Cas d’usage · Avis et contenus clients
Demandez des avis là où vos clients échangent déjà.
Après le paiement, un flux envoie un modèle WhatsApp approuvé vers votre page d’avis. Réponses et photos arrivent dans votre boîte ; vous demandez l’accord avant de repartager.
Illustration : dix jours après le paiement, un flux envoie un modèle WhatsApp approuvé avec un lien vers la page d’avis de la marque. La cliente répond avec une photo ; le flux étiquette la conversation, puis une personne la remercie et demande l’autorisation de partager la photo. Une mention de la marque en story Instagram arrive séparément dans la même boîte.
Les clients satisfaits cherchent rarement votre page d’avis.
Demandez après l’arrivée du colis, sur un canal que le client lit vraiment et auquel il peut répondre.
Une demande au mauvais moment
Une demande reçue avant le colis est ignorée, sans seconde occasion de demander.
Des réponses sans destinataire
Une réponse avec photo ou commentaire doit arriver à une personne, pas à une adresse sans réponse.
Des photos inutilisables sans accord
Une belle photo client n’est utilisable qu’avec son accord. Demander plus tard, ailleurs, fonctionne rarement.
Un flux après achat disponible aujourd’hui.
Avec des étapes déjà disponibles. L’avis est rédigé sur votre propre page d’avis, quel que soit l’outil utilisé.
Déclencheur
Étape 1 : Démarrez au paiement de la commande
Choisissez le déclencheur Commande payée (Shopify).
Attendre
Étape 2 : Attendez assez longtemps pour la livraison
Il n’y a pas de déclencheur « livré » : l’attente commence au paiement. Choisissez un délai couvrant votre livraison habituelle, par exemple dix jours.
Envoyer
Étape 3 : Envoyez un modèle approuvé avec le lien d’avis
L’envoi vise uniquement les contacts ayant autorisé WhatsApp. Ajoutez une image produit et un bouton vers votre page d’avis. Meta approuve d’abord le modèle.
Répondre
Étape 4 : Réponses et photos arrivent dans la boîte
Ajoutez Attendre une réponse, puis Ajouter une étiquette, par exemple review-replied, pour retrouver ces conversations dans une vue enregistrée.
Transfert
Étape 5 : Une réclamation va à une personne
Si la réponse décrit un problème plutôt qu’un compliment, l’IA transmet à votre équipe avec le motif et le contexte.
Votre équipe
Étape 6 : Demandez avant de repartager
Pour publier la photo d’un client, demandez-lui dans la même conversation et conservez sa réponse dans le fil.
RépondreBêta
Étape 7 : Les mentions en story Instagram arrivent dans la boîte
Lorsqu’une personne mentionne votre compte en story Instagram, la mention apparaît dans la boîte partagée. Les réponses respectent la fenêtre Meta de 24 heures.
Illustration d’une preuve de consentement : contact, canal, méthode, texte exact accepté, entreprise, adresse IP partielle et date, puis une désinscription synchronisée vers Shopify.
Démonstration avec des données fictivesLes prérequis avant la première demande.
Une boutique connectée, un modèle approuvé et votre propre page d’avis comme destination du lien.
Connexions et configuration
Shopify
Connexion native fournissant le déclencheur de commande payée.
WhatsApp Business Platform
Votre numéro sur la plateforme officielle et un modèle approuvé vers votre page d’avis.
Votre page d’avis
L’endroit où se trouvent déjà vos avis. Kanesh envoie le lien ; l’avis est rédigé là-bas.
InstagramBêta
Connectez Instagram pour répondre aux messages privés et voir les mentions en story dans la même boîte.
À savoir
- Kanesh ne se connecte pas aux plateformes d’avis et ne collecte, ne compte ni ne publie d’avis.
- Il n’existe pas de déclencheur « commande livrée ». L’attente part du paiement : prévoyez donc le délai de livraison.
- Seuls les contacts ayant autorisé WhatsApp reçoivent le modèle, approuvé par Meta avant envoi.
- Réutiliser une photo client nécessite son accord. Il vous revient de le demander et de conserver la réponse.
- Les commentaires de vos publications Instagram ou Facebook ne font pas partie de cette configuration.
Suivez les demandes et les réponses.
Des noms de tableaux de bord, pas des chiffres promis. Les avis sont comptés dans votre outil d’avis, pas dans Kanesh.
Tableaux de bord personnalisés
Une vue avec les indicateurs que vous suivez pour ce flux.
Assistance et opérations
Les réponses reçues et la rapidité de réaction de votre équipe.
Qualité de l’IA
Ce que l’IA a répondu, ce qu’elle a transféré et pourquoi.
Les éléments de cette configuration.
Produit
- CampagnesL’éditeur de flux, le déclencheur de commande payée et les modèles.
- WhatsAppModèles avec images, consentement et plateforme officielle.
- Boîte de réception et assistanceÉtiquettes et vues enregistrées pour les réponses traitées par l’équipe.
Autres cas d’usage
Questions sur les avis et contenus clients
Kanesh se connecte-t-il à ma plateforme d’avis ?
Quand envoyer la demande ?
Qui reçoit la demande ?
Que se passe-t-il si un client répond par une réclamation ?
Les mentions en story Instagram apparaissent-elles dans Kanesh ?
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