Anwendungsfall · Bestellstatus
„Wo ist meine Bestellung?“ – beantwortet mit Shopify.
Die KI antwortet nach der Kundenprüfung mit aktuellen Shopify-Daten. Kann sie die Identität nicht bestätigen, gibt sie keine Bestelldetails weiter.
Illustration: Ein Kunde fragt auf WhatsApp nach Bestellung 2087. Die KI prüft, ob die Person dem Kunden der Bestellung entspricht, liest Status und Tracking aus Shopify und antwortet mit dem Tracking-Link, ohne einen Liefertermin zu erfinden. Bei einer Ersatzanfrage übergibt sie das Gespräch mit Begründung an den Kundenservice; ein Mensch antwortet.
Den ganzen Tag dieselbe Frage. Trotzdem ist Sorgfalt nötig.
Fragen zum Bestellstatus wiederholen sich, betreffen aber jedes Mal die Bestellung, Adresse und Sendung eines Menschen. Schnelligkeit ohne Prüfung ist ein Risiko.
Viele Tabs zwischen Frage und Antwort
Für jede Antwort Shopify öffnen, die Bestellung suchen, den Tracking-Link kopieren und eine Nachricht schreiben. Und das auf jedem Kanal.
Datenschutz unter Zeitdruck
Eine schnelle Antwort an die falsche Person legt die Bestellung eines anderen offen. Die Identitätsprüfung kostet Zeit, die einem ausgelasteten Team fehlt.
Termine, die niemand zugesagt hat
Unter Druck werden Liefertermine geschätzt. Verspätet sich das Paket, wird aus der Schätzung eine Beschwerde.
Einmal einrichten, auf allen Kanälen nutzen.
Kein Ablauf nötig: Der Bestellstatus gehört zu den Aufgaben des KI-Agenten, sobald Ihr Shop verbunden ist. Sie bestimmen sein Wissen und wann er übergibt.
Einrichten
Schritt 1: Shopify verbinden
Die native Verbindung gibt der KI Lesezugriff auf Bestellungen, Fulfillments und Tracking und zeigt die Kundenbestellungen neben dem Gespräch.
Einrichten
Schritt 2: Kanäle in einem Posteingang bündeln
WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail und Webchat landen im selben gemeinsamen Posteingang. So funktioniert dieselbe Antwort überall.
Einrichten
Schritt 3: Versandrichtlinien hochladen
Versanddienstleister, übliche Laufzeiten und das Vorgehen bei Verspätungen. Die KI antwortet auf dieser Grundlage und erfindet nichts dazu.
KI-Agent
Schritt 4: Erst prüfen, dann die Bestellung lesen
Bevor die KI Bestelldetails teilt, prüft sie, ob die schreibende Person dem Kunden der Bestellung entspricht. Kann sie das nicht bestätigen, teilt sie keine Bestelldetails.
KI-Agent
Schritt 5: Jede Antwort wird vor dem Versand geprüft
Der Entwurf wird mit Ihren Daten und Regeln abgeglichen. Ein nicht vom Versanddienstleister genannter Liefertermin oder eine unbelegte Aussage wird nicht versendet; das Gespräch geht an einen Menschen.
Übergabe
Schritt 6: Weitergeben, was die KI nicht entscheiden sollte
Beschreiben Sie Situationen, die einen Menschen brauchen, etwa Ersatzlieferungen, verlorene Pakete oder Beschwerden. Die KI übergibt das Gespräch mit Grund und Kontext an Ihr Team.
Ihr Team
Schritt 7: Ihr Team übernimmt mit Blick auf die Bestellung
Weisen Sie Übergaben einem Team zu, nutzen Sie gespeicherte Antworten und legen Sie Geschäftszeiten sowie SLA-Ziele mit Warnmeldungen fest.
Illustration: Auf Instagram bittet eine Kundin um die Preisdifferenz für einen Mantel, der nach dem Kauf reduziert wurde. Die KI findet die Bestellung und prüft die Richtlinie, die keine Preisanpassung vorsieht. Sie übergibt mit Begründung und Zusammenfassung an den Kundenservice. Marta übernimmt und antwortet.
Was Sie brauchen und erwarten können.
Drei Verbindungen und eine klare Übergaberegel. Dann arbeitet die KI auf jedem verbundenen Kanal.
Verbindungen und Einrichtung
Shopify
Native Verbindung mit Lesezugriff auf Bestellungen, Fulfillments und Tracking.
Ihre Kanäle
WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger, ein Support-Postfach (Google oder Microsoft) und optional das Webchat-Widget.
Ihre Versandrichtlinien
In die Wissensbasis hochgeladen, damit Antworten zu Laufzeiten und Verspätungen auf Ihren eigenen Regeln beruhen.
Ein Team für Übergaben
Ein Team, an das die KI Gespräche übergibt, mit Geschäftszeiten und SLA-Zielen.
Gut zu wissen
- Kann die KI nicht bestätigen, dass die Person zur Bestellung gehört, teilt sie keine Bestelldetails. Das ist beabsichtigt; einige dieser Gespräche erreichen Ihr Team.
- Tracking und Liefertermine stammen von Shopify und Ihrem Versanddienstleister. Die KI erfindet keinen Termin, den der Versanddienstleister nicht genannt hat.
- Die KI liest Bestellungen; sie storniert, ändert oder erstattet sie nicht. Diese Aufgaben bleiben bei Ihrem Team in den gewohnten Tools.
- Die KI antwortet auf Spanisch und Englisch.
- Auf Instagram und Messenger gelten für Antworten die 24-Stunden-Nachrichtenfenster von Meta.
Verfolgen Sie die Arbeitslast in Ihren Dashboards.
Dashboard-Namen statt versprochener Zahlen. Sie sehen Ihre eigenen Werte; wir veröffentlichen keine Benchmarks.
Support und Betrieb
Offene und gelöste Gespräche sowie die Antwortgeschwindigkeit Ihres Teams.
KI-Qualität
Was die KI beantwortet und übergeben hat – und warum.
Individuelle Dashboards
Eine Ansicht nur mit den Kennzahlen, die Ihre Support-Leitung verfolgt.
Zusammenfassung per E-Mail
Eine stündliche E-Mail-Zusammenfassung bringt die Zahlen zu Ihnen.
Die Bausteine dieser Einrichtung.
Produkt
- KI-AgentWie die KI Kunden prüft, Shopify liest und Gespräche übergibt.
- Posteingang und HelpdeskDer gemeinsame Posteingang mit Kundenbestellungen neben dem Gespräch.
- So funktioniert unsere KIWas die KI tut, was sie nie tut und wie Antworten geprüft werden.
Weitere Anwendungsfälle
Fragen zum Bestellstatus
Wie prüft die KI den Kunden, bevor sie über eine Bestellung spricht?
Was passiert, wenn sie die Person nicht verifizieren kann?
Verspricht sie einen Liefertermin?
Kann die KI eine Bestellung stornieren oder ändern?
Auf welchen Kanälen funktioniert das?
Entdecken Sie, was Ihren Gesprächen entgeht.
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