Caso de utilização · Avaliações e UGC
Peça avaliações onde os clientes já conversam.
Após o pagamento, um fluxo envia um modelo WhatsApp aprovado com ligação à página de avaliações. Respostas e fotografias chegam à caixa; peça autorização antes de voltar a partilhar.
Ilustração: dez dias após o pagamento, um fluxo envia um modelo WhatsApp aprovado com ligação à página de avaliações da marca. A cliente responde com uma fotografia; o fluxo etiqueta a conversa e uma colega agradece e pede autorização para partilhar a fotografia. Separadamente, uma menção da marca numa história do Instagram chega à mesma caixa.
Os clientes satisfeitos raramente procuram a página de avaliações.
Peça depois de a encomenda chegar, num canal que o cliente realmente lê e onde pode responder.
Um pedido no momento errado
Um pedido que chega antes da encomenda é ignorado, sem segunda oportunidade de perguntar.
Respostas sem destino
Uma resposta com fotografia ou comentário deve chegar a uma pessoa, não a um endereço sem resposta.
Fotografias que não pode usar
Uma boa fotografia do cliente só é utilizável com autorização. Pedir mais tarde, noutro local, raramente resulta.
Um fluxo pós-compra que pode criar hoje.
Com passos já disponíveis. A avaliação é escrita na sua própria página, seja qual for a ferramenta utilizada.
Acionador
Passo 1: Comece quando a encomenda é paga
Escolha o acionador Encomenda paga (Shopify).
Esperar
Passo 2: Espere o tempo necessário para a entrega
Não existe acionador «entregue»: a espera conta a partir do pagamento. Escolha um intervalo que cubra a entrega habitual, por exemplo dez dias.
Enviar
Passo 3: Envie um modelo aprovado com a ligação de avaliação
O modelo vai apenas para contactos com autorização WhatsApp. Adicione uma imagem e um botão para a página de avaliações. A Meta aprova primeiro o modelo.
Responder
Passo 4: Respostas e fotografias chegam à caixa
Adicione Esperar resposta e depois Adicionar etiqueta, por exemplo review-replied, para a equipa encontrar as conversas numa vista guardada.
Encaminhamento
Passo 5: Uma reclamação passa a uma pessoa
Se a resposta for um problema em vez de um elogio, a IA passa a conversa à equipa com o motivo e o contexto.
A sua equipa
Passo 6: Peça antes de voltar a partilhar
Para publicar a fotografia de um cliente, peça na mesma conversa e guarde a resposta nesse histórico.
ResponderBeta
Passo 7: As menções em histórias do Instagram chegam à caixa
Quando alguém menciona a conta numa história do Instagram, a menção aparece na caixa partilhada. As respostas respeitam a janela de 24 horas da Meta.
Ilustração de um registo de consentimento: contacto, canal, método, texto exato aceite, empresa, endereço IP parcial e data, seguidos de uma recusa sincronizada com o Shopify.
Demonstração com dados fictíciosO que precisa antes do primeiro pedido.
Uma loja ligada, um modelo aprovado e uma página de avaliações própria para a ligação.
Ligações e configuração
Shopify
Ligação nativa que fornece o acionador de encomenda paga.
WhatsApp Business Platform
O número na plataforma oficial e um modelo aprovado com ligação à página de avaliações.
A página de avaliações
Onde já se encontram as avaliações. O Kanesh envia a ligação; a avaliação é escrita lá.
InstagramBeta
Ligue o Instagram para responder a mensagens diretas e ver menções em histórias na mesma caixa.
Convém saber
- O Kanesh não se liga a plataformas de avaliações nem recolhe, conta ou publica avaliações.
- Não existe acionador «encomenda entregue». A espera conta a partir do pagamento: reserve tempo para a entrega.
- Só os contactos com autorização WhatsApp recebem o modelo, aprovado pela Meta antes do envio.
- Reutilizar a fotografia de um cliente exige autorização. Cabe-lhe pedi-la e guardar a resposta.
- Os comentários nas publicações de Instagram ou Facebook não fazem parte desta configuração.
Acompanhe os pedidos e as respostas.
Nomes de painéis, não números prometidos. As avaliações são contadas na sua ferramenta, não no Kanesh.
Painéis personalizados
Uma vista com as métricas que acompanha para este fluxo.
Apoio e operações
As respostas recebidas e a rapidez com que a equipa respondeu.
Qualidade da IA
O que a IA respondeu, o que encaminhou e porquê.
As peças desta configuração.
Produto
- CampanhasO editor de fluxos, o acionador de encomenda paga e os modelos.
- WhatsAppModelos com imagens, autorização e plataforma oficial.
- Caixa de entrada e apoioEtiquetas e vistas guardadas para as respostas tratadas pela equipa.
Outros casos de utilização
Perguntas sobre avaliações e UGC
O Kanesh liga-se à minha plataforma de avaliações?
Quando deve ser enviado o pedido?
Quem recebe o pedido?
O que acontece se um cliente responder com uma reclamação?
As menções em histórias do Instagram aparecem no Kanesh?
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