Moda e abbigliamento
Rispondi alle domande sulla taglia mentre stanno scegliendo.
L’IA risponde su WhatsApp dalla guida alle taglie, dal catalogo e dagli ordini aggiornati. Cambi e decisioni da valutare passano al team con il contesto.
Sei domande a cui ogni brand di moda risponde di continuo.
La maggior parte ha già una risposta nella guida alle taglie, nel catalogo o nelle politiche. Per le altre serve una persona.
Taglia e vestibilità
“Di solito porto una M. Questo vestito veste piccolo?”
- Cosa serve per rispondere
- La guida alle taglie e le indicazioni sulla vestibilità nella descrizione del prodotto.
- In Kanesh
- Risposta dell’IA dalla guida alle taglie e dal catalogo
Disponibilità per taglia
“Avete ancora la camicia di lino in L?”
- Cosa serve per rispondere
- La disponibilità attuale di quella taglia in Shopify.
- In Kanesh
- Risposta dell’IA dal catalogo Shopify
Stato dell’ordine
“Il mio ordine non è arrivato. Dov’è?”
- Cosa serve per rispondere
- Stato e tracking aggiornati, condivisi solo dopo aver verificato chi chiede.
- In Kanesh
- Stato dell’ordine dopo la verifica del cliente
Cambi
“Posso cambiare i jeans con una taglia più grande?”
- Cosa serve per rispondere
- La politica di cambio e una persona che lo gestisca.
- In Kanesh
- Spiegazione della politica, poi passaggio al team
Riassortimento
“Quando torna quello nero?”
- Cosa serve per rispondere
- Una data, ma solo se l’hai pubblicata. Altrimenti, una persona.
- In Kanesh
- Risposta dalla base di conoscenza o passaggio al team
Tempi di consegna
“Se ordino oggi, quando arriva?”
- Cosa serve per rispondere
- I tempi per destinazione indicati nella politica di spedizione.
- In Kanesh
- Risposta dell’IA dalla politica di spedizione
Guida alle taglie, catalogo e ordini nella chat.
Ogni risposta viene da dati che controlli. Se non coprono la domanda, l’IA non colma il vuoto: interviene una persona.
Guida alle taglie e politiche come fonte
Carica guida alle taglie, indicazioni di vestibilità, politica di cambio e tempi di consegna. L’IA risponde da questi contenuti senza aggiungere ciò che non dicono.
Fonte: la tua base di conoscenza
Consigli dal tuo catalogo
L’IA propone prodotti dal catalogo Shopify aggiornato con prezzo e link, indicando se una taglia è disponibile prima di proporla.
Fonte: il tuo catalogo Shopify
Stato dell’ordine dopo la verifica
«Dov’è il mio ordine?» riceve dati Shopify aggiornati, inclusi spedizione e tracking, dopo che l’IA ha verificato che il cliente corrisponda all’ordine. Può anche leggere lo stato di un reso già aperto in Shopify.
Fonte: gli ordini Shopify aggiornati
I cambi passano al team
L’IA spiega la politica di cambio e passa la conversazione al team con il motivo e la richiesta del cliente. Nessuno deve spiegare tutto due volte.
Fonte: le tue regole di passaggio
Carrelli abbandonati su WhatsApp
Un flusso può partire da un carrello Shopify abbandonato e inviare un modello WhatsApp approvato ai clienti che hanno dato il consenso.
Fonte: gli eventi del carrello Shopify
Nuove collezioni ai clienti che hanno dato il consenso
Annuncia uscite e nuove collezioni con campagne WhatsApp a chi ha dato il consenso, con la programmazione e il ritmo che scegli.
Fonte: il pubblico che ha dato il consenso
Cosa resta al tuo team
L’IA risponde alle domande. Non modifica gli ordini. Queste richieste passano a una persona con motivo e contesto:
- Gestire un cambio o un reso
- Modificare, annullare o rimborsare un ordine
- Date di riassortimento non pubblicate
- Dubbi di vestibilità non coperti dalla guida
- Tutto ciò che le tue regole affidano a una persona
Risposte sulla taglia prima dell’acquisto, non dopo la consegna.
Un dubbio sulla vestibilità si risolve più facilmente in chat che con un reso. Kanesh porta la guida alle taglie nella conversazione mentre il cliente sceglie.
- Guida e note di vestibilità citate, non indovinate
- Disponibilità per taglia dal catalogo Shopify
- La politica di cambio spiegata sempre allo stesso modo
- Cambi gestiti dal team con il contesto
Illustrazione: su WhatsApp una cliente chiede se un vestito di lino veste piccolo. In Kanesh l’IA consulta guida alle taglie e stock Shopify, verifica la bozza con dati e regole del negozio e risponde che la vestibilità è comoda e la solita M è disponibile, con link al prodotto. La cliente chiede poi del cambio e l’IA cita la politica del negozio.
Da dove iniziano i brand di moda.
- Domande prima dell’acquistoRisposte su taglia, vestibilità e tessuto prima dell’acquisto.
- Resi e cambiPolitica di cambio spiegata dall’IA; cambi gestiti dal team.
- Stato dell’ordine (WISMO)Stato e tracking aggiornati dopo la verifica del cliente.
- Recupero dei carrelli abbandonatiModelli WhatsApp approvati per carrelli abbandonati, ai clienti che hanno dato il consenso.
- VIP e conciergeEtichetta i clienti migliori e assegna le loro conversazioni a una persona.
Storia di un cliente
Monisqui
Spagna · Moda
Il 90% delle chat WhatsApp avviate dai clienti ha ricevuto risposta in due minuti.
0,9 min tempo mediano della prima risposta su WhatsApp · 1–27 settembre 2026 · misurato
Leggi la storiaDomande dei brand di moda
L’IA può consigliare una taglia?
Può gestire un cambio?
Kanesh può avvisare quando torna disponibile una taglia?
Funziona anche nei messaggi Instagram?
In quali lingue risponde l’IA?
Scopri cosa sfugge alle tue conversazioni.
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