Flussi
Quello che deve succedere, succede da sé.
Flussi visivi che partono da una conversazione, un ordine Shopify, un carrello abbandonato o un segmento Klaviyo per rispondere, aggiungere tag, assegnare o passare al team.
Illustrazione di un flusso: dopo l’abbandono del carrello, attende un’ora, invia un modello WhatsApp approvato ai contatti con consenso e attende fino a 24 ore una risposta. Se il cliente risponde, l’agente IA risponde nella casella e passa alle vendite quando non deve proseguire. Altrimenti aggiunge un tag al contatto.
Ciò che dovrebbe avvenire da sé oggi si fa a mano.
Follow-up che nessuno invia
Un cliente chiede informazioni, non risponde all’offerta e nessuno lo ricontatta.
Carrelli dimenticati
Chi abbandona il carrello non riceve più nulla fino alla campagna successiva.
Regole sparse tra le app
Aggiungere tag, assegnare, avvisare il team: ogni regola è in uno strumento diverso.
Come si crea un flusso
In un unico editor, senza codice.
- 01
Scegli il trigger
Una nuova conversazione, un ordine pagato, un carrello abbandonato, una parola chiave o l’ingresso in un segmento Klaviyo.
- 02
Aggiungi condizioni
Filtra per fase, tag o canale per indirizzare ogni cliente sul percorso giusto.
- 03
Attendi il tempo necessario
Attese fisse o fino alla risposta del cliente, per non interrompere una conversazione in corso.
- 04
Decidi cosa succede
Invia un modello, un messaggio o un’email, aggiungi tag, assegna, registra il consenso o passa a una persona.
Trigger
Parti da ciò che accade davvero nel tuo negozio
I flussi reagiscono alle conversazioni, agli ordini Shopify e ai segmenti Klaviyo.
- Nuova conversazione o nuovo contatto
- Nessuna risposta dopo N ore
- Ordine pagato e carrello abbandonato
- Ingresso in un segmento Klaviyo o tempo trascorso al suo interno
- Parola chiave, tag aggiunto, cambio di fase o webhook in entrata
Illustrazione: una cliente lascia una sovracamicia di lino nel carrello. Un’ora dopo un flusso invia un modello WhatsApp approvato, perché ha dato il consenso WhatsApp. Chiede informazioni sulla vestibilità; l’IA risponde usando la guida taglie del marchio. Clicca sul link tracciato e segue un ordine pagato, indicato come attribuito.
Follow-up
Ricontatta il cliente quando non risponde più
Fino a tre follow-up automatici per conversazione, rispettando gli orari di silenzio. Se il cliente risponde, i successivi vengono annullati.
- Fino a tre passaggi, ciascuno con la propria attesa
- Orari di silenzio
- Si fermano appena il cliente risponde
Illustrazione di tre follow-up automatici con silenzio dalle 21:00 alle 09:00. Il primo cade alle 22:10 e viene spostato alle 09:00. La cliente risponde alle 09:14 e i successivi vengono annullati. Un grafico mostra risposte sintetiche per passaggio.
Rispondi, organizza e avvisa il team
Ogni passaggio ha un compito preciso e la cronologia resta nella conversazione.
- Inviare un modello o un messaggio WhatsApp, oppure un’email
- Aggiungere tag, cambiare fase o risolvere
- Assegnare a una persona o passare al team
- Registrare il consenso del contatto con la relativa prova
Cosa non fa ancora
Per sapere cosa aspettarti.
Abbandono della navigazione
Non esiste ancora un trigger per i prodotti visualizzati ma non aggiunti al carrello.
Avvisi di disponibilità e compleanni
Non ci sono nemmeno trigger per il ritorno in stock o i compleanni.
Stato della spedizione
Gli ordini spediti o consegnati non attivano ancora flussi; lo stato viene consultato nella conversazione.
Flussi già operativi.
Follow-up automatici nelle conversazioni con intento d’acquisto e flussi di benvenuto che partono dalle liste Klaviyo.
Alma ConceptLeggi il caso studio: Alma Concept
Domande sui flussi
Su quali canali inviano i flussi?
Cosa succede se il cliente risponde durante un flusso?
Funziona con Klaviyo?
Un flusso può passare a una persona?
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