Caso de cliente
Respuestas en minutos, lanzamientos medidos en pedidos.
Alma Concept, marca de cosmética de Uruguay, lleva sus conversaciones con clientas y sus lanzamientos por WhatsApp en Kanesh.
Resultados
- Atribuido
26,9 %
de quienes recibieron el lanzamiento de septiembre hizo clic y compró en 7 días
819 compradoras de 3.046 destinatarias, del 12 al 18 de septiembre de 2026. El lanzamiento de agosto, enviado a un segmento de Klaviyo creado para él: 15,2 % (908 de 5.955).
- Estimado
24,4 %
de los pedidos pagados de Shopify llegó en las 48 horas siguientes a una conversación
854 de 3.504 pedidos, del 1 al 29 de septiembre de 2026, cruzados con una ventana de 48 horas. Solo IA 307, IA y persona 290, solo persona 257.
- Medido
2,2 min
de mediana hasta la primera respuesta en WhatsApp
2.562 conversaciones iniciadas por clientas, del 1 al 27 de septiembre de 2026. El 96,3 % recibió respuesta en 24 horas; la IA respondió primero en 1.442.
El reto
Alma vende una rutina de cuidado de la piel, y buena parte de esa venta pasa por el chat. Los días de lanzamiento llega una ola: el 20 de abril de 2026 entraron 5.435 conversaciones, frente a 353 en un día normal.
Con la herramienta anterior, la primera respuesta de una persona tardaba una mediana de 46 minutos en un día normal, y el 1 de junio de 2026 llegó a 23,5 horas. Instagram, uno de sus dos canales principales, no tenía forma de unir un chat con un pedido.
Ese punto de partida cuenta la primera respuesta de una persona en la herramienta anterior, así que no lo comparamos con las cifras de abajo.
Qué hicimos
En Kanesh
- Una bandeja compartida para WhatsApp, Instagram, Messenger y email, donde el equipo y la IA trabajan las mismas conversaciones.
- Un agente de IA que responde con las políticas, el catálogo y los pedidos verificados de Shopify de Alma, y pasa la conversación al equipo con el motivo cuando no debe seguir.
- Seguimientos automáticos cuando la clienta deja de responder.
- Mensajes de lanzamiento por WhatsApp a listas creadas en Klaviyo para cada lanzamiento, con enlaces con seguimiento, para contar cada pedido que llega tras un clic.
- Flujos de bienvenida que arrancan desde las listas de Klaviyo de Alma.
Servicios de Nexau
- Migramos el historial de conversaciones desde su herramienta anterior de WhatsApp.
- Configuramos el conocimiento y las reglas de traspaso, y después leímos 680 traspasos uno a uno (8–16 de septiembre) para quitar los que sobraban.
- Un proyecto aparte de Nexau, que no forma parte de Kanesh: el panel de inteligencia comercial de Alma y automatizaciones de operaciones.
Cómo lo medimos
- Lanzamientos: plantillas de WhatsApp con enlaces con seguimiento. Una compradora cuenta si hizo clic en el enlace del mensaje y después pagó un pedido (sin contar reembolsos) en los 7 días siguientes al envío.
- Pedidos tras una conversación (estimado): un pedido cuenta si la misma clienta, identificada por contacto, teléfono o email, tuvo una conversación en las 48 horas anteriores al pago. El reparto indica quién escribió en esa conversación.
- Primera respuesta: una conversación empieza cuando la clienta escribe tras 24 horas de silencio. La primera respuesta es el primer mensaje de la IA o de una persona en las 24 horas siguientes. No cuentan las plantillas ni los mensajes automáticos de ausencia.
- Fuente: datos de producción de Kanesh, consultados en modo solo lectura el 30 de septiembre de 2026. No publicamos cifras de facturación.
Límites
- Ni lo atribuido ni lo estimado es incremental. No hubo grupo de control, así que parte de estas clientas habría comprado igualmente.
- La audiencia de septiembre se había apuntado para enterarse del lanzamiento. Los mensajes a quien no lo pidió convierten mucho menos: no leas estas tasas como resultados normales de una difusión.
- El cruce de 48 horas necesita un teléfono o un email. Los chats de Instagram muchas veces no tienen ninguno, así que los pedidos que empezaron ahí quedan por debajo.
- Los dos lanzamientos fueron a listas distintas y de distinto tamaño, así que la diferencia entre ellos no es una comparación controlada.
En sus palabras
Descubre qué se pierde en tus conversaciones.
Revisamos gratis hasta 180 días de tu historial de WhatsApp y te lo damos por escrito en 48 horas.