Casa e mobiliário
Medidas, materiais e entrega: respostas logo no início.
A IA responde com o catálogo, as páginas de produto e as políticas. Orçamentos e opções personalizadas passam à equipa de vendas, acompanhados num pipeline.
Ilustração: no WhatsApp, uma cliente pergunta pelas medidas de uma mesa de carvalho e pelo prazo de entrega. No Kanesh, a IA consulta dimensões e material na Shopify e a política de entrega e montagem, verifica o rascunho e responde. Ao pedir preço para mesa, oito cadeiras e montagem, passa a vendas com o motivo; a conversa mostra a etapa no pipeline.
O que se pergunta antes de investir na casa.
Compras maiores exigem mais perguntas e mais dias. Algumas respostas estão no catálogo; outras precisam de uma pessoa de vendas.
Medidas
“Quais são as medidas exatas da mesa de carvalho?”
- O que a resposta precisa
- As dimensões do catálogo e das páginas de produto.
- No Kanesh
- Resposta da IA com o catálogo
Materiais e cuidados
“A capa do sofá é amovível e lavável?”
- O que a resposta precisa
- As indicações publicadas sobre materiais e cuidados.
- No Kanesh
- Resposta da IA com o catálogo e as páginas de produto
Entrega e montagem
“Quanto demora a entrega e fazem a montagem?”
- O que a resposta precisa
- A política de entrega e montagem. O dia exato é combinado por uma pessoa.
- No Kanesh
- Resposta da IA com a política, depois a equipa
Stock
“A versão cinzenta está disponível agora?”
- O que a resposta precisa
- A disponibilidade atual na Shopify.
- No Kanesh
- Resposta da IA com o catálogo Shopify
Estado da encomenda
“O sofá estava previsto para esta semana. Há novidades?”
- O que a resposta precisa
- Estado atualizado após verificação e uma pessoa se a data tiver mudado.
- No Kanesh
- Estado após verificação, depois passagem à equipa
Orçamentos e opções personalizadas
“Posso escolher outro tecido? É para a sala toda.”
- O que a resposta precisa
- Uma pessoa de vendas, com o pedido acompanhado até ao fecho.
- No Kanesh
- Passagem a vendas, acompanhada no pipeline
Os factos do catálogo. As grandes decisões com vendas.
A IA esclarece rapidamente os factos. As conversas que justificam tempo da equipa de vendas chegam-lhe com tudo o que já foi dito.
Medidas e materiais do catálogo
Dimensões, materiais, acabamentos e stock vêm do catálogo Shopify atualizado e das páginas de produto, com preço e ligação.
Fonte: o seu catálogo Shopify
Política de entrega e montagem como fonte
Carregue prazos de artigos grandes, opções de montagem e guias de cuidados. A IA responde com esses conteúdos e não promete datas que não constem deles.
Fonte: a sua base de conhecimento
A equipa de vendas recebe o contexto
Quando o cliente precisa de orçamento, personalização ou data de entrega, a IA passa a conversa à equipa com motivo e pedido.
Fonte: as suas regras de passagem à equipa
Conversas de maior valor num pipeline
Cada conversa pode tornar-se uma oportunidade num pipeline associado, com etapa e responsável, para não perder encomendas maiores entre conversas.
Fonte: o seu pipeline de vendas
Seguimentos quando o cliente deixa de responder
Até três seguimentos automáticos, respeitando horários de silêncio. Fora da janela WhatsApp de 24 horas, usam modelos aprovados pela Meta.
Fonte: a sua sequência de seguimento
Estado da encomenda após verificação
«Onde está o meu sofá?» recebe dados Shopify atualizados, incluindo envio e seguimento, após verificar o cliente da encomenda.
Fonte: encomendas Shopify atualizadas
O que fica com a equipa
A IA apresenta factos dos seus dados. Não faz orçamentos nem altera encomendas. Estes assuntos passam a uma pessoa com motivo e contexto:
- Orçamentos, medidas personalizadas e alterações de tecido
- Marcar uma data de entrega ou montagem
- Alterar, cancelar ou reembolsar uma encomenda
- Reclamações por danos ou incidentes
- Tudo o que as suas regras passam a uma pessoa
Uma compra importante precisa de alguém que se lembre.
Escolher um sofá pode demorar dias. O Kanesh mantém conversa, etapa e responsável no mesmo local e responde a questões factuais a qualquer hora.
- Medidas e materiais do catálogo
- Etapa e responsável em cada conversa
- Seguimentos em até três passos, respeitando horários de silêncio
- Passagem a vendas com toda a conversa
Por onde começam as marcas de casa e mobiliário.
- Dúvidas antes da compraDúvidas de medidas, materiais e entrega respondidas antes da compra.
- Estado da encomenda (WISMO)Estado e seguimento atualizados após verificar o cliente.
- Recuperação de carrinhos abandonadosModelos WhatsApp aprovados para carrinhos abandonados, para clientes com consentimento.
- VIP e conciergeAtribua as conversas dos melhores clientes a uma pessoa da equipa.
- B2B e venda por grossoPedidos profissionais e de projetos passados a vendas e acompanhados num pipeline.
Perguntas de marcas de casa e mobiliário
De onde vêm as medidas?
A IA pode fazer um orçamento?
O pipeline é um CRM?
Pode indicar aos clientes a data de entrega?
Em que idiomas responde a IA?
Descubra o que escapa às suas conversas.
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