Alimentation et boissons
Délais, allergènes et cadeaux : des réponses sur WhatsApp.
L’IA répond selon votre politique de livraison, vos données produit et commandes Shopify. Si vos données ne résolvent pas une question d’allergènes, une personne prend le relais.
Illustration : sur WhatsApp, un client demande si un coffret café commandé aujourd’hui arrivera samedi. Dans Kanesh, l’IA consulte la politique de livraison et le coffret dans Shopify, vérifie le brouillon et donne l’heure limite avec un lien produit. Lorsqu’il évoque des fruits à coque et une allergie du destinataire, l’IA cite la fiche allergènes et, selon la règle de la boutique, transmet à une personne.
Les questions des clients alimentaires avant l’achat.
Le délai, la composition et le destinataire. L’essentiel est déjà écrit quelque part dans votre boutique.
Délais de livraison
“Si je commande aujourd’hui, cela arrivera-t-il avant samedi ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Les heures limites et délais de votre politique de livraison.
- Dans Kanesh
- Réponse IA selon votre politique de livraison
Allergènes
“Le granola contient-il des fruits à coque ou des traces ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Les informations sur les allergènes publiées pour ce produit.
- Dans Kanesh
- Réponse IA selon la fiche produit, ou une personne
Cadeaux
“Puis-je l’envoyer comme cadeau avec un message ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Vos options cadeau et les produits adaptés.
- Dans Kanesh
- Réponse IA selon vos politiques et catalogue
Recommandations
“Quel café est le moins acide ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Les notes de dégustation et descriptions de votre catalogue.
- Dans Kanesh
- Des recommandations issues du catalogue
État de la commande
“Mon colis n’est pas arrivé et contient des produits frais.”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Le suivi à jour après vérification, puis une personne si un problème survient.
- Dans Kanesh
- État après vérification, puis relais humain
Vente en gros
“Vendez-vous aux cafés et boutiques ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Une personne des ventes, avec suivi de la conversation.
- Dans Kanesh
- Relais aux ventes, suivi dans votre pipeline
Livraison, données produit et commandes dans le chat.
L’IA répond selon vos publications. Pour les allergènes notamment, elle ne va pas au-delà de vos données.
Les délais selon votre politique
Importez votre politique avec heures limites, délais par zone et options cadeau. L’IA s’y réfère pendant que le client décide.
Source : votre base de connaissances
Des réponses sur les allergènes limitées à vos données
L’IA cite les informations publiées sur les allergènes ; chaque réponse est vérifiée contre vos données avant envoi. Si l’information manque ou si vos règles le demandent, une personne répond.
Source : les informations produit publiées
Des recommandations issues du catalogue
Notes de dégustation, accords et coffrets proposés depuis votre catalogue Shopify à jour, avec prix, lien et disponibilité.
Source : votre catalogue Shopify
État de commande après vérification
« Où est mon colis ? » reçoit les données Shopify à jour, suivi inclus, après vérification du client lié à la commande. Les incidents de livraison passent à votre équipe.
Source : les commandes Shopify à jour
Des rappels de réachat sous forme de scénario
Un scénario peut démarrer au paiement d’une commande, attendre le nombre de jours choisi et envoyer un modèle WhatsApp approuvé aux clients consentants.
Source : les événements de commande Shopify
Les demandes de gros dans un pipeline
Les demandes de cafés, boutiques ou bureaux vont à une personne de votre équipe. Chaque conversation peut rejoindre un pipeline commercial avec étape et responsable.
Source : votre pipeline commercial
Ce qui reste à votre équipe
L’IA répond avec vos données et ne modifie pas les commandes. Ces sujets passent à une personne avec motif et contexte :
- Les questions d’allergènes sans réponse dans vos données publiées
- Les livraisons endommagées, en retard ou avariées
- Modifier, annuler ou rembourser une commande
- Les prix et conditions de gros
- Tout ce que vos règles confient à une personne
« Cela arrivera-t-il samedi ? » est une question d’achat.
Pour un cadeau ou un repas prévu, le délai décide de la commande. Kanesh répond selon votre politique de livraison tant que le panier est ouvert.
- Heures limites et délais issus de votre politique de livraison
- Suivi uniquement après vérification du client
- Relances après silence du client, en respectant les plages de silence
- Réponses sur les allergènes sans dépasser vos publications
Par où commencent les marques alimentaires et de boissons.
- Questions avant achatRépondre aux questions de livraison, allergènes et cadeaux avant l’achat.
- Suivi de commande (WISMO)État et suivi à jour après vérification du client.
- Relance des paniers abandonnésModèles WhatsApp approuvés pour paniers abandonnés, auprès des clients consentants.
- B2B et vente en grosDemandes de gros confiées aux ventes et suivies dans un pipeline.
Questions des marques alimentaires et de boissons
Peut-on confier les questions d’allergènes à l’IA ?
L’IA peut-elle promettre une date de livraison ?
Kanesh peut-il envoyer des rappels de réachat ?
Que se passe-t-il si une livraison arrive endommagée ?
Dans quelles langues l’IA répond-elle ?
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