Santé et bien-être
Des réponses sur les produits. La santé confiée à des personnes.
L’IA répond à partir de vos données produit, politiques et commandes. Elle est configurée pour ne pas donner de conseils médicaux : les questions de santé passent à votre équipe.
Illustration : sur WhatsApp, une cliente demande si la protéine végétale est végane et combien de portions contient un sachet. Dans Kanesh, l’IA lit le produit Shopify, vérifie le brouillon et répond avec les informations publiées et un lien. Quand la cliente demande si elle peut en prendre avec son traitement thyroïdien, l’IA ne répond pas : selon la règle de la boutique, elle transmet à une personne avec le motif.
Deux types de questions, deux types de réponses.
Les questions sur le produit peuvent trouver réponse sur l’étiquette. Celles sur la santé de la personne, non : l’IA ne doit pas essayer.
Informations produit
“La protéine végétale est-elle végane ? Combien de portions contient un sachet ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Les informations que vous avez publiées pour ce produit.
- Dans Kanesh
- Réponse IA selon vos informations produit
Mode d’emploi
“Comment le prendre ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Les instructions de votre étiquette, citées telles quelles.
- Dans Kanesh
- Réponse IA selon votre étiquette
Santé et médicaments
“Puis-je en prendre avec mon traitement pour la tension ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Une personne. L’IA n’y répond pas.
- Dans Kanesh
- Relais selon vos règles, avec le motif
Grossesse et pathologies
“Peut-on en prendre pendant la grossesse ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Une personne, à chaque fois.
- Dans Kanesh
- Relais selon vos règles, avec le motif
État de la commande
“Quand ma commande arrivera-t-elle ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- L’état et le suivi à jour, partagés seulement après vérification du demandeur.
- Dans Kanesh
- État de commande après vérification du client
Saveurs et formats
“Quelles saveurs existent et y a-t-il un plus grand format ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Saveurs, formats et stock de votre catalogue.
- Dans Kanesh
- Suggestions issues du catalogue
Des réponses produit. Des personnes pour tout ce qui touche à la santé.
L’IA reste dans le cadre de vos publications. Vous fixez la frontière entre produit et santé, et l’IA la suit.
Réponses selon vos étiquettes et politiques
Importez les informations produit, modes d’emploi et politiques. L’IA reçoit l’instruction de répondre uniquement à partir de ces sources ; chaque réponse est vérifiée avant envoi.
Source : informations produit importées
Les questions de santé confiées à une personne
Vous définissez les situations : symptômes, médicaments, grossesse, pathologies. Dès qu’une situation est détectée, l’IA transmet à votre équipe avec le motif au lieu de répondre.
Source : vos règles de relais
Réponses vérifiées avant envoi
Chaque réponse est vérifiée contre vos données et règles avant envoi. Si une affirmation n’est pas étayée par vos publications, une personne répond à la place.
Source : vos données et règles
Suggestions par saveur, format et taille
L’IA peut proposer des produits du catalogue Shopify à jour par saveur, format ou taille, avec prix et lien. Choisir un produit pour un besoin de santé relève d’une personne.
Source : votre catalogue Shopify
État de commande après vérification
« Ma commande a-t-elle été expédiée ? » reçoit les données Shopify à jour, suivi inclus, après vérification que le client correspond à la commande.
Source : les commandes Shopify à jour
Campagnes uniquement avec consentement
Envoyez des campagnes WhatsApp aux clients consentants. Chaque consentement est enregistré avec le texte exact accepté et la manière dont il a été donné.
Source : votre audience consentante
Ce qui reste à votre équipe
L’IA est configurée pour parler de vos produits et commandes, pas de la santé d’une personne. Selon vos règles, ces sujets sont transmis avec le motif et le contexte :
- Symptômes, médicaments, grossesse ou toute pathologie
- Choisir un produit pour un besoin de santé
- Modifier, annuler ou rembourser une commande
- Tout ce que vos publications ne couvrent pas
- Tout ce que vos règles confient à une personne
- Vos allégations produit : vous les approuvez selon les règles de l’UE, notamment le règlement (CE) 1924/2006 ; l’IA répond uniquement à partir du contenu approuvé
L’IA pour les produits. Des personnes pour la santé.
Ici, la limite compte plus que la vitesse. Vous décidez des sujets toujours confiés à une personne ; chaque réponse est vérifiée contre vos données et règles.
- Santé, médicaments et grossesse transmis selon vos règles
- Réponses fondées sur vos publications
- Réponses vérifiées contre vos données et règles avant envoi
- Consentements enregistrés avec le texte exact accepté
Par où commencent les marques de santé et bien-être.
Questions des marques de santé et bien-être
L’IA donne-t-elle des conseils médicaux ou de santé ?
Comment décider de ce qui passe à une personne ?
Kanesh rend-il nos allégations produit conformes ?
Pouvons-nous envoyer des campagnes sur WhatsApp ?
Dans quelles langues l’IA répond-elle ?
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