Caso d’uso · VIP e concierge
I migliori clienti, con chi li conosce.
Etichetta i VIP da Klaviyo, indirizzali a chi li conosce e mantienili in una vista dedicata. Le richieste speciali vanno in una pipeline.
Illustrazione: quando una cliente entra nel segmento VIP del brand in Klaviyo, un flusso le aggiunge il tag vip. Quando scrive su WhatsApp, un secondo flusso rileva il tag e assegna la conversazione a Clara del team VIP; si applica il consueto obiettivo di prima risposta del brand. Clara risponde e aggiunge la richiesta alla pipeline.
In una coda condivisa tutti aspettano allo stesso modo.
I migliori clienti scrivono allo stesso numero degli altri. Senza un segnale, il messaggio è solo il prossimo in coda.
Nessun segnale nella coda
Nulla indica al team che questa persona ordina ogni stagione.
Risponde la persona sbagliata
Chi conosce taglie e preferenze dei VIP non è necessariamente di turno.
Richieste che sfuggono
Una prenotazione o un ordine speciale promessi in chat si dimenticano facilmente senza un posto dove seguirli.
Due piccoli flussi e una vista salvata.
Con passaggi e funzioni della casella già disponibili. Decidi tu chi è VIP.
AttivazioneBeta
Passaggio 1: Parti dal segmento VIP
Usa l’attivazione di ingresso nel segmento Klaviyo già gestito. Oppure crea un pubblico da contatti, tag e dati Shopify/Klaviyo.
Configura
Passaggio 2: Aggiungi il tag vip
Lo stesso flusso aggiunge un tag, perché ogni collega riconosca subito l’interlocutore.
Attivazione
Passaggio 3: Indirizza le conversazioni
Un secondo flusso parte da Conversazione creata, verifica «ha tag vip» e assegna la conversazione a una persona del team VIP.
Configura
Passaggio 4: Crea una vista dedicata
Salva una vista filtrata per vip, così il team apre esattamente la propria coda.
Configura
Passaggio 5: Mantieni attivi gli avvisi SLA
Orari e obiettivi SLA con avvisi si applicano alla casella, perché una conversazione VIP in attesa non passi inosservata.
Passaggio al team
Passaggio 6: Decidi cosa lasciare alle persone
Aggiungi le situazioni che il team VIP deve sempre gestire, come prenotazioni, appuntamenti privati o reclami. L’IA le passa con il motivo.
Il tuo team
Passaggio 7: Segui le richieste speciali
Note interne e menzioni coordinano il team; la pipeline collegata alla conversazione segue prenotazioni e ordini speciali.
Illustrazione: quattro conversazioni avanzano verso l’obiettivo di prima risposta del brand durante l’orario di lavoro. Una supera l’obiettivo, il team riceve un avviso e una persona prende la conversazione e risponde.
Il flusso assegna alla persona scelta. Kanesh non bilancia automaticamente il carico nel team.
Cosa preparare.
Una definizione di VIP, un team responsabile e obiettivi raggiungibili.
Collegamenti e configurazione
Klaviyo
Collegamento nativo: importa profili e appartenenza ai segmenti; l’ingresso può avviare un flusso.
Shopify
Collegamento nativo per vedere gli ordini del cliente accanto alla conversazione.
Un team VIP
Un team in Kanesh per le assegnazioni, con orari e obiettivi SLA.
PubbliciBeta
Senza segmenti Klaviyo, crea un pubblico da contatti, tag e dati Shopify/Klaviyo.
Da sapere
- Le aggiunte Klaviyo si sincronizzano in modo incrementale. Rimozioni e modifiche del consenso vengono acquisite nel passaggio completo ogni 6 ore.
- La prima sincronizzazione crea una base: chi è già nel segmento non avvia il flusso. Etichetta manualmente i VIP esistenti.
- Decidi tu chi è VIP. Kanesh non crea segmenti predittivi o RFM.
- Definisci gli obiettivi SLA, con avvisi quando sono a rischio. Kanesh non garantisce un tempo di risposta.
- L’assegnazione va al team o alla persona scelti; non c’è bilanciamento automatico nel team.
- Le campagne VIP raggiungono solo persone con consenso WhatsApp.
Verifica che i VIP ricevano ciò che hai promesso.
Nomi di dashboard, non numeri promessi. Vedi i tuoi dati: non pubblichiamo benchmark.
Assistenza e operazioni
Conversazioni aperte e risolte e velocità di risposta del team.
Vendite
L’andamento quotidiano delle conversazioni e degli ordini che seguono.
Dashboard personalizzate
Una vista con le metriche del team VIP.
Riepilogo via email
Un riepilogo via email ogni ora, per ricevere direttamente i numeri.
Gli elementi di questa configurazione.
Prodotto
- Posta in arrivo e assistenzaTeam, assegnazioni, viste salvate, obiettivi SLA e pipeline.
- CampagneL’attivazione del segmento Klaviyo, condizioni e azioni.
- IntegrazioniCome funzionano i collegamenti Shopify e Klaviyo.
Altri casi d’uso
Domande su VIP e concierge
Come decido chi è VIP?
L’IA risponde ancora ai VIP?
Quanto rapidamente ricevono risposta i VIP?
Cosa succede quando qualcuno esce dal segmento VIP?
Posso inviare ai VIP un accesso anticipato su WhatsApp?
Scopri cosa sfugge alle tue conversazioni.
Un’analisi scritta e gratuita di fino a 180 giorni di cronologia WhatsApp, entro 48 ore.