Caso d’uso · Resi e cambi
Rispondi alle domande sui resi. Il team gestisce i resi.
L’IA spiega la politica e consulta lo stato del reso dopo aver verificato il cliente. Non crea resi o rimborsi: lo fa il team.
Illustrazione: su Instagram una cliente vuole restituire le scarpe troppo piccole dell’ordine 3318. L’IA verifica l’identità, legge ordine e stato di resi e rimborsi in Shopify, cita la politica del brand e passa la richiesta all’assistenza con ordine e motivo. Una persona risponde e prosegue. Kanesh non crea il reso o il rimborso.
Metà dei messaggi sui resi sono domande, non resi.
«Posso ancora restituirlo?», «Dov’è il rimborso?», «C’è in 40?» Il team risponde alle domande e deve comunque gestire i resi.
Domande ripetute sulla politica
Tempi, condizioni, chi paga la spedizione: la risposta è nella politica, ma qualcuno deve trovarla e riscriverla.
«Il rimborso è stato effettuato?»
Verificare lo stato significa trovare l’ordine in Shopify e leggere i rimborsi, un messaggio alla volta.
Richieste senza contesto
Quando occorre gestire un reso, chi se ne occupa deve spesso chiedere di nuovo numero dell’ordine e motivo.
L’IA risponde; il team decide e agisce.
Non serve un flusso. Fornisci all’IA la politica e i dati Shopify e indichi quando deve intervenire una persona.
Configura
Passaggio 1: Carica la politica su resi e cambi
Tempi, condizioni, costi e procedura di restituzione. L’IA risponde sulla base della politica e la cita, senza aggiungere condizioni proprie.
Configura
Passaggio 2: Collega Shopify
Il collegamento nativo permette all’IA di leggere ordini, evasioni, resi e rimborsi. Li legge, non li modifica.
Agente IA
Passaggio 3: Rispondi sullo stato dopo la verifica
«Il rimborso è stato effettuato?» L’IA verifica che la persona corrisponda al cliente dell’ordine e risponde con lo stato di reso e rimborso in Shopify.
Agente IA
Passaggio 4: Verifica l’altra taglia per un cambio
Per un cambio, l’IA può consultare il catalogo per verificare se la taglia o il colore desiderati sono disponibili.
Passaggio al team
Passaggio 5: Passa ogni richiesta al team
Aggiungi «vuole restituire o cambiare un articolo» alle situazioni che richiedono una persona. L’IA passa la conversazione con motivo, ordine e riepilogo.
Il tuo team
Passaggio 6: Il team usa gli strumenti abituali
Reso, rimborso o cambio vengono effettuati in Shopify o nello strumento per i resi. In Kanesh assegna al team, aggiungi un tag e usa una risposta salvata nello stesso thread.
Illustrazione: nella casella condivisa l’IA risponde a una cliente WhatsApp con lo stato aggiornato dell’ordine, poi passa un cambio taglia all’assistenza con motivo e nota interna e l’agente riceve una risposta suggerita da approvare.
Kanesh oggi non crea resi, rimborsi o cambi e l’IA non emette mai un rimborso. Legge lo stato e spiega la politica; una persona effettua la modifica.
Cosa serve e dove sta il limite.
La politica, il negozio Shopify e un team responsabile dei resi. La divisione tra IA e team è definita nella configurazione.
Collegamenti e configurazione
Shopify
Collegamento nativo con accesso in lettura a ordini, evasioni, resi e rimborsi.
La politica sui resi
Caricata nella base di conoscenze. Se cambia, aggiorna il documento e le risposte cambiano di conseguenza.
Un team per i resi
Un team a cui l’IA passa le richieste, con risposte salvate e tag per i casi abituali.
I tuoi canali
WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat web in un’unica casella condivisa.
Da sapere
- Kanesh non crea resi, rimborsi o cambi. Le richieste passano al team, che le gestisce negli strumenti abituali.
- L’IA vede resi e rimborsi registrati in Shopify. Se lo strumento per i resi conserva i dati altrove, l’IA non li vede.
- Lo stato viene condiviso solo dopo che l’IA ha confermato che la persona corrisponde al cliente dell’ordine.
- Le eccezioni non coperte dalla politica passano a una persona. L’IA non le inventa.
- Su Instagram e Messenger, le risposte rispettano la finestra di messaggistica di 24 ore di Meta.
Cosa ha risposto l’IA. Cosa ha preso in carico il team.
Nomi di dashboard, non numeri promessi. Vedi i tuoi dati: non pubblichiamo benchmark.
Qualità dell’IA
Cosa ha risposto l’IA, cosa ha passato al team e perché.
Assistenza e operazioni
Conversazioni aperte e risolte e velocità di risposta del team.
Dashboard personalizzate
Una vista con le metriche seguite dal team dei resi.
Gli elementi di questa configurazione.
Prodotto
- Agente IACome l’IA risponde usando la politica e Shopify e passa al team.
- Posta in arrivo e assistenzaAssegnazione, tag, note e risposte salvate per il team che gestisce i resi.
- Come funziona la nostra IA (inglese)Cosa l’IA non fa mai, compresi i rimborsi.
Altri casi d’uso
Domande su resi e cambi
L’IA può effettuare un reso, un rimborso o un cambio?
A cosa può rispondere l’IA da sola?
Cosa vede il team quando l’IA passa la conversazione?
Funziona con la mia app per i resi?
E se il cliente chiede un’eccezione?
Scopri cosa sfugge alle tue conversazioni.
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