Salud y bienestar
Producto, respondido. Salud, a personas.
La IA responde con tus fichas, políticas y pedidos de Shopify. Está configurada para no dar consejo médico: la salud pasa a tu equipo.
Ilustración: por WhatsApp, una clienta pregunta a una tienda de bienestar si su proteína vegetal es vegana y cuántas tomas trae la bolsa. Dentro de Kanesh, la IA lee el producto en el catálogo de Shopify, comprueba el borrador y responde con los datos publicados y el enlace al producto. Cuando pregunta si puede tomarla con su medicación para el tiroides, la IA no responde a esa pregunta: por la regla de la tienda, pasa la conversación a una persona del equipo con el motivo.
Dos tipos de preguntas que necesitan respuestas distintas.
Lo del producto se responde con tu etiqueta. Lo de la salud de alguien no, y la IA no debe intentarlo.
“¿La proteína vegetal es vegana? ¿Cuántas tomas trae la bolsa?”
- Qué necesita la respuesta
- La información que has publicado de ese producto.
- En Kanesh
- Responde la IA con tu información de producto
“¿Cómo se toma?”
- Qué necesita la respuesta
- El modo de empleo de tu etiqueta, citado tal cual.
- En Kanesh
- Responde la IA con la información de tu etiqueta
“¿Puedo tomarlo con la medicación para la presión arterial?”
- Qué necesita la respuesta
- Una persona, porque la IA no responde a esto.
- En Kanesh
- Traspaso según tus reglas, con el motivo
“¿Se puede tomar durante el embarazo?”
- Qué necesita la respuesta
- Una persona, siempre.
- En Kanesh
- Traspaso según tus reglas, con el motivo
“¿Cuándo me llega el pedido?”
- Qué necesita la respuesta
- Estado y seguimiento reales, solo después de comprobar quién pregunta.
- En Kanesh
- Estado del pedido tras verificar al cliente
“¿En qué sabores está? ¿Hay un formato más grande?”
- Qué necesita la respuesta
- Sabores, tamaños y stock de tu catálogo.
- En Kanesh
- Sugerencias desde tu catálogo
Respuestas de producto. Personas para la salud.
La IA no sale de la información que publicas. La línea entre una duda de producto y una de salud la trazas tú, y la IA la respeta.
Respuestas con tu etiqueta y tus políticas
La IA tiene la instrucción de usar solo tu información de producto, modo de empleo y políticas, y cada respuesta se comprueba antes de enviarse.
- Fuente
- la información de producto que subes
Las preguntas de salud, a una persona
Las situaciones que definas, como síntomas, medicación, embarazo o problemas de salud, pasan a tu equipo con el motivo en lugar de responder la IA.
- Fuente
- tus reglas de traspaso
Cada respuesta, comprobada antes de enviarse
Cada respuesta se comprueba contra tus datos y tus reglas antes de enviarse, y lo que no respalda lo publicado lo contesta una persona.
- Fuente
- tus datos y tus reglas
Sugerencias por sabor, formato y tamaño
La IA puede sugerir productos por sabor, formato o tamaño de tu catálogo real de Shopify, y la elección por salud la hace una persona.
- Fuente
- tu catálogo de Shopify
Estado del pedido tras verificar
«¿Cuándo me llega el pedido?» se responde con el seguimiento real de Shopify, tras comprobar que quien pregunta es el cliente del pedido.
- Fuente
- pedidos reales de Shopify
Campañas solo a quien dio permiso
Las campañas de WhatsApp van solo a quien dio su permiso, y cada permiso se guarda con el texto exacto aceptado y cómo se dio.
- Fuente
- tu audiencia con permiso
Lo que se queda en tu equipo
La IA está configurada para hablar de tus productos y tus pedidos, no de la salud de nadie. Según tus reglas, esto pasa a una persona, con el motivo y el contexto:
- Síntomas, medicación, embarazo o cualquier problema de salud
- Elegir un producto para una necesidad de salud
- Modificar, cancelar o reembolsar un pedido
- Lo que tu información publicada no cubre
- Todo lo que tus propias reglas manden a una persona
- Las declaraciones sobre tus productos: las apruebas tú conforme a la normativa europea, como el Reglamento (CE) 1924/2006, y la IA solo responde con el contenido que aprobaste
La IA, sobre productos. Las personas, sobre salud.
Aquí importa más la línea que la velocidad. Tú decides qué temas van siempre a una persona; cada respuesta se comprueba antes.
- Preguntas de salud, medicación y embarazo, a una persona según tus reglas
- Respuestas basadas en la información que has publicado
- Respuestas comprobadas contra tus datos y reglas antes de enviarse
- Permisos guardados con el texto exacto que aceptó la persona
Por dónde empiezan las marcas de salud.
Preguntas de marcas de salud y bienestar
¿La IA da consejos médicos o de salud?
¿Cómo decidimos qué pasa a una persona?
¿Kanesh hace que nuestras declaraciones de producto cumplan la normativa?
¿Podemos enviar campañas por WhatsApp?
¿En qué idiomas responde la IA?
Descubre qué se pierde en tus conversaciones.
Ve cómo encajan tus canales, tu equipo y la IA. Hablemos de tu operación y de tu plan.