Salute e benessere
Risposte sui prodotti. Le domande sulla salute alle persone.
L’IA risponde dai dati dei prodotti, dalle politiche e dagli ordini. È configurata per non dare consigli medici: le domande sulla salute passano al team.
Illustrazione: su WhatsApp una cliente chiede se le proteine vegetali sono vegane e quante porzioni contiene una busta. In Kanesh l’IA legge il prodotto Shopify, verifica la bozza e risponde con i dati pubblicati e un link. Quando la cliente chiede se può assumerle con i farmaci per la tiroide, l’IA non risponde alla domanda: secondo la regola del negozio, passa la conversazione a una persona con il motivo.
Due tipi di domande, due tipi di risposte.
Le domande sul prodotto trovano risposta nell’etichetta. Quelle sulla salute della persona no, e l’IA non deve provarci.
Informazioni sul prodotto
“Le proteine vegetali sono vegane? Quante porzioni ci sono in una busta?”
- Cosa serve per rispondere
- Le informazioni pubblicate per quel prodotto.
- In Kanesh
- Risposta dell’IA dalle informazioni del prodotto
Modalità d’uso
“Come si assume?”
- Cosa serve per rispondere
- Le istruzioni sull’etichetta, citate così come sono.
- In Kanesh
- Risposta dell’IA dalle informazioni in etichetta
Salute e farmaci
“Posso assumerlo con i farmaci per la pressione?”
- Cosa serve per rispondere
- Una persona. L’IA non risponde a questa domanda.
- In Kanesh
- Passaggio secondo le tue regole, con il motivo
Gravidanza e condizioni di salute
“Si può assumere in gravidanza?”
- Cosa serve per rispondere
- Una persona, ogni volta.
- In Kanesh
- Passaggio secondo le tue regole, con il motivo
Stato dell’ordine
“Quando arriverà il mio ordine?”
- Cosa serve per rispondere
- Stato e tracking aggiornati, condivisi solo dopo aver verificato chi chiede.
- In Kanesh
- Stato dell’ordine dopo la verifica del cliente
Gusti e formati
“Quali gusti ci sono e c’è un formato più grande?”
- Cosa serve per rispondere
- Gusti, formati e disponibilità dal catalogo.
- In Kanesh
- Suggerimenti dal catalogo
Risposte sui prodotti. Persone per tutto ciò che riguarda la salute.
L’IA si attiene a ciò che pubblichi. Decidi il confine tra domande sui prodotti e sulla salute, e l’IA lo segue.
Risposte dalle etichette e dalle politiche
Carica informazioni dei prodotti, modalità d’uso e politiche. L’IA è istruita a rispondere solo da queste fonti, e ogni risposta viene verificata prima dell’invio.
Fonte: informazioni dei prodotti caricate
Le domande sulla salute a una persona
Definisci le situazioni: sintomi, farmaci, gravidanza, condizioni di salute. Quando ne rileva una, l’IA passa la conversazione al team con il motivo invece di rispondere.
Fonte: le tue regole di passaggio
Risposte verificate prima dell’invio
Ogni risposta viene verificata con dati e regole prima dell’invio. Se un’affermazione non è supportata da ciò che hai pubblicato, risponde una persona.
Fonte: i tuoi dati e le tue regole
Suggerimenti per gusto, formato e dimensione
L’IA può suggerire prodotti dal catalogo Shopify aggiornato per gusto, formato o dimensione, con prezzo e link. Scegliere un prodotto per un’esigenza di salute spetta a una persona.
Fonte: il tuo catalogo Shopify
Stato dell’ordine dopo la verifica
«Il mio ordine è stato spedito?» riceve dati Shopify aggiornati, incluso il tracking, dopo che l’IA ha verificato che il cliente corrisponda all’ordine.
Fonte: gli ordini Shopify aggiornati
Campagne solo a chi ha dato il consenso
Invia campagne WhatsApp ai clienti che hanno dato il consenso. Ogni consenso viene registrato con il testo esatto accettato e il modo in cui è stato dato.
Fonte: il pubblico che ha dato il consenso
Cosa resta al tuo team
L’IA è configurata per parlare di prodotti e ordini, non della salute delle persone. Secondo le tue regole, questi temi passano a una persona con motivo e contesto:
- Sintomi, farmaci, gravidanza o qualsiasi condizione di salute
- Scegliere un prodotto per un’esigenza di salute
- Modificare, annullare o rimborsare un ordine
- Ciò che le informazioni pubblicate non coprono
- Tutto ciò che le tue regole affidano a una persona
- Le indicazioni sui prodotti: le approvi secondo le norme UE, come il Reg. (CE) 1924/2006, e l’IA risponde solo dai contenuti approvati
IA sui prodotti. Persone sulla salute.
Qui il confine conta più della velocità. Decidi quali temi passano sempre a una persona; ogni risposta viene verificata con dati e regole.
- Salute, farmaci e gravidanza passati a una persona secondo le tue regole
- Risposte basate sulle informazioni pubblicate
- Risposte verificate con dati e regole prima dell’invio
- Consensi registrati con il testo esatto accettato
Da dove iniziano i brand di salute e benessere.
Domande dei brand di salute e benessere
L’IA dà consigli medici o sulla salute?
Come decidiamo cosa passa a una persona?
Kanesh rende conformi le indicazioni sui prodotti?
Possiamo inviare campagne su WhatsApp?
In quali lingue risponde l’IA?
Scopri cosa sfugge alle tue conversazioni.
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