Caso d’uso · Stato dell’ordine
«Dov’è il mio ordine?», con i dati Shopify.
L’IA risponde con dati Shopify aggiornati dopo aver verificato il cliente. Se non può confermare chi sta scrivendo, non condivide dettagli dell’ordine.
Illustrazione: un cliente chiede su WhatsApp dove si trova l’ordine 2087. L’IA verifica l’identità, legge stato e tracciamento da Shopify e risponde con il link senza inventare una data. Quando il cliente chiede una sostituzione, passa la conversazione e il motivo all’assistenza e una persona risponde.
La stessa domanda tutto il giorno. Serve comunque attenzione.
Le domande sullo stato degli ordini si ripetono, ma ogni risposta riguarda l’ordine, l’indirizzo e il pacco di una persona. La velocità senza verifiche è un rischio.
Troppe schede tra domanda e risposta
Ogni risposta richiede di aprire Shopify, trovare l’ordine, copiare il link di tracciamento e scrivere. Moltiplicalo per ogni canale.
Privacy nella fretta
Una risposta rapida alla persona sbagliata rivela l’ordine di qualcun altro. Verificare chi scrive richiede tempo che un team impegnato non ha.
Date che nessuno ha promesso
Sotto pressione si ipotizzano date di consegna. Quando il pacco ritarda, l’ipotesi diventa un reclamo.
Configura una volta, usa su tutti i canali.
Non serve un flusso: lo stato degli ordini fa parte delle funzioni dell’agente IA quando il negozio è collegato. Decidi cosa sa e quando passa al team.
Configura
Passaggio 1: Collega Shopify
Il collegamento nativo dà all’IA accesso in lettura a ordini, evasioni e tracciamento e mostra gli ordini del cliente accanto alla conversazione.
Configura
Passaggio 2: Riunisci i canali in un’unica casella
WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat web arrivano nella stessa casella condivisa, così la stessa risposta funziona ovunque.
Configura
Passaggio 3: Carica la politica di spedizione
Corrieri, tempi abituali e cosa fare se un pacco è in ritardo. L’IA risponde usando queste informazioni e non inventa il resto.
Agente IA
Passaggio 4: Prima verifica, poi consulta l’ordine
Prima di condividere dettagli dell’ordine, l’IA verifica che chi scrive corrisponda al cliente dell’ordine. Se non può confermarlo, non condivide i dettagli.
Agente IA
Passaggio 5: Ogni risposta viene verificata prima dell’invio
La bozza viene confrontata con i tuoi dati e le tue regole. Una data non fornita dal corriere o un fatto non verificabile non vengono inviati: la conversazione passa a una persona.
Passaggio al team
Passaggio 6: Passa al team ciò che l’IA non deve decidere
Descrivi le situazioni che richiedono una persona, come una sostituzione, un pacco smarrito o un reclamo. L’IA passa la conversazione al team con motivo e contesto.
Il tuo team
Passaggio 7: Il team riprende con l’ordine davanti
Assegna i passaggi a un team, usa risposte salvate e definisci orari di lavoro e obiettivi SLA con avvisi.
Illustrazione: su Instagram una cliente chiede la differenza di prezzo di un cappotto scontato dopo l’acquisto. L’IA trova l’ordine e controlla la politica, che non prevede adeguamenti di prezzo. Passa la conversazione all’assistenza con motivo e riepilogo. Marta prende in carico e risponde.
Cosa serve e cosa aspettarsi.
Tre collegamenti e una regola chiara per il passaggio al team. Poi l’IA lavora su tutti i canali collegati.
Collegamenti e configurazione
Shopify
Collegamento nativo con accesso in lettura a ordini, evasioni e tracciamento.
I tuoi canali
WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger, una casella di assistenza (Google o Microsoft) e, se vuoi, il widget di chat web.
La tua politica di spedizione
Caricata nella base di conoscenze, perché le risposte su tempi e ritardi derivino dalle tue regole.
Un team per i passaggi
Un team a cui l’IA passa le conversazioni, con orari di lavoro e obiettivi SLA.
Da sapere
- Se l’IA non può confermare che la persona corrisponda all’ordine, non condivide dettagli. È intenzionale: alcune di queste conversazioni arriveranno al team.
- Tracciamento e date di consegna sono quelli forniti da Shopify e dal corriere. L’IA non inventa una data che il corriere non ha indicato.
- L’IA legge gli ordini: non li annulla, modifica o rimborsa. Queste azioni restano al team, negli strumenti abituali.
- L’IA risponde in spagnolo e inglese.
- Su Instagram e Messenger, le risposte rispettano la finestra di messaggistica di 24 ore di Meta.
Segui l’evoluzione del carico nelle dashboard.
Nomi di dashboard, non numeri promessi. Vedi i tuoi dati: non pubblichiamo benchmark.
Assistenza e operazioni
Conversazioni aperte e risolte e velocità di risposta del team.
Qualità dell’IA
Cosa ha risposto l’IA, cosa ha passato al team e perché.
Dashboard personalizzate
Una vista con le sole metriche seguite dal responsabile dell’assistenza.
Riepilogo via email
Un riepilogo via email ogni ora, per ricevere direttamente i numeri.
Gli elementi di questa configurazione.
Prodotto
- Agente IACome l’IA verifica il cliente, legge Shopify e passa al team.
- Posta in arrivo e assistenzaLa casella condivisa, con gli ordini del cliente accanto alla conversazione.
- Come funziona la nostra IACosa fa l’IA, cosa non fa mai e come vengono verificate le risposte.
Altri casi d’uso
Domande sullo stato degli ordini
Come verifica l’IA il cliente prima di parlare di un ordine?
Cosa succede se non può verificare la persona?
Promette una data di consegna?
L’IA può annullare o modificare un ordine?
Su quali canali funziona?
Scopri cosa sfugge alle tue conversazioni.
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