Pour les équipes expérience client
Votre équipe et l’IA dans une seule boîte.
Une boîte pour WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat web. L’IA répond aux questions courantes à partir de vos données ; votre équipe traite le reste.
Illustration : dans une boîte partagée, l’IA donne à une cliente WhatsApp le statut à jour de sa commande, puis transmet un échange de taille à l’assistance avec le motif et une note interne ; l’agente reçoit une suggestion de réponse à approuver.
Moins de copier-coller et d’onglets, aucun transfert sans contexte.
Aujourd’hui
Les mêmes questions remplissent la journée : où est ma commande, quelle taille, quand sera-t-elle expédiée.
Avec Kanesh
L’IA répond à partir de vos politiques, FAQ et données Shopify à jour. Elle vérifie l’identité du client avant de partager les détails d’une commande, pour que votre équipe garde les conversations qui demandent du discernement.
Aujourd’hui
Les agents passent de WhatsApp à Instagram, à la boîte d’assistance puis à l’administration Shopify.
Avec Kanesh
Une boîte partagée pour WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat web, avec les commandes Shopify du client à côté de la conversation.
Aujourd’hui
Quand le bot bloque, le client doit tout réexpliquer.
Avec Kanesh
Quand l’IA ne doit pas continuer, elle transmet la conversation à votre équipe avec le motif et le contexte, pour que l’agent reprenne là où elle s’est arrêtée.
Aujourd’hui
Vous ne pouvez pas confier vos clients à une IA sans vérifier ses réponses.
Avec Kanesh
Chaque réponse de l’IA est vérifiée par rapport à vos données et règles avant envoi. Si elle ne peut pas être étayée, une personne prend le relais.
Aujourd’hui
Les soirées et week-ends s’accumulent pour le lundi matin.
Avec Kanesh
L’IA peut traiter les questions courantes hors des horaires de votre équipe. Les horaires d’ouverture et les objectifs SLA avec alertes organisent le reste de la file.
Vos règles, vérifiées avant chaque réponse.
L’IA respecte les limites que vous fixez. Quand une conversation nécessite une personne, elle le signale et passe le relais.
- Des réponses fondées sur votre base de connaissances et les données de votre boutique, pas sur des suppositions
- Vérifie le client avant de partager les détails d’une commande
- Passe le relais avec le motif et le contexte quand elle ne doit pas continuer
- Des suggestions de réponse que votre équipe peut approuver ou modifier
- Réponses en espagnol et en anglais
Ce qu’un responsable expérience client suit dans Kanesh.
Des tableaux de bord d’assistance et de qualité IA, plus vos vues personnalisées. Pas de comparatifs : vos propres chiffres.
Délais de réponse et de résolution
Par canal, agent et heure, par rapport à vos objectifs SLA.
Charge de travail de l’IA et de l’équipe
Les conversations traitées par l’IA, celles qu’elle a transmises et celles prises par votre équipe.
Qualité des réponses IA
Une vue de la qualité des réponses IA, pour repérer les connaissances manquantes.
Les questions des clients
Les questions derrière vos conversations, regroupées pour savoir quoi corriger en premier.
Alertes SLA
Les conversations proches de vos délais cibles ou les ayant dépassés, avant qu’elles ne deviennent des réclamations.
Vos propres vues
Des tableaux de bord personnalisés et des vues enregistrées pour les indicateurs qui comptent pour votre équipe.
Le produit derrière cette page.
- Boîte de réception et assistanceBoîte partagée, attribution, notes, réponses enregistrées, macros, étiquettes et SLA.
- Agent IAComment l’IA répond, vérifie le client et passe le relais.
- Comment fonctionne notre IA (anglais)Ce que l’IA fait, ce qu’elle ne fait jamais et quand elle passe le relais à une personne.
- WhatsAppLa plateforme officielle WhatsApp Business, avec modèles et Coexistence.
- AnalysesTableaux de bord d’assistance, de ventes, de campagnes et de qualité IA.
- VoixStandard téléphonique avec enregistrements et transcriptions dans la même boîte, selon le marché.
Questions des équipes expérience client
Quels canaux la boîte couvre-t-elle ?
Que peut voir l’IA dans Shopify ?
Que se passe-t-il quand l’IA doute ?
Mon équipe peut-elle désactiver l’IA pour certaines conversations ?
Dans quelles langues l’IA répond-elle ?
Nous utilisons déjà un helpdesk. Comment se passe la transition ?
Découvrez ce qui échappe à vos conversations.
Un diagnostic écrit et gratuit de jusqu’à 180 jours de votre historique WhatsApp, sous 48 heures.