Caso de utilização · VIP e concierge
Os melhores clientes, com quem os conhece.
Etiquete os VIP do Klaviyo, encaminhe-os para quem os conhece e mantenha-os numa vista própria. Os pedidos especiais seguem para um pipeline.
Ilustração: quando uma cliente entra no segmento VIP da marca no Klaviyo, um fluxo adiciona-lhe a etiqueta vip. Quando escreve no WhatsApp, um segundo fluxo deteta a etiqueta e atribui a conversa à Clara da equipa VIP; aplica-se o objetivo habitual de primeira resposta da marca. A Clara responde e adiciona o pedido ao pipeline.
Numa fila partilhada, todos esperam o mesmo.
Os melhores clientes escrevem para o mesmo número que todos os outros. Sem um sinal, a mensagem é apenas a seguinte na fila.
Sem sinal na fila
Nada indica à equipa que esta pessoa encomenda todas as estações.
Responde a pessoa errada
Quem conhece os tamanhos e preferências dos VIP nem sempre está de serviço.
Pedidos que escapam
Uma reserva ou encomenda especial prometida no chat é fácil de esquecer sem um local para a acompanhar.
Dois pequenos fluxos e uma vista guardada.
Com passos e funcionalidades da caixa já disponíveis. Decide quem é VIP.
AcionadorBeta
Passo 1: Comece pelo segmento VIP
Use o acionador de entrada num segmento Klaviyo com o segmento existente. Ou crie um público a partir de contactos, etiquetas e dados Shopify/Klaviyo.
Configurar
Passo 2: Adicione a etiqueta vip
O mesmo fluxo adiciona uma etiqueta, para cada colega identificar de imediato com quem fala.
Acionador
Passo 3: Encaminhe as conversas
Um segundo fluxo começa em Conversa criada, verifica «tem etiqueta vip» e atribui a conversa a uma pessoa da equipa VIP.
Configurar
Passo 4: Crie uma vista própria
Guarde uma vista filtrada por vip, para a equipa abrir exatamente a fila que trabalha.
Configurar
Passo 5: Mantenha os alertas de SLA ativos
Horários e objetivos de SLA com alertas aplicam-se à caixa, para que uma conversa VIP em espera não passe despercebida.
Encaminhamento
Passo 6: Decida o que a IA deixa às pessoas
Adicione as situações que a equipa VIP deve sempre assumir, como reservas, marcações privadas ou reclamações. A IA encaminha-as com o motivo.
A sua equipa
Passo 7: Acompanhe pedidos especiais
Notas internas e menções coordenam a equipa; o pipeline associado à conversa acompanha reservas e encomendas especiais.
Ilustração: quatro conversas avançam para o objetivo de primeira resposta da marca durante o horário de trabalho. Uma ultrapassa o objetivo, a equipa recebe um alerta e alguém assume a conversa e responde.
O fluxo atribui à pessoa escolhida. O Kanesh não distribui automaticamente a carga pela equipa.
O que preparar.
Uma definição de VIP, uma equipa responsável e objetivos alcançáveis.
Ligações e configuração
Klaviyo
Ligação nativa: recebe perfis e pertença a segmentos; a entrada pode iniciar um fluxo.
Shopify
Ligação nativa para ver as encomendas de cada cliente junto da conversa.
Uma equipa VIP
Uma equipa no Kanesh para atribuição, com horários e objetivos de SLA.
PúblicosBeta
Sem segmentos Klaviyo, crie um público a partir de contactos, etiquetas e dados Shopify/Klaviyo.
Convém saber
- As adições do Klaviyo sincronizam-se incrementalmente. Remoções e alterações de consentimento são recolhidas numa passagem completa a cada 6 horas.
- A primeira sincronização estabelece uma base: quem já está no segmento não inicia o fluxo. Etiquete manualmente os VIP existentes.
- Decide quem é VIP. O Kanesh não cria segmentos preditivos ou RFM.
- Define os objetivos de SLA, com alertas quando estão em risco. O Kanesh não garante um tempo de resposta.
- A atribuição vai para a equipa ou pessoa escolhida; não há distribuição automática de carga dentro da equipa.
- As campanhas VIP vão apenas para pessoas com autorização WhatsApp.
Verifique se os VIP recebem o que prometeu.
Nomes de painéis, não números prometidos. Vê os seus próprios dados; não publicamos referências de desempenho.
Apoio e operações
Conversas abertas e resolvidas e a rapidez de resposta da equipa.
Vendas
A evolução diária das conversas e das encomendas que se seguem.
Painéis personalizados
Uma vista com as métricas da equipa VIP.
Resumo por e-mail
Um resumo por e-mail a cada hora, para que os números cheguem até si.
As peças desta configuração.
Produto
- Caixa de entrada e apoioEquipas, atribuição, vistas guardadas, objetivos de SLA e pipeline.
- CampanhasO acionador de segmento Klaviyo, condições e ações.
- IntegraçõesComo funcionam as ligações Shopify e Klaviyo.
Outros casos de utilização
Perguntas sobre VIP e concierge
Como decido quem é VIP?
A IA continua a responder aos VIP?
Com que rapidez recebem resposta os VIP?
O que acontece quando alguém sai do segmento VIP?
Posso enviar acesso antecipado aos VIP no WhatsApp?
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