Cas d’usage · VIP et conciergerie
Vos meilleurs clients, avec les personnes qui les connaissent.
Étiquetez les VIP d’un segment Klaviyo, orientez-les vers les personnes qui les connaissent et rassemblez-les dans une vue dédiée. Les demandes spéciales vont dans un pipeline.
Illustration : lorsqu’une cliente rejoint le segment VIP de la marque dans Klaviyo, un flux lui ajoute le tag vip. Quand elle écrit sur WhatsApp, un second flux repère ce tag et attribue la conversation à Clara de l’équipe VIP ; l’objectif habituel de première réponse de la marque s’applique. Clara répond et ajoute la demande au pipeline.
Dans une file partagée, tout le monde attend pareil.
Vos meilleurs clients écrivent au même numéro que les autres. Sans indication, leur message est simplement le suivant dans la file.
Aucun signal dans la file
Rien n’indique à l’équipe que cette personne commande chaque saison.
La mauvaise personne répond
Les personnes qui connaissent tailles et préférences des VIP ne sont pas forcément de service.
Des demandes oubliées
Une réservation ou commande spéciale promise dans un chat s’oublie facilement sans suivi.
Deux petits flux et une vue enregistrée.
Avec les étapes et fonctions de boîte déjà disponibles. Vous décidez qui est VIP.
DéclencheurBêta
Étape 1 : Partez de votre segment VIP
Utilisez le déclencheur d’entrée dans un segment Klaviyo avec votre segment existant. Ou créez une audience à partir des contacts, étiquettes et données Shopify/Klaviyo.
Configurer
Étape 2 : Ajoutez l’étiquette vip
Le même flux ajoute une étiquette pour que chacun identifie immédiatement son interlocuteur.
Déclencheur
Étape 3 : Orientez leurs conversations
Un second flux démarre à Conversation créée, vérifie « possède l’étiquette vip » et affecte la conversation à une personne de l’équipe VIP.
Configurer
Étape 4 : Créez leur vue dédiée
Enregistrez une vue filtrée par vip pour que l’équipe ouvre directement sa file de travail.
Configurer
Étape 5 : Gardez les alertes SLA actives
Les horaires et objectifs SLA avec alertes s’appliquent à la boîte, pour qu’une conversation VIP en attente ne passe pas inaperçue.
Transfert
Étape 6 : Décidez ce que l’IA laisse aux personnes
Ajoutez les situations toujours réservées à l’équipe VIP, comme les réservations, rendez-vous privés ou réclamations. L’IA les transmet avec le motif.
Votre équipe
Étape 7 : Suivez les demandes spéciales
Notes internes et mentions coordonnent l’équipe ; le pipeline lié à la conversation suit réservations et commandes spéciales.
Illustration : quatre conversations progressent vers l’objectif de première réponse fixé par la marque pendant ses horaires ouvrés. Une dépasse l’objectif, l’équipe reçoit une alerte et une personne prend la conversation et répond.
Le flux affecte à la personne choisie. Kanesh ne répartit pas automatiquement la charge dans l’équipe.
Ce qu’il faut préparer.
Une définition du VIP, une équipe responsable et des objectifs qu’elle peut tenir.
Connexions et configuration
Klaviyo
Connexion native : profils et appartenance aux segments sont importés, et l’entrée peut déclencher un flux.
Shopify
Connexion native pour voir les commandes de chaque client à côté de la conversation.
Une équipe VIP
Une équipe dans Kanesh pour les affectations, avec horaires et objectifs SLA.
AudiencesBêta
Sans segments Klaviyo, créez une audience à partir des contacts, étiquettes et données Shopify/Klaviyo.
À savoir
- Les ajouts Klaviyo se synchronisent progressivement. Suppressions et changements de consentement sont repris lors d’un passage complet toutes les 6 heures.
- La première synchronisation crée une base : les personnes déjà dans le segment ne déclenchent pas le flux. Étiquetez vous-même les VIP existants.
- Vous décidez qui est VIP. Kanesh ne crée pas de segments prédictifs ou RFM.
- Vous fixez les objectifs SLA, avec alertes en cas de risque. Kanesh ne s’engage pas sur un délai de réponse.
- L’affectation vise l’équipe ou la personne choisie ; il n’y a pas de répartition automatique dans l’équipe.
- Les campagnes VIP vont uniquement aux personnes ayant autorisé WhatsApp.
Vérifiez que les VIP reçoivent ce que vous avez promis.
Des noms de tableaux de bord, pas des chiffres promis. Vous voyez vos propres données ; nous ne publions pas de références chiffrées.
Assistance et opérations
Conversations ouvertes et résolues, et rapidité de réponse de votre équipe.
Ventes
L’évolution quotidienne des conversations et des commandes qui les suivent.
Tableaux de bord personnalisés
Une vue avec les indicateurs de votre équipe VIP.
Synthèse par e-mail
Une synthèse par e-mail chaque heure, pour recevoir directement les chiffres.
Les éléments de cette configuration.
Produit
- Boîte de réception et assistanceÉquipes, affectations, vues enregistrées, objectifs SLA et pipeline.
- CampagnesLe déclencheur de segment Klaviyo, les conditions et les actions.
- IntégrationsComment fonctionnent les connexions Shopify et Klaviyo.
Autres cas d’usage
Questions VIP et conciergerie
Comment définir un VIP ?
L’IA répond-elle encore aux clients VIP ?
Dans quel délai les VIP reçoivent-ils une réponse ?
Que se passe-t-il quand une personne quitte le segment VIP ?
Puis-je proposer un accès anticipé aux VIP sur WhatsApp ?
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