Caso de utilização · Carrinho abandonado
Transforme um carrinho abandonado numa conversa.
Um fluxo envia um modelo WhatsApp aprovado aos compradores com autorização que deixam um carrinho. Se responderem, a IA responde com base no catálogo.
Ilustração: uma cliente deixa uma sobrecamisa de linho no carrinho. Uma hora depois, um fluxo envia um modelo WhatsApp aprovado porque ela deu consentimento WhatsApp. Pergunta pela medida; a IA responde com o guia de tamanhos da marca. Clica no link acompanhado e segue-se uma encomenda paga, identificada como atribuída.
Um lembrete não responde a «Veste pequeno?»
Uma dúvida sobre tamanho, envio ou prazo de entrega leva ao abandono do carrinho. Um lembrete unilateral repete a oferta sem esclarecer a dúvida.
A pergunta por trás do carrinho
Os compradores param no checkout por algo que não encontraram na página. Até alguém responder, o carrinho fica parado.
Respostas que ninguém acompanha
Quando um comprador responde ao lembrete, precisa de uma resposta rápida e correta. Um telefone partilhado ou um remetente sem resposta não a dá.
Atribuição que não pode verificar
Os números de recuperação incluem frequentemente encomendas que teriam ocorrido de qualquer forma. Sem o método junto de cada encomenda, não se distinguem.
O fluxo que pode criar hoje.
Seis passos no editor, com acionadores e ações já disponíveis. Adapte a espera e o texto à loja.
Acionador
Passo 1: Comece pelo carrinho Shopify abandonado
Escolha o acionador Carrinho abandonado (Shopify): um carrinho com artigos e sem encomenda.
Esperar
Passo 2: Espere antes de escrever
Adicione um passo de espera, por exemplo uma hora, para a mensagem chegar enquanto o comprador ainda se lembra do carrinho.
Enviar
Passo 3: Envie um modelo WhatsApp aprovado
O envio do modelo destina-se apenas a contactos com autorização WhatsApp. Adicione uma imagem do produto e uma ligação à loja; a Meta aprova o modelo antes do envio.
Agente de IA
Passo 4: Se responderem, a IA responde
Adicione Esperar resposta. A resposta torna-se uma conversa na caixa: a IA usa o catálogo, guias de tamanhos e políticas e encaminha com o motivo quando não deve continuar.
Esperar
Passo 5: Sem resposta? Adicione uma etiqueta e pare
Sem resposta no período definido, adicione uma etiqueta como cart-no-reply. Se um comprador que respondeu deixar de o fazer, os seguimentos automáticos, até três, respeitam os períodos de silêncio.
MedirBeta
Passo 6: Veja as encomendas que se seguiram
Com uma ligação rastreada, uma encomenda após um clique é identificada como atribuída. Uma encomenda no período sem clique é identificada como estimada e apresentada separadamente.
Ilustração de um fluxo: após o abandono do carrinho, espera uma hora, envia um modelo WhatsApp aprovado aos contactos com consentimento e espera até 24 horas pela resposta. Se o cliente responder, o agente de IA responde na caixa de entrada e passa às vendas quando não deve continuar. Caso contrário, etiqueta o contacto.
O fluxo não cria códigos de desconto nem recebe pagamentos no chat. Inclua qualquer incentivo no modelo e gira-o no Shopify; o checkout mantém-se na loja.
Antes do primeiro lembrete.
Quatro elementos a preparar e uma regra indispensável: no WhatsApp só escreve a quem deu autorização.
Ligações e configuração
Shopify
Ligação nativa: fornece o acionador de carrinho abandonado, o catálogo das recomendações da IA e as encomendas pagas.
WhatsApp Business Platform
O número na plataforma oficial (Meta Cloud API ou 360dialog) e pelo menos um modelo aprovado.
O seu conhecimento
Guias de tamanhos e políticas de envio e devolução carregados, para a IA responder com base neles e não em suposições.
Contactos com autorização
Cada consentimento é guardado com o texto exato aceite e a forma como foi dado.
Convém saber
- Os compradores sem autorização WhatsApp não recebem nada deste fluxo. É intencional.
- A Meta aprova cada modelo, e os seus limites de mensagens aplicam-se ao volume enviado.
- Depois de o comprador responder, pode escrever livremente durante 24 horas, a janela de apoio da Meta. Fora dela, apenas modelos aprovados.
- A atribuição indica o método: atribuída após clique rastreado, estimada por período. Nenhuma prova que a mensagem causou a encomenda.
Acompanhe nos painéis que já tem.
São nomes de painéis, não promessas. Vê os seus números; não publicamos referências de desempenho.
Painéis personalizados
Uma vista com as métricas que acompanha para este fluxo.
Funil
Onde as conversas param entre a primeira resposta e a encomenda.
Vendas
A evolução diária das conversas e das encomendas que se seguem.
Seguimentos
Que etapa de seguimento recebe respostas.
Qualidade da IA
O que a IA respondeu, o que encaminhou e porquê.
As peças desta configuração.
Produto
- CampanhasO editor de fluxos, modelos, seguimentos e método de atribuição.
- Agente de IAComo a IA responde a partir do catálogo e encaminha quando não deve continuar.
- WhatsAppModelos, autorização e WhatsApp Business Platform oficial.
Outros casos de utilização
Perguntas sobre carrinhos abandonados
Chega a compradores sem autorização WhatsApp?
Quanto deve esperar o fluxo antes de escrever?
Pode a IA oferecer um desconto para fechar a venda?
Quem responde quando o comprador escreve?
O que significa «atribuída» aqui?
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