Nuevo
Roles y permisos
Roles y permisos para tu equipo, a partir de roles predefinidos. Cada persona ve y hace lo que su rol le permite.
Novedades
Qué hemos lanzado y cuándo.
Las novedades del producto, de la más reciente a la más antigua. Recogemos lo que está en producción y ves como cliente, agrupado por meses.
Kanesh es el nuevo nombre del producto que antes se llamaba Growth by Nexau. Lo que aparece aquí se lanzó con ese nombre.
- Etiquetas
- NuevoAlgo que antes no podías hacer.
- MejoraAlgo que ahora funciona mejor.
- CorregidoAlgo que ahora se comporta como debe.
25 novedades, de julio a septiembre de 2026.
- Nuevo
Bloquea el spam y fusiona contactos duplicados
Bloquea remitentes de spam y fusiona contactos duplicados desde la propia bandeja.
Bandeja y helpdesk - NuevoSegún mercado
Centralita en la bandeja
Centralita con menús, desvío a tu equipo, grabaciones y transcripciones en la misma bandeja, con el aviso a quien llama que tú configures. Disponible según mercado.
Voz - Nuevo
Las bajas se sincronizan con Shopify
Cuando un cliente se da de baja de tus mensajes de WhatsApp, la baja se sincroniza con Shopify.
Integraciones - Nuevo
Buzones de Microsoft 365
Conecta un buzón de soporte de Microsoft 365 u Outlook y responde desde la bandeja, como ya podías hacer con Google.
Bandeja y helpdesk - Mejora
La API y el servidor MCP, ampliados
La API REST suma permisos de lectura y escrituras con permisos, y el servidor MCP permite que tus herramientas de IA lean y actúen sobre tus datos de Kanesh con una clave con permisos. Disponible en proyectos aprobados.
API y desarrolladores - Mejora
Traspasos por situación, con el contexto
Describe las situaciones en las que la IA debe pasar la conversación, una tarjeta por caso. Cuando lo hace, la conversación llega a tu equipo con el motivo y el contexto, en su propia carpeta.
Agente de IA - Mejora
Las respuestas sobre pedidos leen más de Shopify
Además del estado y el seguimiento del pedido, la IA lee de Shopify la entrega, las devoluciones, los reembolsos y las tarjetas regalo para responder sobre ellos, tras verificar al cliente. Los lee; no los tramita.
Agente de IA - Mejora
Cada respuesta de la IA se comprueba antes de enviarse
Cada respuesta se comprueba contra tus datos y reglas antes de enviarse; si no se puede respaldar, pasa a una persona.
Cómo trabaja nuestra IA - Mejora
Analítica renovada
Paneles de ventas, soporte, campañas y calidad de la IA, y vistas propias.
Analítica - Corregido
Las conversaciones cerradas se reabren si el cliente escribe
Cuando un cliente vuelve a escribir en una conversación cerrada, la conversación se reabre para que tu equipo la vea.
Bandeja y helpdesk
- Nuevo
WhatsApp Coexistence
Sigue usando la app WhatsApp Business en el mismo número (Coexistence), donde Meta lo permita. Si conectas así, puedes traer hasta 180 días de historial de WhatsApp.
WhatsApp - Nuevo
Plantillas de WhatsApp con archivos
Crea plantillas de WhatsApp con imagen, vídeo o documento. Meta sigue revisando y aprobando cada plantilla.
WhatsApp - Mejora
Edita el conocimiento sin salir de Kanesh
Edita un documento de políticas o FAQs dentro de Kanesh y se vuelve a indexar, para que la IA responda con la versión nueva.
Agente de IA
- Nuevo
Instagram y Messenger en la bandeja
Conecta tu cuenta de Instagram y tu página de Facebook, y responde los DM y Messenger desde la misma bandeja.
Bandeja y helpdesk - Nuevo
Respuestas sugeridas
Respuestas sugeridas que tu equipo aprueba o edita, en el propio cuadro de respuesta.
Agente de IA - Nuevo
Lo básico del helpdesk
Asigna conversaciones a personas o equipos, deja notas internas con menciones, etiqueta conversaciones y guarda tus vistas. Las respuestas guardadas y las macros se ocupan de lo repetitivo, y los horarios y objetivos de SLA vienen con avisos.
Bandeja y helpdesk - Nuevo
El email, en la bandeja
Conecta tu buzón de soporte de Google, u otro proveedor por IMAP, y responde el email desde la misma bandeja.
Bandeja y helpdesk - Nuevo
Chat para tu web
Añade un chat a tu web; sus conversaciones llegan a la misma bandeja.
Bandeja y helpdesk - Nuevo
Flujos visuales
Flujos visuales con disparadores de conversaciones, pedidos de Shopify, carritos abandonados y segmentos de Klaviyo; acciones para escribir, etiquetar, asignar o pasar a una persona.
Campañas y flujos - Nuevo
Seguimientos automáticos
Seguimientos automáticos cuando el cliente deja de responder, respetando horarios.
Campañas y flujos - Nuevo
Pipeline de ventas
Un pipeline de ventas ligado a cada conversación.
Ventas - Nuevo
Conexión con Klaviyo y audiencias
Conecta Klaviyo para traer perfiles y la pertenencia a listas y segmentos. Crea audiencias con contactos, etiquetas y datos de Shopify/Klaviyo, y lanza flujos cuando alguien entra en un segmento de Klaviyo.
Integraciones - Nuevo
Consentimiento con pruebas
Cada permiso se guarda con el texto exacto que aceptó la persona y cómo lo dio.
Seguridad y privacidad - Nuevo
Pedidos de campaña, atribuidos o estimados
Ve qué pedidos llegaron tras un clic de campaña, con el método a la vista: atribuido o estimado.
Analítica
Diagnóstico gratuito
Mira lo que ya está en producción, con tus propias conversaciones.
Revisamos hasta 180 días de tu historial de WhatsApp y te enviamos un diagnóstico por escrito en 48 horas. Gratis, y no conectamos nada hasta acordar por escrito cómo se tratan tus datos.