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Kanesh

Caso d’uso · B2B e ingrosso

Richieste all’ingrosso: fuori dall’assistenza, dentro la pipeline.

Email e WhatsApp arrivano in un’unica casella. Le richieste all’ingrosso passano al team B2B, che usa risposte salvate e segue ogni richiesta in una pipeline.

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Illustrazione: la titolare di un bar chiede via email se il brand vende le sue tazze all’ingrosso, circa 200 pezzi. L’IA passa la conversazione al team ingrosso, una collega lascia una nota interna menzionando Leo, che risponde con una risposta salvata e allega le condizioni all’ingrosso del brand. Nella pipeline la richiesta passa da Nuova a Qualificata.

Dimostrazione con dati fittizi

200 pezzi non dovrebbero aspettare dietro a «dov’è il mio pacco?»

Le richieste all’ingrosso arrivano nelle stesse caselle di tutto il resto, ma richiedono una persona diversa, una risposta diversa e un follow-up.

  • Perse nella coda dell’assistenza

    Un bar o un negozio che chiede informazioni sui volumi resta in coda tra le domande sugli ordini finché qualcuno se ne accorge.

  • La stessa presentazione, riscritta

    Condizioni, minimi e tempi vengono riscritti per ogni nuova richiesta, ogni volta in modo leggermente diverso.

  • Non si sa a che punto sia ogni richiesta

    Senza pipeline è difficile capire quali richieste hanno ricevuto risposta, quali richiedono un follow-up e quali si sono fermate.

Una casella, un team e una pipeline.

Con funzioni di posta, IA e flussi già disponibili. Prezzi e fatturazione restano nei tuoi strumenti.

  1. Configura

    Passaggio 1: Riunisci email e WhatsApp in una casella

    Collega la casella commerciale (Google o Microsoft) e il numero WhatsApp. Entrambi arrivano nella stessa casella condivisa.

  2. Configura

    Passaggio 2: Crea un team ingrosso e le fasi della pipeline

    Configura un team B2B e fasi adatte al tuo processo, ad esempio Nuova, Qualificata, Proposta e Vinta.

  3. Configura

    Passaggio 3: Carica le FAQ per l’ingrosso

    Minimi, tempi, apertura di un account. L’IA usa queste informazioni per rispondere alle domande generali.

  4. Passaggio al team

    Passaggio 4: Indirizza le richieste al team

    Aggiungi «vendita all’ingrosso o acquisto in grandi quantità» alle situazioni da passare a una persona: l’IA trasferisce le conversazioni indicando il motivo.

  5. Il tuo teamBeta

    Passaggio 5: Rispondi con risposte salvate e macro

    Presentazione, condizioni e prossimi passi come risposte salvate, inserite con la scorciatoia «/». Le macro possono anche inviare la risposta.

  6. Il tuo team

    Passaggio 6: Tieni l’opportunità accanto alla conversazione

    Fai avanzare la richiesta nella pipeline collegata. Note interne e @menzioni tengono il team aggiornato.

  7. Attendi

    Passaggio 7: Fai follow-up quando non rispondono

    I follow-up automatici (fino a tre) partono quando un acquirente smette di rispondere, rispettando gli orari di silenzio.

Illustrazione della casella Kanesh: viste ed etichette a sinistra, al centro un’email con obiettivo di prima risposta, assegnazione all’assistenza e a Marta, nota interna che la menziona e risposta salvata; a destra gli ordini Shopify.

Dimostrazione con dati fittizi

Kanesh non conserva listini B2B o cataloghi all’ingrosso e non crea preventivi o fatture. Condividi le condizioni come documento e gestisci i prezzi nei tuoi strumenti.

Cosa preparare.

I tuoi canali, un team responsabile dell’ingrosso e fasi che descrivono il tuo processo di vendita.

Collegamenti e configurazione

  • La tua casella commerciale

    Google o Microsoft, collegato per rispondere dalla casella.

  • WhatsApp Business Platform

    Il tuo numero sulla piattaforma ufficiale, nella stessa casella.

  • Un team e una pipeline

    Un team B2B per l’assegnazione e fasi della pipeline per il tuo processo.

  • Macro che rispondonoBeta

    Le macro possono inserire una risposta salvata e inviarla in un passaggio.

Da sapere

  • Kanesh non gestisce prezzi B2B, cataloghi all’ingrosso o Shopify B2B e non crea preventivi o fatture.
  • La pipeline è collegata a ogni conversazione. Non è un CRM completo.
  • Se lo stesso acquirente scrive via email e WhatsApp, puoi unire i contatti duplicati; non è automatico.
  • Su WhatsApp, un primo messaggio fuori dalla finestra di 24 ore richiede un modello approvato.
  • L’assegnazione va al team o alla persona scelta; non c’è bilanciamento automatico del carico nel team.

Scopri come avanzano le richieste.

Nomi di dashboard, non numeri promessi. Vedi i tuoi dati: non pubblichiamo benchmark.

  • Vendite

    Come evolvono le conversazioni e gli ordini successivi, giorno per giorno.

  • Funnel

    Dove si fermano le conversazioni tra il primo messaggio e l’ordine.

  • Assistenza e operazioni

    La velocità di risposta del team, B2B incluso.

  • Dashboard personalizzate

    Una vista con le metriche seguite dal responsabile B2B.

Gli elementi di questa configurazione.

Prodotto

Altri casi d’uso

Domande su B2B e ingrosso

Kanesh gestisce prezzi all’ingrosso o Shopify B2B?
No. Kanesh non conserva listini B2B o cataloghi all’ingrosso, non si collega a Shopify B2B e non crea preventivi o fatture. Condividi le condizioni come documento e gestisci i prezzi nei tuoi strumenti.
L’IA può rispondere alle richieste all’ingrosso?
Può rispondere a domande generali dalle FAQ per l’ingrosso, come minimi o tempi. Aggiungi l’ingrosso alle situazioni da passare a una persona e trasferirà le conversazioni al team indicando il motivo.
La pipeline è un CRM?
È una pipeline di vendita collegata a ogni conversazione, con fasi definite da te. Non è un CRM completo.
Email e WhatsApp arrivano nello stesso posto?
Sì, in una casella condivisa. Se lo stesso acquirente scrive su entrambi, puoi unire i contatti duplicati; non avviene automaticamente.
Posso fare follow-up automatici?
Sì. I follow-up automatici (fino a tre) partono quando un acquirente smette di rispondere, rispettando gli orari di silenzio. Su WhatsApp, fuori dalla finestra di 24 ore, si possono inviare solo modelli approvati.

Scopri cosa sfugge alle tue conversazioni.

Un’analisi scritta e gratuita di fino a 180 giorni di cronologia WhatsApp, entro 48 ore.

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