommerce. Si può rispondere con i dati di ordine e tracciamento.

Fonti Meta consultate il 30 settembre 2026. Meta aggiorna spesso regole e prezzi; fanno riferimento le pagine collegate.

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