Électronique
Caractéristiques et garantie : des réponses issues du catalogue.
L’IA répond sur WhatsApp avec vos caractéristiques, votre politique de garantie et vos commandes Shopify. Pannes et réclamations passent à votre équipe avec le contexte.
Illustration : sur WhatsApp, un client demande si les écouteurs fonctionnent avec Android et combien dure la garantie. Dans Kanesh, l’IA consulte les caractéristiques Shopify et la politique de garantie, vérifie le brouillon puis répond. Quand le client signale que ses anciens écouteurs ne chargent plus, elle vérifie son lien avec la commande et transmet au support technique avec motif et commande.
Les questions avant et après un achat électronique.
La plupart des questions avant-vente figurent dans vos fiches techniques. Après l’achat, il faut souvent une personne qui connaît le produit.
Compatibilité
“Ces écouteurs fonctionneront-ils avec mon téléphone Android ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- La liste de compatibilité des caractéristiques produit.
- Dans Kanesh
- Réponse IA selon votre catalogue
Caractéristiques
“Quelle est l’autonomie et la charge se fait-elle en USB-C ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Les caractéristiques du catalogue, citées telles quelles.
- Dans Kanesh
- Réponse IA selon votre catalogue
Comparaisons
“Quelle est la différence entre les deux modèles ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Les deux fiches techniques côte à côte.
- Dans Kanesh
- Des recommandations issues du catalogue
Garantie
“Quelle est la durée de la garantie et que couvre-t-elle ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Votre politique de garantie, mot pour mot.
- Dans Kanesh
- Réponse IA selon votre politique de garantie
État de la commande
“Ma commande est-elle partie ? Il me la faut vendredi.”
- Ce qu’il faut pour répondre
- L’état et le suivi à jour, partagés seulement après vérification du demandeur.
- Dans Kanesh
- État de commande après vérification du client
Problèmes techniques
“Il ne charge plus après deux semaines.”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Une personne du support, avec la commande et le modèle.
- Dans Kanesh
- Relais avec motif et commande
Les caractéristiques du catalogue. Les pannes à votre équipe.
Une mauvaise réponse de compatibilité peut provoquer un retour. L’IA reste dans vos caractéristiques et politiques et transmet le reste à votre équipe.
Caractéristiques et compatibilité selon le catalogue
L’IA répond avec les caractéristiques et listes de compatibilité du catalogue Shopify à jour, et suggère le bon modèle avec prix et lien.
Source : votre catalogue Shopify
La politique de garantie comme source
Importez vos politiques de garantie et de retour. L’IA cite leur contenu sans ajouter de conditions absentes.
Source : votre base de connaissances
Aucune caractéristique sans source
Chaque réponse est vérifiée contre vos données et règles avant envoi. Une personne répond si une caractéristique ou une compatibilité n’est pas étayée.
Source : vos données et règles
Les problèmes techniques à votre équipe
Pannes, dépannage et demandes de garantie passent au support avec motif, commande et description du client.
Source : vos règles de relais
État de commande après vérification
« Ma commande a-t-elle été expédiée ? » reçoit les données Shopify à jour, suivi inclus, après vérification que le client correspond à la commande.
Source : les commandes Shopify à jour
Lancements et paniers abandonnés
Annoncez de nouveaux modèles par campagne WhatsApp auprès des personnes consentantes et envoyez des modèles approuvés pour les paniers abandonnés.
Source : votre audience consentante
Ce qui reste à votre équipe
L’IA répond selon vos caractéristiques et politiques. Elle ne diagnostique pas les pannes et ne modifie pas les commandes. Ces sujets passent à une personne avec motif et contexte :
- Dépannage et pannes techniques
- Demandes de garantie, réparations et remplacements
- Modifier, annuler ou rembourser une commande
- Compatibilité non répertoriée dans vos données
- Tout ce que vos règles confient à une personne
Absent des caractéristiques, absent de la réponse.
Les acheteurs agissent selon les réponses. Kanesh limite l’IA à vos caractéristiques, compatibilités et garanties et transmet le reste à votre équipe.
- Caractéristiques citées du catalogue
- Compatibilité seulement si vos données l’indiquent
- Conditions de garantie selon votre propre politique
- Pannes transmises avec le modèle et la commande
Par où commencent les marques électroniques.
- Questions avant achatRépondre sur les caractéristiques, compatibilités et comparaisons avant l’achat.
- Suivi de commande (WISMO)État et suivi à jour après vérification du client.
- Retours et échangesGarantie et retours expliqués par l’IA ; réclamations traitées par votre équipe.
- Relance des paniers abandonnésModèles WhatsApp approuvés pour paniers abandonnés, auprès des clients consentants.
Questions des marques électroniques
L’IA peut-elle dépanner un appareil ?
Comment répond-elle aux questions de compatibilité ?
Peut-elle traiter une demande de garantie ?
Cela fonctionne-t-il aussi sur Instagram et par e-mail ?
Dans quelles langues l’IA répond-elle ?
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