Para equipos de atención al cliente
Tu equipo y la IA en una bandeja.
Una bandeja para WhatsApp, Instagram, Messenger, email y chat web. La IA responde lo rutinario con tus datos; tu equipo, el resto.
Ilustración: en una bandeja compartida, la IA responde a una clienta de WhatsApp con el estado real de su pedido, pasa un cambio de talla al equipo de atención con el motivo y una nota interna, y la agente recibe una respuesta sugerida para aprobar.
Menos pestañas y ningún traspaso a ciegas.
Hoy
Las mismas preguntas llenan el día: dónde está mi pedido, qué talla, cuándo sale.
Con Kanesh
La IA responde con tus políticas, tus FAQs y los datos reales de Shopify. Comprueba quién es el cliente antes de dar datos de un pedido, y tu equipo se queda con lo que necesita criterio.
Hoy
Tu equipo salta entre WhatsApp, Instagram, el buzón de soporte y el admin de Shopify.
Con Kanesh
Una bandeja compartida para WhatsApp, Instagram, Messenger, email y chat web, con los pedidos de Shopify del cliente junto a la conversación.
Hoy
Cuando el bot se atasca, el cliente tiene que explicarlo todo otra vez.
Con Kanesh
Cuando la IA no debe seguir, pasa la conversación a tu equipo con el motivo y el contexto, y quien la recoge sigue donde se quedó.
Hoy
No puedes poner una IA delante de tus clientes si no puedes comprobar lo que dice.
Con Kanesh
Cada respuesta se comprueba contra tus datos y reglas antes de enviarse. Si no se puede respaldar, pasa a una persona.
Hoy
Las noches y los fines de semana se acumulan para el lunes.
Con Kanesh
La IA puede atender lo rutinario fuera del horario de tu equipo. Los horarios y los objetivos de SLA con avisos ordenan el resto de la cola.
Tus reglas, comprobadas antes de cada respuesta.
La IA trabaja dentro de los límites que fijas. Cuando una conversación necesita a una persona, lo dice y se aparta.
- Responde con tu base de conocimiento y los datos de tu tienda, no a ojo
- Verifica al cliente antes de dar datos de un pedido
- Pasa la conversación con el motivo y el contexto cuando no debe seguir
- Respuestas sugeridas que tu equipo aprueba o edita
- Responde en español e inglés
Lo que mira quien dirige atención en Kanesh.
Paneles de soporte y de calidad de la IA, y vistas que montas tú. Sin benchmarks: tus propios números.
Tiempos de respuesta y resolución
Por canal, por agente y por hora, frente a tus objetivos de SLA.
Carga de la IA y del equipo
Qué conversaciones atendió la IA, cuáles pasó y cuáles recogió tu equipo.
Calidad de las respuestas de la IA
Una vista de calidad de lo que responde la IA, para ver dónde falta conocimiento.
Qué pregunta la gente
Las preguntas detrás de tus conversaciones, agrupadas, para saber qué arreglar primero.
Avisos de SLA
Conversaciones cerca de tu objetivo o pasadas, antes de que se conviertan en quejas.
Tus propias vistas
Paneles a medida y vistas guardadas con lo que le importa a tu equipo.
El producto detrás de esta página.
- Bandeja y helpdeskBandeja compartida, asignación, notas, respuestas guardadas, macros, etiquetas y SLA.
- Agente de IACómo responde la IA, cómo verifica al cliente y cuándo pasa la conversación.
- Cómo trabaja nuestra IAQué hace la IA, qué no hace nunca y cuándo pasa a una persona.
- WhatsAppWhatsApp Business Platform oficial, con plantillas y Coexistence.
- AnalíticaPaneles de soporte, ventas, campañas y calidad de la IA.
- VozCentralita con grabaciones y transcripciones en la misma bandeja, según mercado.
Preguntas de equipos de atención
¿Qué canales cubre la bandeja?
¿Qué ve la IA en Shopify?
¿Qué pasa cuando la IA no está segura?
¿Puede mi equipo dejar la IA fuera de algunas conversaciones?
¿En qué idiomas responde la IA?
Ya usamos un helpdesk. ¿Cómo es el cambio?
Descubre qué se pierde en tus conversaciones.
Ve cómo encajan tus canales, tu equipo y la IA. Hablemos de tu operación y de tu plan.