Salud y bienestar
Las dudas de producto y de pedidos, respondidas. Las de salud, a una persona.
La IA de Kanesh responde con la información de producto que subes, tus políticas y los pedidos reales de Shopify. Está configurada para no dar consejos médicos: según las reglas que fijes, las preguntas sobre síntomas, medicación o problemas de salud pasan a tu equipo.
Ilustración: por WhatsApp, una clienta pregunta a una tienda de bienestar si su proteína vegetal es vegana y cuántas tomas trae la bolsa. Dentro de Kanesh, la IA lee el producto en el catálogo de Shopify, comprueba el borrador y responde con los datos publicados y el enlace al producto. Cuando pregunta si puede tomarla con su medicación para el tiroides, la IA no responde a esa pregunta: por la regla de la tienda, pasa la conversación a una persona del equipo con el motivo.
Demo ilustrativa · datos sintéticos
Las conversaciones de cada día
Dos tipos de preguntas que necesitan respuestas distintas.
Lo que se pregunta sobre el producto se responde con tu etiqueta. Lo que se pregunta sobre la salud de alguien no, y la IA no debe intentarlo.
Información de producto
¿La proteína vegetal es vegana? ¿Cuántas tomas trae la bolsa?
- Qué necesita la respuesta
- La información que has publicado de ese producto.
- En Kanesh
- Responde la IA con tu información de producto
Modo de empleo
¿Cómo se toma?
- Qué necesita la respuesta
- El modo de empleo de tu etiqueta, citado tal cual.
- En Kanesh
- Responde la IA con la información de tu etiqueta
Salud y medicación
¿Puedo tomarlo con la medicación para la presión arterial?
- Qué necesita la respuesta
- Una persona. La IA no responde a esto.
- En Kanesh
- Traspaso según tus reglas, con el motivo
Embarazo y otras situaciones
¿Se puede tomar durante el embarazo?
- Qué necesita la respuesta
- Una persona, siempre.
- En Kanesh
- Traspaso según tus reglas, con el motivo
Estado del pedido
¿Cuándo me llega el pedido?
- Qué necesita la respuesta
- Estado y seguimiento reales, solo después de comprobar quién pregunta.
- En Kanesh
- Estado del pedido tras verificar al cliente
Sabores y formatos
¿En qué sabores está? ¿Hay un formato más grande?
- Qué necesita la respuesta
- Sabores, tamaños y stock de tu catálogo.
- En Kanesh
- Sugerencias desde tu catálogo
Cómo lo resuelve Kanesh
Respuestas sobre tus productos. Personas para todo lo que sea salud.
La IA no sale de la información que publicas. La línea entre una duda de producto y una de salud la trazas tú, y la IA la respeta.
Respuestas con tu etiqueta y tus políticas
Sube la información de producto, el modo de empleo y tus políticas. La IA tiene la instrucción de responder solo con ellas, y cada respuesta se comprueba contra ellas antes de enviarse.
Fuente: la información de producto que subes
Las preguntas de salud, a una persona
Tú defines las situaciones: síntomas, medicación, embarazo, problemas de salud. Cuando detecta una, la IA pasa la conversación a tu equipo con el motivo en lugar de responder.
Fuente: tus reglas de traspaso
Cada respuesta, comprobada antes de enviarse
Cada respuesta se comprueba contra tus datos y tus reglas antes de enviarse. Si algo no se puede respaldar con lo que has publicado, contesta una persona.
Fuente: tus datos y tus reglas
Sugerencias por sabor, formato y tamaño
La IA puede sugerir productos de tu catálogo real de Shopify por sabor, formato o tamaño, con el precio y el enlace. Elegir un producto para una necesidad de salud pasa a una persona.
Fuente: tu catálogo de Shopify
Estado del pedido tras verificar
«¿Cuándo me llega el pedido?» se responde con datos reales de Shopify, seguimiento incluido, después de comprobar que quien pregunta es el cliente del pedido.
Fuente: pedidos reales de Shopify
Campañas solo a quien dio permiso
Envía campañas de WhatsApp a quien dio su permiso. Cada permiso se guarda con el texto exacto que aceptó la persona y cómo lo dio.
Fuente: tu audiencia con permiso
Lo que se queda en tu equipo
La IA está configurada para hablar de tus productos y tus pedidos, no de la salud de nadie. Según tus reglas, esto pasa a una persona, con el motivo y el contexto:
- Síntomas, medicación, embarazo o cualquier problema de salud
- Elegir un producto para una necesidad de salud
- Modificar, cancelar o reembolsar un pedido
- Lo que tu información publicada no cubre
- Todo lo que tus propias reglas manden a una persona
- Las declaraciones sobre tus productos: las apruebas tú conforme a la normativa europea, como el Reglamento (CE) 1924/2006, y la IA solo responde con el contenido que aprobaste
La idea para salud y bienestar
La IA responde sobre productos. Las personas, sobre salud.
En esta categoría importa más la línea que la velocidad. Tú decides qué temas van siempre a una persona, y cada respuesta se comprueba contra tus datos y tus reglas antes de enviarse.
- Preguntas de salud, medicación y embarazo, a una persona según tus reglas
- Respuestas basadas en la información que has publicado
- Respuestas comprobadas contra tus datos y reglas antes de enviarse
- Permisos guardados con el texto exacto que aceptó la persona
Casos de uso
Por dónde empiezan las marcas de salud y bienestar.
Preguntas de marcas de salud y bienestar
¿La IA da consejos médicos o de salud?
¿Cómo decidimos qué pasa a una persona?
¿Kanesh hace que nuestras declaraciones de producto cumplan la normativa?
¿Podemos enviar campañas por WhatsApp?
¿En qué idiomas responde la IA?
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