Maison et mobilier
Dimensions, matériaux et livraison : répondre dès le départ.
L’IA répond selon votre catalogue, vos fiches produit et politiques. Devis et options personnalisées passent aux ventes, avec suivi dans un pipeline.
Illustration : sur WhatsApp, une cliente demande les dimensions d’une table en chêne et le délai de livraison. Dans Kanesh, l’IA consulte dimensions et matériau dans Shopify, ainsi que la politique de livraison et montage, vérifie le brouillon puis répond. Pour un devis comprenant table, huit chaises et montage, elle transmet à un commercial avec le motif ; la conversation affiche son étape commerciale.
Les questions avant d’investir dans son intérieur.
Les achats importants demandent plus de questions et de jours. Certaines réponses sont dans votre catalogue ; d’autres nécessitent un commercial.
Dimensions
“Quelles sont les dimensions exactes de la table en chêne ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Les dimensions de votre catalogue et de vos fiches produit.
- Dans Kanesh
- Réponse IA selon votre catalogue
Matériaux et entretien
“La housse du canapé est-elle amovible et lavable ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Les indications publiées sur les matériaux et l’entretien.
- Dans Kanesh
- Réponse IA selon votre catalogue et vos fiches produit
Livraison et montage
“Quel est le délai de livraison, et faites-vous le montage ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Votre politique de livraison et montage. Une personne organise le jour exact.
- Dans Kanesh
- Réponse IA selon la politique, puis votre équipe
Stock
“La version grise est-elle disponible maintenant ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- La disponibilité actuelle dans Shopify.
- Dans Kanesh
- Réponse IA selon votre catalogue Shopify
État de la commande
“Mon canapé était prévu cette semaine. Des nouvelles ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- L’état à jour après vérification, puis une personne si la date a changé.
- Dans Kanesh
- État après vérification, puis relais humain
Devis et personnalisation
“Peut-on choisir un autre tissu ? C’est pour tout le salon.”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Un commercial, avec suivi de la demande jusqu’à sa conclusion.
- Dans Kanesh
- Relais aux ventes, suivi dans votre pipeline
Les faits du catalogue. Les grandes décisions avec les ventes.
L’IA fournit rapidement les informations factuelles. Les conversations qui méritent un commercial lui parviennent avec tout ce qui a déjà été dit.
Dimensions et matériaux selon votre catalogue
Dimensions, matériaux, finitions et stock viennent du catalogue Shopify à jour et des fiches produit, avec prix et lien.
Source : votre catalogue Shopify
La politique de livraison et montage comme source
Importez délais des articles volumineux, options de montage et guides d’entretien. L’IA s’y réfère sans promettre de dates absentes.
Source : votre base de connaissances
Les commerciaux reçoivent le contexte
Pour un devis, une option personnalisée ou une date de livraison, l’IA transmet la conversation à votre équipe avec le motif et la demande.
Source : vos règles de relais
Les conversations de grande valeur dans un pipeline
Chaque conversation peut devenir une opportunité liée à un pipeline commercial, avec étape et responsable, pour ne pas perdre les commandes importantes entre les chats.
Source : votre pipeline commercial
Relancer quand le client ne répond plus
Jusqu’à trois relances automatiques, dans le respect des plages de silence. Hors de la fenêtre WhatsApp de 24 heures, elles utilisent des modèles approuvés par Meta.
Source : votre séquence de relance
État de commande après vérification
« Où est mon canapé ? » reçoit les données Shopify à jour, expédition et suivi inclus, après vérification du client lié à la commande.
Source : les commandes Shopify à jour
Ce qui reste à votre équipe
L’IA fournit les faits issus de vos données. Elle n’établit pas de devis et ne modifie pas de commandes. Ces sujets passent à une personne avec motif et contexte :
- Devis, dimensions sur mesure et changements de tissu
- Réserver une date de livraison ou de montage
- Modifier, annuler ou rembourser une commande
- Réclamations pour dommages ou incidents
- Tout ce que vos règles confient à une personne
Un achat important mérite un suivi qui se souvient.
Choisir un canapé peut prendre des jours. Kanesh réunit la conversation, l’étape et le responsable, et répond aux questions factuelles à toute heure.
- Dimensions et matériaux selon votre catalogue
- Une étape et un responsable pour chaque conversation
- Jusqu’à trois étapes de relance respectant les plages de silence
- Relais aux ventes avec toute la conversation
Par où commencent les marques de maison et mobilier.
- Questions avant achatRépondre aux questions de dimensions, matériaux et livraison avant l’achat.
- Suivi de commande (WISMO)État et suivi à jour après vérification du client.
- Relance des paniers abandonnésModèles WhatsApp approuvés pour paniers abandonnés, auprès des clients consentants.
- VIP et conciergerieAttribuez les conversations de vos meilleurs clients à une personne de l’équipe.
- B2B et vente en grosDemandes professionnelles et projets confiés aux ventes, suivis dans un pipeline.
Questions des marques de maison et mobilier
D’où viennent les dimensions ?
L’IA peut-elle établir un devis ?
Le pipeline est-il un CRM ?
Peut-elle indiquer la date de livraison aux clients ?
Dans quelles langues l’IA répond-elle ?
Découvrez ce qui échappe à vos conversations.
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