Alimentação e bebidas
Prazos, alergénios e presentes: respostas no WhatsApp.
A IA responde com a política de envio, os dados dos produtos e as encomendas Shopify. Se os dados não esclarecem uma questão de alergénios, responde uma pessoa.
Ilustração: no WhatsApp, um cliente pergunta se uma caixa de café encomendada hoje chega até sábado. No Kanesh, a IA consulta a política de envio e o catálogo Shopify, verifica o rascunho e indica a hora-limite com ligação ao produto. Ao perguntar por frutos de casca rija devido a uma alergia da destinatária, a IA cita a ficha de alergénios e passa a uma pessoa segundo a regra da loja.
O que perguntam os clientes de alimentação antes de comprar.
O prazo, o conteúdo e para quem é. A maior parte já está escrita algures na sua loja.
Prazos de entrega
“Se encomendar hoje, chega antes de sábado?”
- O que a resposta precisa
- As horas-limite e os prazos da política de envio.
- No Kanesh
- Resposta da IA com a política de envio
Alergénios
“A granola contém frutos de casca rija ou vestígios?”
- O que a resposta precisa
- A informação sobre alergénios publicada para esse produto.
- No Kanesh
- Resposta da IA com os dados do produto, ou uma pessoa
Presentes
“Posso enviar como presente com uma mensagem?”
- O que a resposta precisa
- As opções de presente e os produtos adequados.
- No Kanesh
- Resposta da IA com as políticas e o catálogo
Recomendações
“Qual é o café menos ácido?”
- O que a resposta precisa
- As notas de prova e descrições do catálogo.
- No Kanesh
- Recomendações do seu catálogo
Estado da encomenda
“A caixa ainda não chegou e tem produtos frescos.”
- O que a resposta precisa
- Seguimento atualizado após verificação e uma pessoa se algo correr mal.
- No Kanesh
- Estado após verificação, depois passagem à equipa
Venda por grosso
“Vendem a cafés e lojas?”
- O que a resposta precisa
- Uma pessoa de vendas, com a conversa acompanhada.
- No Kanesh
- Passagem a vendas, acompanhada no pipeline
Envio, dados de produto e encomendas na conversa.
A IA responde com o que publica. Em particular nos alergénios, não vai além dos seus dados.
Prazos de entrega segundo a sua política
Carregue a política de envio com horas-limite, prazos por zona e opções de presente. A IA responde com esses dados enquanto o cliente decide.
Fonte: a sua base de conhecimento
Respostas sobre alergénios limitadas aos seus dados
A IA cita a informação publicada sobre alergénios e verifica cada resposta com os seus dados antes do envio. Se faltar informação ou as regras o exigirem, responde uma pessoa.
Fonte: a informação de produto publicada
Recomendações do seu catálogo
Notas de prova, harmonizações e caixas de oferta sugeridas do catálogo Shopify atualizado, com preço, ligação e disponibilidade.
Fonte: o seu catálogo Shopify
Estado da encomenda após verificação
«Onde está a minha caixa?» recebe dados Shopify atualizados, incluindo seguimento, após verificar o cliente da encomenda. Problemas de entrega passam à equipa.
Fonte: encomendas Shopify atualizadas
Lembretes de nova compra num fluxo
Um fluxo pode começar quando uma encomenda é paga, esperar os dias escolhidos e enviar um modelo WhatsApp aprovado a clientes com consentimento.
Fonte: eventos de encomenda Shopify
Pedidos de venda por grosso num pipeline
Pedidos de cafés, lojas ou escritórios passam a uma pessoa da equipa. Cada conversa pode ficar num pipeline de vendas com etapa e responsável.
Fonte: o seu pipeline de vendas
O que fica com a equipa
A IA responde com os seus dados e não altera encomendas. Estes assuntos passam a uma pessoa com motivo e contexto:
- Questões de alergénios sem resposta nos dados publicados
- Entregas danificadas, atrasadas ou deterioradas
- Alterar, cancelar ou reembolsar uma encomenda
- Preços e condições de venda por grosso
- Tudo o que as suas regras passam a uma pessoa
«Chega no sábado?» é uma pergunta de compra.
Quando a comida é um presente ou faz parte de um plano, o prazo decide a compra. O Kanesh responde com a política de envio enquanto o carrinho está aberto.
- Horas-limite e prazos da política de envio
- Seguimento só após verificar o cliente
- Seguimentos quando o cliente deixa de responder, respeitando horários de silêncio
- Respostas sobre alergénios sem ir além do que publica
Por onde começam as marcas de alimentação e bebidas.
- Dúvidas antes da compraDúvidas de entrega, alergénios e presentes respondidas antes da compra.
- Estado da encomenda (WISMO)Estado e seguimento atualizados após verificar o cliente.
- Recuperação de carrinhos abandonadosModelos WhatsApp aprovados para carrinhos abandonados, para clientes com consentimento.
- B2B e venda por grossoPedidos de venda por grosso passados a vendas e acompanhados num pipeline.
Perguntas de marcas de alimentação e bebidas
Podemos confiar à IA questões sobre alergénios?
A IA pode prometer uma data de entrega?
O Kanesh pode enviar lembretes de nova compra?
O que acontece quando uma entrega chega danificada?
Em que idiomas responde a IA?
Descubra o que escapa às suas conversas.
Uma análise escrita e gratuita de até 180 dias do seu histórico de WhatsApp, em 48 horas.