Scénarios
Ce qui doit se passer se fait tout seul.
Des scénarios visuels déclenchés par une conversation, une commande Shopify, un panier abandonné ou un segment Klaviyo pour répondre, étiqueter, attribuer ou transmettre à votre équipe.
Illustration d’un scénario : après l’abandon d’un panier, attendre une heure, envoyer un modèle WhatsApp approuvé aux contacts ayant consenti, puis attendre jusqu’à 24 heures une réponse. Si le client répond, l’agent IA répond dans la boîte de réception et transmet aux ventes lorsqu’il ne doit pas continuer. Sinon, une étiquette est ajoutée au contact.
Ce qui devrait être automatique se fait encore à la main.
Des relances oubliées
Un client pose une question, ne répond plus après l’offre et personne ne le relance.
Des paniers laissés de côté
Celui qui a abandonné son panier n’a plus de nouvelles avant la prochaine campagne.
Des règles dispersées entre les applications
Étiqueter, attribuer, prévenir l’équipe : chaque règle se trouve dans un outil différent.
Comment créer un scénario
Dans un seul éditeur, sans code.
- 01
Choisissez le déclencheur
Une nouvelle conversation, une commande payée, un panier abandonné, un mot-clé ou l’entrée dans un segment Klaviyo.
- 02
Ajoutez des conditions
Filtrez par étape, étiquette ou canal pour orienter chaque client vers le bon parcours.
- 03
Attendez le temps nécessaire
Des délais fixes ou une attente jusqu’à la réponse du client, pour ne pas interrompre une conversation en cours.
- 04
Décidez de la suite
Envoyez un modèle, un message ou un e-mail, ajoutez une étiquette, attribuez la conversation, enregistrez le consentement ou transmettez à une personne.
Déclencheurs
Partez de ce qui se passe vraiment dans votre boutique
Les scénarios réagissent à vos conversations, commandes Shopify et segments Klaviyo.
- Nouvelle conversation ou nouveau contact
- Aucune réponse après N heures
- Commande payée et panier abandonné
- Entrée dans un segment Klaviyo ou durée de présence
- Mot-clé, ajout d’étiquette, changement d’étape ou webhook entrant
Illustration : une cliente laisse une surchemise en lin dans son panier. Une heure plus tard, un scénario lui envoie un modèle WhatsApp approuvé, car elle a donné son consentement WhatsApp. Elle pose une question sur la taille ; l’IA répond avec le guide de la marque. Elle clique sur le lien suivi du modèle, puis passe une commande payée, indiquée comme attribuée.
Relances
Relancez lorsque le client ne répond plus
Jusqu’à trois relances automatiques par conversation, dans le respect des heures de silence. Si le client répond, les suivantes sont annulées.
- Jusqu’à trois étapes, chacune avec son délai
- Heures de silence
- Elles s’arrêtent dès que le client répond
Illustration de trois relances automatiques avec repos de 21:00 à 09:00. La première, prévue à 22:10, est décalée à 09:00. La cliente répond à 09:14 et les suivantes sont annulées. Un graphique présente des réponses fictives par étape.
Répondez, organisez et prévenez votre équipe
Chaque étape a une action précise, et l’historique reste dans la conversation.
- Envoyer un modèle ou un message WhatsApp, ou un e-mail
- Étiqueter, changer l’étape ou résoudre
- Attribuer à une personne ou transmettre à l’équipe
- Enregistrer le consentement du contact avec sa preuve
Ce qui n’est pas encore disponible
Pour savoir à quoi vous attendre.
Abandon de navigation
Aucun déclencheur n’existe encore pour les produits consultés sans ajout au panier.
Alertes de stock et anniversaires
Il n’y a pas non plus de déclencheur de retour en stock ou d’anniversaire.
Statut de livraison
Les commandes expédiées ou livrées ne déclenchent pas encore de scénarios ; leur statut se consulte dans la conversation.
Des scénarios déjà en service.
Des relances automatiques dans les conversations avec intention d’achat et des scénarios de bienvenue déclenchés depuis des listes Klaviyo.
Alma ConceptLire l’étude de cas: Alma Concept
Questions sur les scénarios
Sur quels canaux les scénarios envoient-ils des messages ?
Que se passe-t-il si le client répond pendant un scénario ?
Est-ce compatible avec Klaviyo ?
Un scénario peut-il transmettre à une personne ?
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