Anwendungsfall · Retouren und Umtausch
Fragen zu Retouren beantworten. Ihr Team bearbeitet die Retouren.
Die KI erklärt Ihre Richtlinien und liest nach Kundenprüfung den Retourenstatus. Sie erstellt weder Retouren noch Erstattungen: Das übernimmt Ihr Team.
Illustration: Auf Instagram möchte eine Kundin die zu kleinen Sneaker aus Bestellung 3318 zurückgeben. Die KI verifiziert sie, liest Bestellung sowie Retouren- und Erstattungsstatus aus Shopify, zitiert die Rückgaberichtlinien und übergibt die Anfrage mit Bestellung und Grund an den Kundenservice. Ein Mensch übernimmt. Kanesh erstellt weder Retoure noch Erstattung.
Die Hälfte der Retouren-Nachrichten sind Fragen, keine Retouren.
„Kann ich das noch zurückgeben?“, „Wo bleibt meine Erstattung?“, „Gibt es das in 40?“ Ihr Team beantwortet die Fragen und muss trotzdem die Retouren bearbeiten.
Wiederkehrende Fragen zu Richtlinien
Fristen, Bedingungen, Versandkosten: Die Antwort steht in Ihren Richtlinien, aber jemand muss sie finden und erneut eintippen.
„Ist meine Erstattung durch?“
Den Status prüfen heißt: Bestellung in Shopify finden und Erstattungen lesen, Nachricht für Nachricht.
Anfragen ohne Kontext
Wenn eine Retoure bearbeitet werden muss, muss die zuständige Person häufig erneut nach Bestellnummer und Grund fragen.
Die KI antwortet; Ihr Team entscheidet und handelt.
Kein Ablauf nötig. Sie geben der KI Ihre Richtlinien und Shopify-Daten und legen fest, wann ein Mensch übernehmen muss.
Einrichten
Schritt 1: Rückgabe- und Umtauschrichtlinien hochladen
Fristen, Bedingungen, Kosten und Rücksendeverfahren. Die KI antwortet auf dieser Grundlage und zitiert sie; sie fügt keine eigenen Bedingungen hinzu.
Einrichten
Schritt 2: Shopify verbinden
Die native Verbindung lässt die KI Bestellungen, Fulfillments, Retouren und Erstattungen lesen. Sie liest sie, ändert sie aber nicht.
KI-Agent
Schritt 3: Statusfragen nach Prüfung beantworten
„Ist meine Erstattung durch?“ Die KI prüft die Übereinstimmung mit dem Kunden der Bestellung und antwortet dann anhand des Retouren- und Erstattungsstatus in Shopify.
KI-Agent
Schritt 4: Andere Größe für einen Umtausch prüfen
Bei einem Umtausch kann die KI im Katalog prüfen, ob die gewünschte Größe oder Farbe verfügbar ist.
Übergabe
Schritt 5: Jede Anfrage an Ihr Team übergeben
Fügen Sie „möchte einen Artikel zurückgeben oder umtauschen“ zu den Situationen für einen Menschen hinzu. Die KI übergibt das Gespräch mit Grund, Bestellung und Zusammenfassung.
Ihr Team
Schritt 6: Ihr Team bearbeitet es wie gewohnt
Retoure, Erstattung oder Umtausch erfolgen in Shopify oder Ihrem Retourentool. In Kanesh weisen Sie den Vorgang einem Team zu, setzen ein Tag und nutzen im selben Gespräch eine gespeicherte Antwort.
Illustration: In einem gemeinsamen Posteingang nennt die KI einer WhatsApp-Kundin den aktuellen Bestellstatus, übergibt einen Größenumtausch mit Grund und interner Notiz an den Support und liefert einen Antwortvorschlag zur Freigabe.
Kanesh erstellt derzeit weder Retouren noch Erstattungen oder Umtauschvorgänge; die KI löst niemals eine Erstattung aus. Sie liest den Status und erklärt Ihre Richtlinien. Ein Mensch nimmt die Änderung vor.
Was Sie brauchen und wo die Grenze liegt.
Ihre Richtlinien, Ihr Shopify-Shop und ein zuständiges Retourenteam. Die Grenze zwischen KI und Team ist in der Einrichtung festgelegt.
Verbindungen und Einrichtung
Shopify
Native Verbindung mit Lesezugriff auf Bestellungen, Fulfillments, Retouren und Erstattungen.
Ihre Rückgaberichtlinien
In die Wissensbasis hochgeladen. Bei Änderungen aktualisieren Sie das Dokument; die Antworten ändern sich entsprechend.
Ein Retourenteam
Ein Team für KI-Übergaben, mit gespeicherten Antworten und Tags für häufige Fälle.
Ihre Kanäle
WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail und Webchat in einem gemeinsamen Posteingang.
Gut zu wissen
- Kanesh erstellt weder Retouren noch Erstattungen oder Umtauschvorgänge. Ihr Team erhält die Anfragen und bearbeitet sie in Ihren gewohnten Tools.
- Die KI sieht in Shopify erfasste Retouren und Erstattungen. Speichert Ihr Retourentool die Daten anderswo, sieht die KI sie nicht.
- Der Status wird erst geteilt, nachdem die KI die Übereinstimmung mit dem Kunden der Bestellung bestätigt hat.
- Ausnahmen, die Ihre Richtlinien nicht abdecken, gehen an einen Menschen. Die KI erfindet sie nicht.
- Auf Instagram und Messenger gelten für Antworten die 24-Stunden-Nachrichtenfenster von Meta.
Was die KI beantwortet hat. Was Ihr Team übernommen hat.
Dashboard-Namen statt versprochener Zahlen. Sie sehen Ihre eigenen Werte; wir veröffentlichen keine Benchmarks.
KI-Qualität
Was die KI beantwortet und übergeben hat – und warum.
Support und Betrieb
Offene und gelöste Gespräche sowie die Antwortgeschwindigkeit Ihres Teams.
Individuelle Dashboards
Eine Ansicht mit den Kennzahlen Ihres Retourenteams.
Die Bausteine dieser Einrichtung.
Produkt
- KI-AgentWie die KI anhand Ihrer Richtlinien und Shopify antwortet und übergibt.
- Posteingang und HelpdeskZuweisung, Tags, Notizen und gespeicherte Antworten für das Retourenteam.
- So funktioniert unsere KI (Englisch)Was die KI nie tut, einschließlich Erstattungen.
Weitere Anwendungsfälle
Fragen zu Retouren und Umtausch
Kann die KI eine Retoure, Erstattung oder einen Umtausch durchführen?
Was kann die KI selbst beantworten?
Was sieht mein Team bei der Übergabe?
Funktioniert es mit meiner Retouren-App?
Was passiert bei einer gewünschten Ausnahme?
Entdecken Sie, was Ihren Gesprächen entgeht.
Eine kostenlose schriftliche Analyse von bis zu 180 Tagen Ihres WhatsApp-Verlaufs, innerhalb von 48 Stunden.