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Kanesh

Caso d’uso · Recensioni e UGC

Chiedi recensioni dove i clienti già conversano.

Dopo il pagamento, un flusso invia un modello WhatsApp approvato con link alla pagina delle recensioni. Risposte e foto arrivano nella casella: chiedi il permesso prima di ricondividerle.

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Illustrazione: dieci giorni dopo il pagamento, un flusso invia un modello WhatsApp approvato con link alla pagina delle recensioni del brand. La cliente risponde con una foto; il flusso aggiunge un tag e una collega la ringrazia e chiede se può condividere la foto. Separatamente, una menzione del brand in una storia Instagram arriva nella stessa casella.

Dimostrazione con dati fittizi

I clienti soddisfatti cercano raramente la pagina delle recensioni.

Il momento giusto è dopo l’arrivo del pacco, su un canale che il cliente legge e a cui può rispondere.

  • Una richiesta al momento sbagliato

    Una richiesta che arriva prima del pacco viene ignorata, senza una seconda occasione.

  • Risposte senza destinazione

    Una risposta con foto o commento deve raggiungere una persona, non un indirizzo no-reply.

  • Foto che non puoi usare

    Una bella foto del cliente è utilizzabile solo con il permesso. Chiederlo dopo, altrove, funziona raramente.

Un flusso post-acquisto che puoi creare oggi.

Con passaggi già disponibili. La recensione viene scritta sulla tua pagina, qualunque strumento usi.

  1. Attivazione

    Passaggio 1: Inizia quando l’ordine è pagato

    Scegli l’attivazione Ordine pagato (Shopify).

  2. Attendi

    Passaggio 2: Attendi il tempo necessario alla consegna

    Non c’è un’attivazione «consegnato»: l’attesa parte dal pagamento. Scegli un intervallo che copra la consegna abituale, ad esempio dieci giorni.

  3. Invia

    Passaggio 3: Invia un modello approvato con il link alle recensioni

    Il modello raggiunge solo contatti con consenso WhatsApp. Aggiungi un’immagine e un pulsante alla pagina delle recensioni. Meta approva prima il modello.

  4. Rispondi

    Passaggio 4: Risposte e foto arrivano nella casella

    Aggiungi Attendi risposta e poi Aggiungi tag, ad esempio review-replied, per trovare queste conversazioni in una vista salvata.

  5. Passaggio al team

    Passaggio 5: Un reclamo passa a una persona

    Se la risposta è un problema anziché un complimento, l’IA passa la conversazione al team con motivo e contesto.

  6. Il tuo team

    Passaggio 6: Chiedi prima di ricondividere

    Per pubblicare la foto di un cliente, chiedilo nella stessa conversazione e conserva la risposta nel thread.

  7. RispondiBeta

    Passaggio 7: Le menzioni nelle storie Instagram arrivano nella casella

    Quando qualcuno menziona l’account in una storia Instagram, la menzione arriva nella casella condivisa. Le risposte rispettano la finestra Meta di 24 ore.

Illustrazione di un registro del consenso: contatto, canale, metodo, testo esatto accettato, azienda, indirizzo IP parziale e data, seguiti da una revoca sincronizzata con Shopify.

Dimostrazione con dati fittizi

Cosa serve prima della prima richiesta.

Un negozio collegato, un modello approvato e una tua pagina di recensioni a cui rimandare.

Collegamenti e configurazione

  • Shopify

    Collegamento nativo che fornisce l’attivazione dell’ordine pagato.

  • WhatsApp Business Platform

    Il numero sulla piattaforma ufficiale e un modello approvato con link alla pagina delle recensioni.

  • La pagina delle recensioni

    Dove si trovano già le recensioni. Kanesh invia il link; la recensione viene scritta lì.

  • InstagramBeta

    Collega Instagram per rispondere ai messaggi diretti e vedere le menzioni nelle storie nella stessa casella.

Da sapere

  • Kanesh non si collega alle piattaforme di recensioni e non raccoglie, conta o pubblica recensioni.
  • Non esiste un’attivazione «ordine consegnato». L’attesa parte dal pagamento: lascia tempo per la consegna.
  • Solo i contatti con consenso WhatsApp ricevono il modello, approvato da Meta prima dell’invio.
  • Riutilizzare la foto di un cliente richiede il suo permesso. Sta a te chiederlo e conservare la risposta.
  • I commenti ai post Instagram o Facebook non fanno parte di questa configurazione.

Segui richieste e risposte.

Nomi di dashboard, non numeri promessi. Le recensioni sono conteggiate nel tuo strumento, non in Kanesh.

  • Dashboard personalizzate

    Una vista con le metriche che segui per questo flusso.

  • Assistenza e operazioni

    Le risposte ricevute e la velocità con cui il team ha risposto.

  • Qualità dell’IA

    Cosa ha risposto l’IA, cosa ha passato al team e perché.

Gli elementi di questa configurazione.

Prodotto

Altri casi d’uso

Domande su recensioni e UGC

Kanesh si collega alla piattaforma di recensioni?
No. Kanesh invia un modello WhatsApp approvato con link alla pagina delle recensioni. La recensione viene scritta lì, nello strumento che usi.
Quando deve partire la richiesta?
Il flusso parte dal pagamento e non c’è un’attivazione «consegnato». Imposta un’attesa che copra i tempi di consegna abituali.
Chi riceve la richiesta?
Solo contatti con consenso WhatsApp. Kanesh registra ogni consenso con il testo esatto accettato e il modo in cui è stato dato.
Cosa succede se un cliente risponde con un reclamo?
È una normale conversazione nella casella. Se l’IA non deve gestirla, passa al team con motivo e contesto.
Le menzioni nelle storie Instagram appaiono in Kanesh?
Sì, una menzione dell’account in una storia arriva nella casella condivisa. Questa parte è ancora in beta e le risposte rispettano la finestra Meta di 24 ore.

Scopri cosa sfugge alle tue conversazioni.

Un’analisi scritta e gratuita di fino a 180 giorni di cronologia WhatsApp, entro 48 ore.

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