Caso de uso · Cambios y devoluciones
Dudas de devoluciones, respondidas. Devoluciones, a tu equipo.
La IA explica tu política y lee el estado de la devolución tras verificar al cliente. No crea devoluciones ni reembolsos: lo hace tu equipo.
Ilustración: por Instagram, una clienta dice que las zapatillas del pedido 3318 le quedan pequeñas y pide devolverlas. La IA la verifica, lee en Shopify el pedido y el estado de sus devoluciones y reembolsos, cita la política de devoluciones de la marca y pasa la solicitud a atención al cliente con el pedido y el motivo. Una persona del equipo responde y se encarga. Kanesh no crea la devolución ni el reembolso.
Media bandeja de devoluciones son preguntas, no devoluciones.
«¿Aún lo puedo devolver?», «¿Y mi reembolso?», «¿Lo tienes en un 40?». Tu equipo responde todo eso y además hace las devoluciones.
Preguntas de política en bucle
Plazos, condiciones, quién paga el envío. La respuesta está en tu política, pero alguien tiene que buscarla y volver a escribirla.
«¿Ya está mi reembolso?»
Mirar el estado es buscar el pedido en Shopify y revisar sus reembolsos, mensaje a mensaje.
Solicitudes sin contexto
Cuando sí hay que hacer una devolución, quien la gestiona a menudo tiene que volver a pedir el número de pedido y el motivo.
La IA responde; tu equipo decide y actúa.
No hace falta un flujo. Le das a la IA tu política y tus datos de Shopify, y le dices cuándo tiene que entrar una persona.
Configura
Paso 1: Sube tu política de cambios y devoluciones
Plazos, condiciones, costes y cómo devolver. La IA responde con ella y la cita; no añade condiciones propias.
Configura
Paso 2: Conecta Shopify
La conexión nativa permite a la IA leer pedidos, envíos, devoluciones y reembolsos. Los lee; no los modifica.
Agente de IA
Paso 3: Responde el estado tras verificar
«¿Ya está mi reembolso?». La IA comprueba que la persona coincide con el cliente del pedido y responde con el estado de la devolución y el reembolso en Shopify.
Agente de IA
Paso 4: Mira la otra talla para un cambio
Para un cambio, la IA puede consultar tu catálogo y ver si está disponible la talla o el color que busca.
Traspaso
Paso 5: Pasa cada solicitud a tu equipo
Añade «quiere devolver o cambiar un artículo» a las situaciones que necesitan a una persona. La IA pasa la conversación con el motivo, el pedido y un resumen.
Tu equipo
Paso 6: Tu equipo la tramita donde siempre
La devolución, el reembolso o el cambio se hacen en Shopify o en tu herramienta de devoluciones. En Kanesh, asígnala a un equipo, etiquétala y responde con una respuesta guardada en el mismo hilo.
Ilustración: en una bandeja compartida, la IA responde a una clienta de WhatsApp con el estado real de su pedido, pasa un cambio de talla al equipo de atención con el motivo y una nota interna, y la agente recibe una respuesta sugerida para aprobar.
Hoy Kanesh no crea devoluciones, reembolsos ni cambios, y la IA nunca hace un reembolso. Lee el estado y explica tu política; el cambio lo hace una persona.
Qué tener listo y dónde está la línea.
Tu política, tu tienda de Shopify y un equipo para las devoluciones. La línea entre la IA y tu equipo queda escrita en la configuración.
Conexiones y configuración
Shopify
Conexión nativa con acceso de lectura a pedidos, envíos, devoluciones y reembolsos.
Tu política de devoluciones
Subida a la base de conocimiento. Si cambia, actualizas el documento y las respuestas cambian con él.
Un equipo de devoluciones
Un equipo al que la IA pasa las solicitudes, con respuestas guardadas y etiquetas para los casos habituales.
Tus canales
WhatsApp, Instagram, Messenger, email y chat web en una bandeja compartida.
Conviene saber
- Kanesh no crea devoluciones, reembolsos ni cambios. Las solicitudes pasan a tu equipo, que las tramita con sus herramientas de siempre.
- La IA ve las devoluciones y los reembolsos registrados en Shopify. Si tu herramienta de devoluciones guarda sus datos en otro sitio, la IA no los ve.
- El estado sólo se comparte después de que la IA confirme que la persona coincide con el cliente del pedido.
- Las excepciones que tu política no contempla pasan a una persona. La IA no se las inventa.
- En Instagram y Messenger, las respuestas siguen la ventana de 24 horas de Meta.
Qué respondió la IA. Qué tomó tu equipo.
Nombres de paneles, no cifras prometidas. Ves tus propios números; no publicamos medias del sector.
Calidad de la IA
Qué contestó la IA, qué pasó a tu equipo y por qué.
Soporte y operaciones
Conversaciones abiertas y resueltas, y lo rápido que responde tu equipo.
Paneles a medida
Una vista con las métricas que sigue tu equipo de devoluciones.
Las piezas de esta configuración.
Producto
- Agente de IACómo responde la IA con tu política y Shopify, y cuándo pasa a tu equipo.
- Bandeja y helpdeskAsignación, etiquetas, notas y respuestas guardadas para quien hace las devoluciones.
- Cómo trabaja nuestra IALo que la IA no hace nunca, reembolsos incluidos.
Otros casos de uso
Preguntas sobre cambios y devoluciones
¿Puede la IA tramitar una devolución, un reembolso o un cambio?
¿Qué puede responder la IA por su cuenta?
¿Qué ve mi equipo cuando la IA le pasa la conversación?
¿Funciona con mi app de devoluciones?
¿Y si el cliente pide una excepción?
Descubre qué se pierde en tus conversaciones.
Ve cómo encajan tus canales, tu equipo y la IA. Hablemos de tu operación y de tu plan.